подписка
Подписаться
08/04/2021
Товары в вечном резерве: подлый способ борьбы с конкурентами на Ozon

Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая.

Один из селлеров написал в профессиональной группе в Facebook:
"Кто-то по кругу резервирует все остатки нашего товара. Сегодня поддержка сняла все резервы, через 30 мин опять весь товар в резерве. Давайте вместе разбираться и бороться с таким нечестным способом. Нас просто вытолкнули с площадки".

Выяснилось, что продавец торгует достаточно редким товаром, который представлен на маркетплейсе еще у 5 компаний. При этом проблема с резервами возникла у всех этих селлеров, за исключением одного. Того, который в результате и остался один в выдаче, товары которого были доступны для приобретения. У всех остальных товары проходили с ремаркой "Нет в продаже". При этом заказов у этих продавцов не было.

Собеседники в теме удивились, ведь резервирование товара возможно только после оплаты, а заказов у продавца не было. Поэтому они предположили, что товары попали в резерв, поскольку на них якобы собрались оформить кредит.

Как объяснил продавец, попавший в "резервацию", он обратился в техподдержку Ozon, которая объяснила все техническими работами. Однако после снятия резервирования, буквально через несколько минут, остатки товара снова попали в резерв.

Последовала работа по предыдущему алгоритму: обращение в поддержку – снятие резервирования – повторение ситуации через несколько минут. При этом продавец работал с Ozon по модели FBS – торгуя со своего склада. И сколько бы остатков он не поставил – они немедленно оказывались в резерве.

При этом продавец торгует также в других категориях, и там ничего подобного не происходило. Устав от непонятной ситуации, человек открыто, в специально созданной для решения подобных проблем группе на Facebook обратился к представителям Ozon, открыто назвав имя возможного нечестного конкурента. Ведь только у него можно было приобрести данный товар, все остальные продавцы загремели в "резервацию". Ранее у подозреваемого маркетплейс удалил дубликаты карточек товаров. Вероятно, магазин решил бороться с конкурентами другим способом.

В теме другие селлеры предложили варианты того, как происходит резерв:

– Зарезервировать товар можно на неопределенный срок, если сделать заказ с оплатой по безналу (от юридического лица). Товар резервируется до оплаты.
– Товар обещают взять в кредит, до оформления кредита он в резерве.
– Выбрали оплату яндекс деньгами, но не завершили оплату. Товар из корзины попадает в резерв. Резерв снимается автоматом через 30-40 минут, заказ делается снова (под это можно приспособить бот).

Ранее возможность резервирования чужих товаров как борьбу с конкурентами осветили в издании vc.ru. Они рассказали, как это можно сделать, оказалось, очень просто:

  • Регистрируется новый аккаунт.
  • Кладем много товаров в корзину.
  • Переходим на оплату.

Далее ничего не делаем, ждем статуса "Ожидает оплаты" и… все. Профит! Товары в резерве.

И даже провели эксперимент: потратив всего 3 рубля на аренду телефонного номера, авторы материала заблокировали в корзине товаров на 4,5 млн рублей.

В данной теме на Facebook оперативно появились сотрудники маркетплейса, которые объяснили: "Как и написали в обращении, из-за технических работ товары и остаток отображались некорректно. Сейчас трудностей не должно возникать. Если всё же что-то пойдет не так, всегда готовы помочь".

Однако и после этого сообщения проблема у продавца не пропала. В течение трех недель торговать в этой категории некоторые продавцы не могли, из товары постоянно оказывались в резерве. Другие селлеры из этой категории возможно просто не заметили, что их товары тоже "резервируются".

Точного подтверждения, что все это происходило из-за нечестной конкуренции, конечно же нет.  Логически рассуждая, подозревать можно единственного продавца, который остался в категории с наличием товара. Интересно, что это были не самые дорогие позиции – как раз дорогие товары и ушли в резерв.

Решение тут только одно, констатировали участники обсуждения: взаимодействие с антифрод-командой Ozon. А также обсуждение подобных "лазеек" в системе и предложение, как их можно ликвидировать.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.

