Фото:
Ozon
Читатель Телеграм-канала Marketplace_biz поделился скриншотами переписки со службой поддержки Ozon. Его товары внутри кластеров Северной столицы и всего Северо-Западного федерального округа доходят до покупателей с задержками. Некоторые клиенты отменяют заказы.
Участники истории настаивают, что изначально была обещана доставка товара за 2-3 дня, а в действительности сроки растягиваются на 10 дней.
Маркетплейс объясняет задержку перегруженными сортировочными центрами и пунктами приемки в регионе.
Тем не менее, вся логистика оплачивается за счет селлера. Даже при отказах покупателей из-за опозданий.
Фото:
Marketplace_biz
Обращение к службе поддержки Ozon
Фото:
Marketplace_biz
Ответ сотрудника Ozon
В Marketplace_biz отмечают, что обратившийся селлер, как и все FBS-селлеры Ozon, заплатит повышенный процент при отгрузке товаров позже чем через 24 часа после получения заказа.
Однако маркетплейсу это не мешает доставлять заказы на неделю позже обещанных покупателю сроков.
Подписчики канала в комментариях подтвердили, что в Северо-Западном федеральном округе есть "хронические" проблемы с логистикой по модели FBS. В частности, много обращений к службе поддержки после 8 марта.
Кроме Санкт-Петербурга и области, о проблеме с перегрузкой складов известно еще на двух СЦ в Москве: Кавказский и Замоскворечье. А в Калининградской области некоторые покупатели ждут свои покупки на Ozon больше месяца.
Читайте также на нашем сайте:
- Жители Калининградской области жалуются на необычайно долгую доставку с Wildberries и Ozon
- Ozon разрешил покупателю менять адрес и способ доставки уже сделанного заказа. Разумеется, там есть ограничения
- Продвижение копеечных товаров на Ozon станет дешевле? Похоже на то
- Ozon подскажет селлеру маржинальность, если тот укажет себестоимость. Вы готовы раскрыть эти данные?
- Селлер Ozon сам сделал один выкуп своего товара, и утверждает, что заплатил за это в трех рекламных инструментах
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Мария Y.
ИП, B2B-услуги (мини-компания) |
 |
Юлия А.
бухгалтер, Торговля (мини-компания) |
Может есть петиция или жалобы куда писать по этому складу? Делитесь, там можно собрать уйму подписей водителей, которые стоят там неделями, а то и больше! Свернуть
