подписка
Подписаться
16/07/2021
В Х5 Group рассказали, зачем компании столько входов в онлайн (ВИДЕО)

Разные входы в онлайн (Vprok.ru, экспресс-доставки отдельных сетей с собственными приложениями, агрегатор "Около") необходимы X5 Group, поскольку направлены на разные аудитории, представляют разные ассортименты и цены. Об этом управляющий директор "Vprok.ru Перекресток" Леонид Довладбегян рассказал в интервью для подкаста DigitalVoice.

Например, "Около" предлагает ассортимент ближайшего магазина компании.

В случаях с конкретными розничными сетями X5 Group большинство пользователей заходят в их приложение, чтобы использовать карту лояльности и получить доступ к привычному ассортименту по привычным ценам. И это огромный поток клиентов.

"Если смотреть на customer journey, то пользователь заходит для того, чтобы "прокатать" карту лояльности. Логично ему предоставить возможность заказать из магазина на его улице, с тем ассортиментом, по тем ценам, к которым он привык… У нас большая страна, много локального ассортимента в магазинах, цены разные", – рассказал Леонид Довладбегян.

А вот "Vprok Перекресток" работает уже по-иному. Там даркстор может обслуживать огромную часть Москвы, и там другой ассортимент, другая цена.

Поэтому сервисы доставки омниканальны торговым сетям, а Vprok – отдельное приложение. Это онлайн-гипермаркет со своими CVP.

"Логично было с точки зрения пользовательского опыта сделать эти сервисы в разных приложениях, чтобы пользователь понял, как это работает. И с точки зрения того понимания user experience, того понимания интерфейсов", – объяснил Довладбегян.

Но при всем при этом, доставка внутри Х5 занимает не больше 2% оборота. С одной стороны, это говорит об огромном потенциале роста, с другой – показывает, что это все же не ключевой канал продаж для продовольственной розницы.

Тем не менее, на рынке многие сервисы сейчас консолидируются. И онлайн-каналы X5 тоже в обозримом будущем придется в рамках какой-то логики и потребительского опыта объединить.

"И вскоре мы увидим более похожие на супер-аппы вещи, когда в приложении, которое занимается быстрой доставкой из ресторанов, уже есть и доставка продуктов. Потому что это по сути одна пользовательская миссия: я хочу съесть что-то сейчас. Дарк стор и дарк китчен становятся такими private label в этой системе", – рассказал Довладбегян.

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
Константин О.
СМО, Торговля (мини-компания)
19/07/2021
Запрос документов на Ozone 4
Накладные на покупку товара можно спокойно не показывать.
Единственная уязвимость это сертификат на товар.
Если вы используете сертификаты поставщика, заверенные вашей печатью - то тогда да, вас могут и обойти.
Выход один, заказать такой сертификат на свое юрлицо. Свернуть
Накладные на покупку товара можно спокойно не показывать. Единственная уязвимость это сертификат на товар. Если вы используете сертификаты поставщика, заверенные вашей печатью - то тогда Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
16/07/2021
Ozon предоставит продавцам возможность работать без электронной подписи
Маркетплейс в августе проведет эксперимент по отказу от электронного документооборота. Что подтолкнуло руководство площадки к такому эксперименту и что об этом думают уже работающие на ней селлеры... Подробнее
16/07/2021
"Магнит" выделяет ecommerce в отдельную структуру
Новое подразделение розничного холдинга возглавит недавно назначенные на должность директора по электронной коммерции Андрей Лукашевич... Подробнее