Прокомментировать
Комментарии
Андрей Я.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
08/04/2021
ничего удивительного...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Князева
Специалист поддержки, OZON
08/04/2021
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег Свечкин
главбух, ШМ "Арсенал"
09/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем Еще...
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут. Свернуть
Елизавета Князева  Елизавета Князева Специалист поддержки, OZON


Вопрос - а где решенна ?
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
10/04/2021
А как это решить-то?))))))
Запретить посетителям откладывать товар? Ну напишут ботов, которые заказы будут делать, вы их катать по России начнете))))) А потом обратно, еще хуже будет.
Как ни крути, а маркетплейсы как были зло, так и остались.
Закончится все тем, что они перестанут делить рынок и займутся рентабельностью, тут-то им и судьба викимарта вкорячится, так как в убыток торговать не смогут, а кормить всю свою махину надо как-то будет. В лучшем случае просто станут обычными площадками, привлекательными только по дорогому товару, что собственно уже и сейчас происходит.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Князева
Специалист поддержки, Ozon Marketplace
11/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Вопрос - а где решенна ?
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
Олег Свечкин  Олег Свечкин главбух, ШМ "Арсенал"


Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и помочь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
11/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и Еще...
Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и помочь. Свернуть
Елизавета Князева  Елизавета Князева Специалист поддержки, Ozon Marketplace

А как решили-то? Нашли конкретных виновных, они как-то наказаны? Или все решение свелось к тому, что заказы-брони освободили?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник
01/06/2021
Никакая проблема не решена , 2 недели боримся с этой проблемой , 2 недели товар нонстопом в резерве , а сегодня мне положили ВЕСЬ МАГАЗИН.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник
01/06/2021
А где проблема решена?
07.05.2021 была первая поставка и пока не было одного конкурента товар спокойно продавался.
18.05.2021 была сделана вторая большая поставка и с этого момента началось веселье зашли новые конкуренты , товар просто нон-стопом висит в резерве выходя на поисковой запрос на 30 минут в день, КРОМЕ одного продавца!
К кому обращаться , когда поддержка ничего не отвечает и не хочет работать , открываю обращения на него отвечают раз в день , а когда предложили альтернативное решение просто пропали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Продавец А.
Seller, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
08/10/2021
Проблема актуальна до сих пор ! Ничего озон толком делать не хочет , затягивают с ответами , сообщают что им нужно больше времени !? Сколько? С прошлого года люди жалуются. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
08/10/2021
+100. Как бывший селлер Озон считаю, что ни одну нашу проблему они решать не собираются. Решили проблему с подменами товаров? А постоянные переносы выплат селлерам за проданные товары на 2-3 недели? Ушел на ТИУ и счастлив.
Вот в следующем году начнется битва маркеткетплейсов за реальных селлеров, тогда посмотрим. Сейчас они за статистику борются (100000000 СКУ, 1000000000000 селлеров) для заграничных ИПО.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Директор, Торговля (среднего размера компания)
12/11/2021
11.11 проблема так и не решена.

Поддержка озона решало проблему около 12 часов и это в самый разгар распродажи 11.11, под нее спецом завезли большое кол-во товара. Поддержка признала что это конкурент и заблочила акк с которого были сделан резерв. Но на следующий день тоже самое.

По итогу решаем сами проблему - гасим конкурента его же способом.
Читайте также
12/05/2021
Ozon запустил новую рекламную кампанию, пересняв "Служебный роман"
В серии роликов создатели обыграли легендарный фильм и показали, как меняется отношение к онлайн-покупкам у главной героини. Кто дал право так использовать советский киношедевр и на кого нацелена эта кампания... Подробнее
Главная Новости Привлечение клиентов Продвижение бренда
08/04/2021
Amazon продает немцам продукты из ближайшего магазина
Ритейлер запустил на немецкоязычной версии сайта раздел, в котором жители Германии и Австрии могут приобрести продукты у локальных несетевых торговцев. Впрочем, это касается не только еды и товаров повседневного спроса... Подробнее
07/04/2021
Ozon покажет в карточках товаров данные "Росаккредитации" о сертификатах соответствия
Специальный сервис будет автоматически добавлять в карточку товара информацию этого федерального агентства о наличии действующих сертификатов или деклараций соответствия... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Контент
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication
25/03/2021
Amway выходит на Ozon. Но кому попало товары не продаст даже там - обсуждение 4
Перейти к исходному сообщению
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Amway. В данн Еще...
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Amway.

В данном случае Ozon используется как логистическая инфраструктура для доставки товаров мелким продавцам. Свернуть
Александр Плюсков  Александр Плюсков Со-Редактор, Oborot.ru

Amway выходит на Ozon. Но кому попало товары не продаст даже там - фраза заголовок ! Про логистику понятно, насколько знаю, их "предприниматели" сейчас сами ездят за товаром и поставляют покупателям ! Но, если Озон не даст прямого доступа к товарам, то всё равно придётся регистрироваться в Amway или они будут давать контакты их "продавцов" - вот это не совсем понятно ! Свернуть
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
03/06/2015
Что раздражает вашего покупателя? Часть 1. Корзина и регистрация
Специалисты MasterCard и Usabilitylab выяснили, что больше всего раздражает пользователей на каждом этапе оформления заказа в интернет-магазине, и собрали примеры удачных и неудачных решений от крупнейших российских ИМ ... Подробнее