Яндекс.Маркет вводит единые тарифы на доставку для DBS. Почему многие продавцы в ярости?

С 1 июля стоимость доставки для покупателей Яндекс.Маркта будет одинаковой, независимо от того, кто доставляет заказ: площадка или сам селлер. Теоретически, новые тарифы сделают шопинг более предсказуемым для потребителей. Представители маркетплеса считают, что пользователи часто отказываются от покупки, если стоимость доставки отличается от обычной на Маркете. Правда, многие продавцы с этим категорически не согласны (посмотрите их комментарии и аргументы в конце этой статьи).

В любом случае, теперь доставка большинства некрупных заказов обойдется пользователям в 49 или 99 рублей, в зависимости от региона, суммы заказа и того, курьер это, самовывоз или доставка почтой.  Для заказов весом от 30 кг стоимость будет от 549 до 1499 рублей.

Яндекс распространит программу лояльности на товары с доставкой продавца. При заказе товара на определенную сумму все 9 млн пользователей Яндекс.Плюса смогут не платит за доставку и в этом случае тоже. Ее стоимость будет возмещать продавцам Маркет.

Сам Яндекс.Маркет мотивировал нововведение следующим образом:

Магазины деньги за доставку по новым тарифам будут получать от покупателя. В случае бесплатной доставки, или оплаты онлайн средства перечислит Маркет. Если в заказе вместе с товарами  селлера окажутся товары других продавцов, он всё равно получит полную стоимость доставки по новым тарифам. Деньги за доставку по новым тарифам будут приходить ежедневно — на следующий рабочий день после передачи заказа покупателю.

При первом нарушении новых тарифов селлер получит предупреждение от Маркета. Если же при передаче заказа продавец и во второй раз возьмёт стоимость доставки выше указанной на странице заказа в личном кабинете, то магазин могут временно отключить.

Также 1 июля у покупателей появится возможность оплачивать подъём тяжёлых заказов на этаж.

Что по этому поводу думают продавцы? (мат и нецензурные выражения мы не можем публиковать, поэтому некоторые мнения мы не разместим никогда)

Отклик селлеров на нововведение неоднозначный. Приведенный на скриншоте выше пост в Telegram-канале "Маркетплейс Яндекс.Маркета" собрал сотни комментариев. Есть положительные, но немало ругани про уравниловку и нереальные цены доставку.

Озвучим типичные претензии:
1. Зачем вы решаете вместо покупателя? Он готов платить за более высокое качество доставки.
2. Яндекс.Маркет решил таким образом загнать всех продавцов, работающих с собственной доставкой – по DBS, на модели FBY и FBS.
3. Это нереально низкие тарифы для некоторых регионов и товаров.

Мария Пронская:
Товар стоит 300 руб, в закупке он 200 руб, доставка СДЭК – 400 руб, Яндекс компенсирует 99 руб. Чистый убыток 400 руб. Как работать?

Давид Копалян:
Отличная новость, теперь никто не сможет сильно демпинговать.

Ионан Ионанович
Мы доставляем заказы молниеносно! По Москве в течении 4 часов. У нас процент перенесенных заказов и вовремя недоставленных 0.03%. Мы делаем очень качественно работу. И как нам теперь качественно работать за 49 рублей? Яндекс этим только ухудшит свою репутацию.

Я так предполагаю, что покупатели на Яндекс.Маркете больше не смогут получать товары в день заказа, так как никто за 49 руб. им не привезет их. Это еще один повод будет отказаться от покупок на Яндекс.Маркете. Яндекс сам себе стреляет в ногу. Может для начала адекватные тарифы надо было ввести? Какие 49 руб и 99 руб???

Анастасия:
В этой связи было бы неплохо предоставить доступ к тарифам Яндекса у служб доставки. Как например делает Али – доставка почтой по их договору. А то в Томск и Омск, например, за 49 р доставлять наша курьерка не может.

Марина Сергеева:
Так в модели FBS доставку на себя берёт Яндекс. 15 руб – обработка заказа в сортцентре, 50 руб – доставка. Только доставлять по России можно, если у вас есть склады с нормальным запасом в каждом федеральном округе, в отличии от Али, который даёт время и на сборку и на доставку по РФ 10 дней.

Не, ну а правильно. Зачем маркету DBS? не-за-чем.. но и открыто закрыть нельзя… значит надо сделать так, чтобы магазины с DBS сами ушли "Вот и вся любовь"(с)

Ирина: 
Подключили DBS с целью снизить количество возвратов, так как наши службы доставки дороже, но процент отказов при доставки снижен практически до 0. Вы делаете единую стоимость для всех, по тарифам по которым вам оказывает услуги ПЭК иже с ним, но качество услуг кардинально отличается.

Поэтому сейчас клиент выбирает товары из предложений DBS, несмотря на стоимость доставки, так как она сопровождается не только службой доставки, но и менеджером, до статуса "заказ доставлен". В отличие от полной автоматизации ваших процессов, где больше возвратов чем доставленных, с пометкой "не может доставить".

Вы правда считаете, что разное качество должно стоить одинаково?

Аргументация, что отказы из-за стоимости доставки, не соответствует действительности, так как при заказе клиент долгое время не видел вообще стоимость доставки DBS. Она в предложениях появилась пару недель назад, и вопрос и до сих пор отражается не на всех магазинах.

При заказе клиенты путаются в предложениях DBS, FBS, FBY и заказывают в разных магазинах, но ждут одного курьера со всем заказом в назначенный срок. Когда узнают, что будет доставлена одна позиция, отменяют заказ. Откуда вы взяли эту статистику отмены из-за дорогой доставки? Когда ваша система не сбоит заказ идут и отмен нет. Как только у вас что-то ломается, начинаются отмены и резко снижается количество.

iOz:
Следующий шаг будет – всех загнать под одинаковый ценник на товар? Уже много магазинов ушли с Маркета из-за такой политики.

Денис Колесников:
Всех загоняют под модель FBS , самый большой удар получат сторонние службы доставки не из логистики Яндекс

Наталья Верная:
Глупость какая. В том то и дело, что у покупателя должен быть выбор. А смысл в 10 предложениях одного и того же товара с одинаковыми условиями? Тогда останется 1-2 предложения, и у покупателя не будет выбора, кроме как выбора другого маркетплейса , в котором доставка бесплатна в пункт выдачи, который есть практически везде)

Enintim:
Огонь! Дружно повышаем цены на сумму доставки и отпугиваем покупателей на другие маркетплейсы.

Михаил:
Мне интересно, что с областью. Яндекс осознанно сейчас заставляет магазины прекратить доставлять в область. Никто за 49р не повезет за МКАД. Ибо все транспортные (даже собственные) работают исходя из километража. Дальше – дороже. Теперь просто придется отключить всю область и сказать по ДБС, что мы не возим. В убытке клиент.

Алиса Петрова:
Доставка в день заказа (экспресс-доставка курьером Яндекс.Go) доступна по модели FBS. Тарифы для продавцов и для пользователей по такой модели отличаются от опубликованных.