На форуме Oborot.ru и в соцсети "ВКонтакте" в последнее время появились десятки жалоб на работу сервиса email-рассылок pechkin-mail.ru.
"Что вообще происходит? Техподдержка молчит! В аккаунт войти не могу, пишет, что такой логин не зарегистрирован. Вчера оплатил за новый месяц абонентку. Вы работать собираетесь?" – написал пользователь Дмитрий Алешин.
"С мая просто бардак начался, то авария, то API не работает, то еще что то….. Работать стало крайне тяжело, рассылки не уходят по 3-7 дней из-за ваших ошибок и сбоев, а ведь у нас многое подвязано на них.
И самое печальное, что при обращении в техподдержку ответ порой получаешь через 3!!!!!!!! дня, т.е. это время просто не знаешь как быть и что происходит у вас и когда решится", – жалуется пользователь Виктор Еремеев.
Сервис "Печкин-mail" принадлежит ООО "Диджитал контакт". Редакция Oborot.ru попросила рассказать о сложившейся ситуации генерального директора компании Ольгу Кутейникову.
"Неполадки в работе действительно были. Сервис взламывал предыдущий владелец, с которым у нас произошел конфликт. В ближайшее время мы будем сворачивать старую версию и запускать новую. Бренд "Печкин-mail" при этом сохранится", – рассказала Ольга Кутейникова. По ее словам, действующие клиенты будут перенесены в новую версию сервиса email-рассылок по упрощенной системе. При этом условия сотрудничества будут прорабатываться с каждым из них в частном порядке.
В официальном блоге "Печкин-mail" недавно сообщалось, что компания стала официальным партнером международной платформы email-маркетинга Mailigen.
"Все, кто зарегистрированы в "Печкин-mail" до 27 мая, по прежнему будут работать в своих привычных кабинетах. В дальнейшем, постепенно, мы переведем всех, кто отвечает требованиям платформы Mailigen, в новый сервис. Этот процесс будет максимально автоматизирован и потребует минимум усилий с вашей стороны. Однако перевод на новую платформу будет осуществляться только по согласованию с владельцем аккаунта", – сообщается в блоге сервиса.
Однако, судя по отзывам клиентов, 27 мая технические проблемы так и не были преодолены. Смены платформы пользователи не заметили, а поток жалоб и не думает прекращаться.
 |
Роман Савельев
Заместитель директора по организации мероприятий, ЮжТранскомАвто |
 |
|
Проблема в том, что не факт что он назвал реальные ФИО свои!
 |
|
