подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Статьи Продвижение бренда
16/08/2022

Из оптового производителя в лидирующую omnichannel-компанию ювелирного ритейла. Кейс SOKOLOV

Из оптового производителя в лидирующую omnichannel-компанию ювелирного ритейла. Кейс SOKOLOV

В основу статьи лёг доклад директора компании SOKOLOV Николая Полякова на конференции "Электронная торговля" в 2021 году.

Точка А: оптовый гигант в производстве ювелирных изделий

В 2019 году SOKOLOV был крупнейшим оптовым производителем ювелирных изделий на российском и международном рынке. Компания обладала достаточно высокой экспертизой в продукте, имела 4000+ партнёров и была одним из самых известных ювелирных брендов в России.

 

Данные о компании за 2019 год Данные о компании за 2019 год

В то же время мы стали задумываться о том, чтобы расти и развиваться дальше. Причин тому было несколько. Во-первых, мы почувствовали, что "упёрлись в потолок": в последний год прибыль оставалась на прежнем уровне, а масштабироваться было некуда. Во-вторых, все понимают, что на ювелирном рынке много крупных федеральных игроков. Из-за "настроения" подрядчиков нарушается ритм производства, и это сказывается на общей работе. Необходимо задавать свой ритм.

Стратегия: от дизайн-концепции до сопряжения с ecommerce 

Любые перемены начинаются с разработки стратегии. Для себя мы выбрали пять основных пунктов, на некоторых из них остановимся подробнее: создание собственной сети офлайн-магазинов, развитие мощного онлайн-канала с функционалом заказа, освоение франчайзингового сегмента, сохранение оптовой дистрибуции и размещение на маркетплейсах с последующим продвижением.

Стратегия развития нашей компании Стратегия развития нашей компании

Открытие офлайн-магазина было связано с разработкой дизайн-концепции. Магазин должен соответствовать стандартам качества и показывать репутацию бренда: яркое и равномерное освещение, новая архитектура и схема залов. Мы создали дизайн-проект с нуля: оформили витрины так, чтобы магазин выделялся в череде ювелирных ритейлеров.

Интерьер одного из офлайн-магазинов SOKOLOV Интерьер одного из офлайн-магазинов SOKOLOV

Изменения коснулись и клиентского сервиса. Мы внедрили NPS (индекс потребительской лояльности) в бизнес-процессы и опросили сотрудников о том, как они видят и ощущают себя в компании. NPS становится доминантной метрикой в ритейле и показывает, насколько качественно бренд предоставляет услуги потребителю. На сегодняшний день этот показатель достиг у нас 90%.

Наша система клиентского сервиса — это не просто про обучение стандартам. Здесь мы говорим об обучении отношению между продавцом и клиентом

В 2020 году мы реализовали приложение для продавцов, в котором содержится информация о товарах, обратной связи по качеству, метриках и т.д. Создали такую комфортную систему опроса, когда мы опрашиваем каждую неделю 10% продавцов (то есть, каждый продавец участвует в опросе 3 раза в месяц). Так мы понимаем основные метрики и можем улучшить клиентский сервис, зная, что нужно дать продавцам. 

Реализация мобильного приложения продавца Реализация мобильного приложения продавца

 

И в заключение про мобильное приложение для клиентов. Оно, как и приложение для продавцов, сопряжено с ecom — уже порядка 60% всех заказов формируется именно в онлайне. Из них 70% выкупается в офлайн-магазинах, что обеспечивает связь онлайн-офлайн и ускоренную логистику.

Реализация мобильного приложения для клиентов Реализация мобильного приложения для клиентов

Точка Б: лидерство в ювелирном ритейле и планы на расширение

В 2021-2022 году наша компания стала одним из самых узнаваемых ювелирных ритейлеров — 28% покупателей называют компанию SOKOLOV любимым брендом. На текущий момент мы входим в топ-3 самых больших федеральных ритейл-ювелирных сетей в России.

 

Раздел сайта sokolov.ru "О бренде" Раздел сайта sokolov.ru "О бренде"

Мы планируем развиваться ещё быстрее и качественнее: совершенствовать взаимодействие с клиентами, становиться №1 в розничной торговле, открыть более 500 магазинов и выйти на европейский рынок. Будем держать руку на пульсе и улучшать качество нашего производства, не забывая о своём оптовом прошлом.

