Департамент информационных технологий Москвы и городская платформа о цифровых технологиях ICT.Moscow представили результаты исследования "Цифровые экосистемы Москвы".
Пользователи
Почти все москвичи (99,5% респондентов) знают о существовании цифровых платформ. 99% ими пользуются, а 71% – практически ежедневно.
Наиболее осведомлены жители столицы о продающих, финансовых и банковских и транспортных онлайн-сервисах.
Avito и Ozon – самые популярные продающие сайты, Сбербанк – финансовый, Яндекс.Такси – транспортный.
В области поиска работы лидируют HeadHunter и SuperJob, в недвижимости – ЦИАН и Avito.
Руководитель Клиентского центра IBM в России Максим Серебряный:
"Сегодня с бурным развитием технологий яркими примерами эффективного использования такой модели можно назвать ритейл, телекоммуникации, отрасль информационных технологий в самом широком понимании, туристическую отрасль, а также, несомненно, отрасль государственных и муниципальных услуг, предоставляемых населению. Стоит обратить внимание, что рост числа экосистем в отраслях, перечисленных выше, связан, прежде всего, с расширением возможностей, предоставляемых информационными технологиями для сферы B2C".
Экономия времени и средств и доступность в любой момент – главные преимущества цифровых платформ, по мнению москвичей.
Руководитель группы управления продуктами REG.RU Роман Казаков:
"Можно выделить сразу ряд трендов: все большее проникновение в повседневную жизнь людей, персонифицированность, осязаемый результат, экономия времени, сокращение цепочки поставки ценности, трансформация сферы услуг на базе цифровых экосистем. Кроме того, продолжится рост финансовых систем, а потребительский рынок будет догонять B2B. Ну и появление новых цифровых экосистем как следствие развития бизнеса — само по себе тоже будет тенденцией".
Из недостатков жителей столицы больше всего волнует безопасность личных данных и контроль качества услуг.
К числу эталонных платформ пользователи отнесли Яндекс, Avito, "Сбербанк Онлайн" и Ozon. Особо отмечается скорость работы платформ Яндекса и Себербанка.
Руководитель департамента Data Platform компании Avito Николай Голов:
"Яндекс (Такси, Каршеринг, Еда, Музыка, Пробки, Финансы), Avito (электронная коммерция, доставка, краткосрочная аренда), Mail.ru (соцсети, еда и электронная коммерция), "Тинькофф" (финтех, страхование, мобильная связь), Госуслуги. Причина выделения – широта покрытия, качество и полнота функциональности".
53% жителей столицы готовы использовать только цифровые платформы для решения повседневных задач. Треть москвичей находит подработку в Сети.
Экосистемы
"Цифровая экосистема — это многосторонняя цифровая платформа, отвечающая следующим основным критериям: наличие информационно-технологической инфраструктуры, открытость для партнеров и принцип win-win". 60% респондентов согласились с таким определением.
CEO SmartyCRM.ru Евгений Бубнов:
"Мы смотрим на вопрос немного шире. Кроме непосредственной цифровой платформы существуют еще и пользователи. Они также являются неотрывной частью цифровой экосистемы. Без них экосистема работать не будет. Поэтому при создании экосистемы можно идти с любого конца: от технологической структуры или от пользователей. А лучше одновременно с обоих концов".
20% придерживаются мнения, что этим термином определяется совокупность сервисов или дочерних структур одной компании.
Директор по развитию цифровой экономики ПАО МГТС Илья Попов:
"Суть цифровой экосистемы — это взаимосвязь между ее элементами, взаимовыгодная для всех участников на основе обмена данными. Именно поэтому отдельные ИТ-продукты эволюционируют в экосистемы, становясь "активом ценности" – основой для дальнейшего собственного роста и развития других продуктов внутри экосистемы".
К большинству экосистем (57%) партнеры подключаются удаленно, 21% при этом не выставляет никаких дополнительных условий. 16% экосистем предпочитают заключать договоры о партнерстве после личного интервью, а 4% ограничивают сотрудничество с конкурирующими системами. И только к 1% экосистем подключение платное.
