Разные входы в онлайн (Vprok.ru, экспресс-доставки отдельных сетей с собственными приложениями, агрегатор "Около") необходимы X5 Group, поскольку направлены на разные аудитории, представляют разные ассортименты и цены. Об этом управляющий директор "Vprok.ru Перекресток" Леонид Довладбегян рассказал в интервью для подкаста DigitalVoice.
Например, "Около" предлагает ассортимент ближайшего магазина компании.
В случаях с конкретными розничными сетями X5 Group большинство пользователей заходят в их приложение, чтобы использовать карту лояльности и получить доступ к привычному ассортименту по привычным ценам. И это огромный поток клиентов.
"Если смотреть на customer journey, то пользователь заходит для того, чтобы "прокатать" карту лояльности. Логично ему предоставить возможность заказать из магазина на его улице, с тем ассортиментом, по тем ценам, к которым он привык… У нас большая страна, много локального ассортимента в магазинах, цены разные", – рассказал Леонид Довладбегян.
А вот "Vprok Перекресток" работает уже по-иному. Там даркстор может обслуживать огромную часть Москвы, и там другой ассортимент, другая цена.
Поэтому сервисы доставки омниканальны торговым сетям, а Vprok – отдельное приложение. Это онлайн-гипермаркет со своими CVP.
"Логично было с точки зрения пользовательского опыта сделать эти сервисы в разных приложениях, чтобы пользователь понял, как это работает. И с точки зрения того понимания user experience, того понимания интерфейсов", – объяснил Довладбегян.
Но при всем при этом, доставка внутри Х5 занимает не больше 2% оборота. С одной стороны, это говорит об огромном потенциале роста, с другой – показывает, что это все же не ключевой канал продаж для продовольственной розницы.
Тем не менее, на рынке многие сервисы сейчас консолидируются. И онлайн-каналы X5 тоже в обозримом будущем придется в рамках какой-то логики и потребительского опыта объединить.
"И вскоре мы увидим более похожие на супер-аппы вещи, когда в приложении, которое занимается быстрой доставкой из ресторанов, уже есть и доставка продуктов. Потому что это по сути одна пользовательская миссия: я хочу съесть что-то сейчас. Дарк стор и дарк китчен становятся такими private label в этой системе", – рассказал Довладбегян.
 |
Константин О.
СМО, Торговля (мини-компания) |
Единственная уязвимость это сертификат на товар.
Если вы используете сертификаты поставщика, заверенные вашей печатью - то тогда да, вас могут и обойти.
Выход один, заказать такой сертификат на свое юрлицо. Свернуть