Как сделать бизнес гибким и адаптирующимся под новые условия? Узнайте на конференции "Электронная торговля — 2022". Мероприятие пройдёт в ЦМТ 13-14 октября. Регистрация

Прокомментировать
Читайте также
24/08/2022
Зачем бизнесу развивать собственный бренд. И как это сделать эффективно и с минимумом затрат. Взгляд Perfomance-специалистов
В статье эксперты расскажут о том, как бренд влияет на платные каналы трафика, каким образом клиентский сервис компании коррелирует с ростом продаж и узнаваемостью, а также какие существуют бюджетные способы повышения репутации бренда.... Подробнее
05/07/2022
Как превращать желания ваших клиентов в реальные покупки с помощью вишлиста. На примере конкретного сервиса
В статье эксперты сервиса "Подаркус" расскажут, что такое вишлисты, чем они могут быть полезны интернет-магазинам, а также какие возможности предоставляют онлайн-сервисы по их созданию... Подробнее
Антон Ларин
Генеральный директор, XWAY
04/05/2022
Аналитика на маркетплейсах: какие основные метрики существуют и как с ними работать, чтобы повысить продажи
Своевременное отслеживание показателей помогает селлерам определять наиболее популярные позиции, оценивать результаты рекламных кампаний и адаптировать модели ценообразования, ориентируясь на среднерыночные значения. Использование аналитики может улучшить продажи магазина в разы. За какими показателями нужно следить селлерам и как с ними работать. ... Подробнее
Анна Вайнерман
Менеджер по маркетингу, Syntes
04/03/2022
Syntes: управление D2C-каналами продаж. Поможем выйти на Amazon 1
Сегодня мы начали спонсировать раздел форума «Продвижение бренда» на сайте Oborot.ru и закрепили эту тему.

Наша компания, Syntes, аутсорсит управление D2C-каналами для крупных брендов: фирменным интернет-магазином, витринами на маркетплейсах, социальными сетями.
Мы работаем не только в России, но и по всему миру. Среди наших клиентов – российские бренды Scarlett и VK (бывшая Mail.ru Group), зарубежные Razer, Pantone и X-Rite, AVerMedia.

В этом году российские компании ждут сложные времена. Мы считаем, что выход на зарубежные маркетплейсы – в первую очередь, на Amazon, поможет не только пережить период турбулентности, но и получить конкурентное преимущество.
С нашей помощью и опытом вы сможете добиться успеха на этой платформе уже в течение нескольких месяцев и обеспечить себе постоянную валютную выручку.
 
Вот что мы делаем:
- Разрабатываем стратегию присутствия бренда на маркетплейсе, ассортиментную политику,
- Обеспечиваем приём платежей с соблюдением банковского и налогового законодательства другой страны.
- Регистрируем ваш бренд на Amazon, создаём и заполняем карточки товара, запускаем программу получения отзывов и рекламу, взаимодействуем с покупателями.
- Обеспечиваем всю логистику: поддержание товарных запасов, доставку заказов до покупателей, обработку возвратов.
- Мы интегрируем все данные о товарах и продажах с вашими учётными системами именно в том формате, какой удобен вам.
- Внедряем современную аналитику цифровых продаж и разрабатываем на её основе рекомендации по изменению ассортимента и запасов, увеличивая оборачиваемость и рентабельность.
 
Предлагаем в этой теме задавать вопросы по работе компании и делиться опытом работы на Amazon. Более того, мы можем составить индивидуальный план по выходу на Amazon именно для вашей компании и товара. Для этого вы можете записаться на встречу с руководителем отдела стратегического развития вот по этой ссылке https://calendly.com/vgenov/30min Свернуть
Сегодня мы начали спонсировать раздел форума «Продвижение бренда» на сайте Oborot.ru и закрепили эту тему. Наша компания, Syntes, аутсорсит управление D2C-каналами для крупных брендов: ф Еще...
Форум Привлечение клиентов Продвижение бренда
Denis B.
Коммерческий Директор Axilog.ru, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)
11/02/2022
Рэпер Баста стал лицом "Яндекс.Маркета." Что будет входить в его обязанности, и кто был амбассадором до него? - обсуждение 3
Перейти к исходному сообщению
Обсуждение материала:Рэпер Баста стал лицом "Яндекс.Маркета." Что будет входить в его обязанности, и кто был амбассадором до него?Маркетплейс объявил о начале сотрудничества с популярным реп Еще...
Обсуждение материала:
Рэпер Баста стал лицом "Яндекс.Маркета." Что будет входить в его обязанности, и кто был амбассадором до него?
Маркетплейс объявил о начале сотрудничества с популярным репером. Когда лицо Басты появится в рекламе "Маркета", что ему придется делать и кто еще попадет в кадр? >>> Свернуть
Редакция Oborot.ru  Редакция Oborot.ru Редактор новостей, Oborot.ru
Вася, молодец. Рэпер и звезда рекламы.
Деньги зарабатывает.  Жаль, что не на своем творчестве, а на рекламе Яндекс.Маркета =(  Свернуть
Обсуждение материала:Рэпер Баста стал лицом "Яндекс.Маркета." Что будет входить в его обязанности, и кто был амбассадором до него?Маркетплейс объявил о начале сотрудничества с п Еще...
Форум Привлечение клиентов Продвижение бренда