27 августа Яндекс.Маркет изменит проверку того, успевают ли магазины реагировать на заказы в течение часа, как это требуют правила площадки. По данным Маркета, 40% покупателей считают двухчасовое ожидание слишком долгим.
Сейчас сотрудники службы качества оформляют заказ и оставляют комментарий с проверочным кодом. Ответ с этим кодом магазин должен отправить на почту сервиса в течение часа. Но некоторые магазины проходят такую проверку автоматически — без участия оператора. В Яндексе подсчитали, что это ставит продавцов в неравные условия. Новый способ проверки предполагает, что все контрольные заказы Маркета будут обрабатываться только с участием оператора. Поэтому в конце августа в проверочный код служба контроля качества начнет добавлять пробел. А в ответном письме надо прислать этот же код, но без пробела.
"Например, мы пришлём вам код abcde fghijkl, а вам нужно будет отправить — abcdefghijkl", – поясняют в Яндексе.
Как и раньше, найденные во время проверки ошибки будут считаться критичными. Кроме того, проверку с кодом планируется внедрить и на этапе модерации магазинов.
Чтобы убедиться в том, что магазины успевают реагировать на заказ в течение часа, Маркет использует два способа. Один из них – проверка скорости реакции на заказ с помощью информации в комментарии. Также сотрудники службы качества могут сделать заказ и ждать, когда магазин зарезервирует товар на складе и подтвердит доставку.
 |
Маша Иванова
ИП, ООО "Ромашка" |
Сейчас уже деталей не помню, но точно отсекли вариант с недобросовестным конкурентами по целому ряду "симптомов". Окончательно убедились, что это ВБ, когда к нам в чате обратилась покупательница, которой уехал, как раз, такой отказной товар после Одинцово, и мы ее попросили между делом сделать фото этикеток на упаковке. И там не было ничего, кроме нашей этикетки по заказу в Одинцово и этикетки по заказу этой покупательницы, но не было возвратного стикера ПВЗ.
В поддержку писали по каждому городу, где обнаруживали эти карусели с заказами-отказами. ВБ отнекивался, естественно, что это не они и они вообще в убыток себе доставки возят, но после нескольких обращений со всеми данными по этим заказам-отказам, все прекратилось и они от нас отстали (ттт).
Естественно, ни деньги за логистику, ни процент выкупа нам никто не вернул. И да, по результату обращения они сообщают, что не могут раскрыть информацию, был ли факт недобросовестной конкуренции (видимо, чтобы не выйти на самих себя)) Свернуть
