Каким должно быть мобильное приложение для ecommerce в 2021 году. На примере косметики и парфюмерии

От редакции: в основу статьи лег доклад дизайнера "Лайв Тайпинг" Александры Купиной на конференции "Электронная торговля" в 2020 году. 

Современное приложение должно работать без перебоев, иметь удобный интерфейс, приятный дизайн и выделяться на фоне конкурентов. Приложение нужно постоянно обновлять, насыщать новыми функциями и шлифовать то, что уже есть. Иначе ваши пользователи будут заходить в приложение редко или уходить к конкурентам. Статистика показывает, что вкладывать деньги и время в мобильное приложение сейчас попросту выгодно. 

Что должно быть в приложении для ecommerce

Если в приложении есть профиль пользователя, каталог, промоакции, корзина, оформление заказов, то, в принципе, уже можно запускаться – это своего рода первичный набор функций. Но случается так, что вроде все хорошо, а на самом деле есть много препятствий, которые отталкивают пользователя. Поэтому я сформировала основной набор рекомендаций.

Каталог

В каталоге приложения "Сефора" от "Иль Де Ботэ" 238 помад. Само собой, сделать выбор из такого разнообразия очень трудно. Даже если я знаю, что мне нужна красная помада, то выбор сократится в два раза, а если хочу матовую – то в четыре. Всегда важно предлагать удобные фильтры, чтобы пользователь не уставал листать каталог.

Корзина

Если пользователь пришел за конкретным товаром, то может быстро отправить его в корзину, не заходя в карточку. Это удобное решение, ведь пользователю не нужно тратить время – он совершает целевое действие на один шаг быстрее. В приложении "Сефора", например, такая кнопка есть для каждой позиции.

Видео

Один из барьеров при онлайн-покупках – невозможность пощупать товар и посмотреть на него в реальности.

Решить проблему могут как минимум 3-4 качественные фотографии. Но еще лучше сработает видео. В магазине Asos модель демонстрирует товар сначала издалека, а затем вблизи. Такой ход позволяет пользователю увидеть товар в реальной жизни и помогает принять решение.

Отзывы

Не менее круто работают отзывы. Если вы в процессе изучения товара наткнулись в отзывах на то, как человек с похожими внешними данными в положительном ключе описывает продукт, то это подтолкнет вас к покупке.

Рекомендации

Самый простой вариант рекомендаций – это похожие товары. Моя же любимая рекомендация – это "Total look", который я обожаю в магазине Asos. Если я выбираю штаны, то в рекомендациях мне предложат кроссовки, которые стопроцентно подойдут, и не нужно будет возвращаться в каталог.

А в "Иль Де Ботэ" используется другой интересный ход – корзина, где все товары дешевле 500 рублей: влажные салфетки, бальзамы для губ, крем для рук.

Быстрая покупка

Некоторые пользователи боятся оставлять свои данные. Поэтому дайте возможность купить товар без регистрации – просто спросите у пользователя email или телефон. При этом обязательно объясните, зачем вам это нужно.

Корзина и оформление заказа – наиболее трудоемкие разделы в приложении с точки зрения UX, поэтому уделяйте им особое внимание.

Необычные фишки

Отличный вариант – использовать необычные функциональности, которые помогут вам вовлечь пользователя. Предлагаю топ-5 таких трендов, которые, по моему мнению, будут популярны еще очень долго.

1. Основной экран из модулей

Представим, что у вас есть приложение, где на главном экране отображаются промоакции и подборки товаров. Но через какое-то время появляется необходимость один блок опустить пониже, а другой поднять повыше. Чтобы решить задачу, нужно рисовать новый дизайн, верстать, тестировать, выпускать релиз. Разумеется, все это требует много времени и денег. Избежать этого можно, если сделать основной экран из модулей, который работает по принципу "лего".

Например, есть такой набор блоков в админке: баннеры, несколько видов товарных подборок, заголовки и кнопки. Из них менеджер приложения может сформировать внешний вид экрана: выбирает последовательность, наполняет их контентом, нажимает кнопку подтверждения, после чего сразу происходит обновление. То есть буквально за полчаса можно подготовить главный экран к распродаже без чьей-либо помощи.

2. Сториз

Все изначально воспринимали сториз как фишку для социальных сетей, но постепенно они начали вживаться в банковские приложения, такси, медиа, а сейчас захватывают ecom. С помощью сториз вы получаете еще одно креативное пространство для выстраивания диалога с пользователями. Например, в "Ламода" с помощью сториз не только рекламирует коллекции, но и приглашает смотреть прямые эфиры.

"Золотое Яблоко" как-то выпустило сториз, в котором пользователь как бы берет флакон духов, снимает с ним видео и выкладывает в Инстаграм. Реклама, но ненавязчивая и приятная.

3. Виртуальная реальность

VR-технологии – это важный тренд ближайших лет. Виртуальная реальность позволяет посмотреть на товар в реальном мире. Такие технологии очень интересны и поэтому привлекают пользователей.

Однажды в Тик-Ток появилась маска, которая окрашивала волосы в фиолетовый цвет. Девушки видели эффект в телефоне, и если новый стиль нравился, то они смелее красили волосы и в реальной жизни. У них пропадали страхи и барьеры.

Одной из первых технологии виртуальной реальности в торговле применила компания IKEA для демонстрации мебели. Такая примерка позволяет также оценить габариты товара – магазины IKEA есть не во всех городах, многие люди приобретают мебель компании через подрядчиков в Интернете.

4. Геолокация

Фишки с геолокацией хорошо работают, если вам нужно наладить связь между интернет-магазином и офлайн-точками. Например, в "Сефоре" есть "Стор Чекин". Если пользователь через приложение чекинится в офлайн-магазине, то получает бонусные баллы, которые на месте может и потратить.

Еще одна интересная штука – это геопуши. Представим, что вы отправились в торговый центр покупать одежду, и вам прилетает пуш в "Сефоре" с сообщением о новой коллекции. В таком случае пуш выполняет роль промоутера.

5. Геймификация

Игры в приложениях – это прекрасно, ведь они несут радость и помогают разрядиться. Обычно пользователи с удовольствием откликаются на предложение поиграть.

Так, в приложении "Сефора" есть игра "Карусель подарков", которая похожа на Поле чудес" – только на барабане сектора с подарками и промокодами. Подобные фишки положительно влияют на лояльность и вовлеченность клиентов.

Работа после релиза не заканчивается, поскольку приложение начинают проверять самые требовательные инженеры по тестированию – ваши пользователи. Старайтесь обеспечить им комфорт и упростить процесс покупки. Также не стоит бояться новых трендовых фишек – они могут взять и сработать.

Каждый год на конференции "Электронная Торговля" делятся опытом руководители крупнейших ecommerce- и мультиканальных компаний. Содержание докладов в течение следующего года остается коммерческой тайной. Небольшая часть материалов публикуется на Oborot.ru.

*Instagram признан экстремистской организацией на территории РФ.