Генеральный директор ИТ-компании "БюроБюро" Иван Кривушин:
"Если раньше большинство компаний уходили от монолитных систем в сторону сосуществования множества микросервисов, сегодня наблюдается обратная тенденция. Причина в том, что поддерживать разрозненные продукты в разы сложнее, чем одну цифровую экосистему. К тому же каждый микросервис часто создан на своем языке со своим стеком технологий и не предполагает API для взаимодействия с другими системами. Другой вопрос, что разработка подобной платформы своими силами требует значительных финансовых и временных затрат, поэтому проще пользоваться готовыми решениями".
Больше трети платформ обеспечивают централизованную поддержку клиентов и работают с претензиями.
Одна десятая час платформ не берет на себя ответственность за контроль качества услуг, предоставляя его партерам.
Венчурный инвестор CarPrice, Expload, "Заработал.ру" Эдуард Гуринович:
"Экосистема сокращает дистанцию между потребителем товара или услуги и между производителем и продавцом — сокращая время поставки, ожидания, а также время на поиск подходящего варианта, делая рынок более совершенным в этом плане. С одной стороны, экосистемы способствуют конкуренции, потому что еще 5-7 лет назад чтобы открыть свой таксопарк, нужны были серьезные капиталовложения, а сегодня ты виртуально подключил одну машину к таксопарку и уже можешь зарабатывать. C другой стороны, возникает монополия самой платформы, и это пока очень опасный момент. Уверен, что государство в ближайшее время начнет регулировать действие всех этих платформ, потому что многие из них не несут никакой ответственности за свои услуги, и это большая проблема".
Гибкость подхода, масштабирование бизнеса и больший охват пользовательской аудитории – вот основные причины, по которым бизнесы подключаются к платформам.
Основными драйверами развития цифровых платформ респонденты назвали проникновение интернета и мобильных технологий, цифровизацию и удобство бизнес-модели. И почти треть из них считает, что больше всего развитие цифровых экосистем тормозит несовершенство законодательства.
Член совета директоров AT Consulting, лидер проекта Sochi. Digital Valley Антон Немкин:
"Один из существенных барьеров в развитии – зона распределения ответственности. Кто отвечает за оказание некачественных услуг: владельцы ресурса или его партнеры? Перед созданием маркетплейса нужно продумывать юридическую модель, которая ляжет в основу взаимодействия между всеми участниками".
75% экосистем планируют расширяться за пределы Московского региона – по России или за рубеж. При этом 21% опасается тотального захвата рынка компаниями-гигантами и 17% – противодействия со стороны традиционных сервисов.
Руководитель Клиентского центра IBM в России Максим Серебряный:
"Одним из важных аспектов, влияющих на динамику возникновения новых экосистем, можно считать некоторую неуверенность малого и среднего бизнеса в долгосрочных перспективах на нашем рынке. Это связано и с отсутствием достаточной поддержки со стороны государства, и с отсутствием достаточных налоговых послаблений для стартапов, и с недостаточно проработанной юридической базой, обеспечивающей ощущение надежности тех, кто только начинает движение в этом направлении. Сегодня "роскошь" создания своих цифровых экосистем могут позволить себе только достаточно крупные компании, типа Яндекса, Mail.Ru, Сбербанка, Фонда "Сколково" и т.д., а также международные производители, такие как IBM, Microsoft или Apple".
Цифровые экосистемы (71% респондентов) готовы сотрудничать с властями, но реально сотрудничают пока лишь 5% из них.
Руководитель исследований облачных сервисов, IDC Россия и СНГ Дмитрий Гаврилов:
"Любая экосистема – это саморазвивающаяся среда, и если тут необходимо регулирование, то оно должно касаться, в первую очередь, выработки открытых стандартов взаимодействия в той части, в которой регулятор играет роль поставщика цифровых услуг и продуктов".
По мнению представителей отрасли, развитию платформ могли бы поспособствовать интеграция с городскими сервисами (21%), открытый диалог с городом (17%), информационная поддержка (12%).
Москве 146 цифровых экосистем, ориентированных на конечного потребителя. Наиболее насыщенным из 11 существующих направлений являются финансы (23 позиции).
191 экосистема обслуживает бизнес. Финансовые сервисы лидируют и здесь – 44 позиции.
 |
Светлана Заборовская
Директор по развитию, SmartSend |
