Товары в вечном резерве: подлый способ борьбы с конкурентами на Ozon
13
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая.
Один из селлеров написал в профессиональной группе в Facebook:
"Кто-то по кругу резервирует все остатки нашего товара. Сегодня поддержка сняла все резервы, через 30 мин опять весь товар в резерве. Давайте вместе разбираться и бороться с таким нечестным способом. Нас просто вытолкнули с площадки".
Выяснилось, что продавец торгует достаточно редким товаром, который представлен на маркетплейсе еще у 5 компаний. При этом проблема с резервами возникла у всех этих селлеров, за исключением одного. Того, который в результате и остался один в выдаче, товары которого были доступны для приобретения. У всех остальных товары проходили с ремаркой "Нет в продаже". При этом заказов у этих продавцов не было.
Собеседники в теме удивились, ведь резервирование товара возможно только после оплаты, а заказов у продавца не было. Поэтому они предположили, что товары попали в резерв, поскольку на них якобы собрались оформить кредит.
Как объяснил продавец, попавший в "резервацию", он обратился в техподдержку Ozon, которая объяснила все техническими работами. Однако после снятия резервирования, буквально через несколько минут, остатки товара снова попали в резерв.
Последовала работа по предыдущему алгоритму: обращение в поддержку – снятие резервирования – повторение ситуации через несколько минут. При этом продавец работал с Ozon по модели FBS – торгуя со своего склада. И сколько бы остатков он не поставил – они немедленно оказывались в резерве.
При этом продавец торгует также в других категориях, и там ничего подобного не происходило. Устав от непонятной ситуации, человек открыто, в специально созданной для решения подобных проблем группе на Facebook обратился к представителям Ozon, открыто назвав имя возможного нечестного конкурента. Ведь только у него можно было приобрести данный товар, все остальные продавцы загремели в "резервацию". Ранее у подозреваемого маркетплейс удалил дубликаты карточек товаров. Вероятно, магазин решил бороться с конкурентами другим способом.
В теме другие селлеры предложили варианты того, как происходит резерв:
– Зарезервировать товар можно на неопределенный срок, если сделать заказ с оплатой по безналу (от юридического лица). Товар резервируется до оплаты.
– Товар обещают взять в кредит, до оформления кредита он в резерве.
– Выбрали оплату яндекс деньгами, но не завершили оплату. Товар из корзины попадает в резерв. Резерв снимается автоматом через 30-40 минут, заказ делается снова (под это можно приспособить бот).
Ранее возможность резервирования чужих товаров как борьбу с конкурентами осветили в издании vc.ru. Они рассказали, как это можно сделать, оказалось, очень просто:
- Регистрируется новый аккаунт.
- Кладем много товаров в корзину.
- Переходим на оплату.
Далее ничего не делаем, ждем статуса "Ожидает оплаты" и… все. Профит! Товары в резерве.
И даже провели эксперимент: потратив всего 3 рубля на аренду телефонного номера, авторы материала заблокировали в корзине товаров на 4,5 млн рублей.
В данной теме на Facebook оперативно появились сотрудники маркетплейса, которые объяснили: "Как и написали в обращении, из-за технических работ товары и остаток отображались некорректно. Сейчас трудностей не должно возникать. Если всё же что-то пойдет не так, всегда готовы помочь".
Однако и после этого сообщения проблема у продавца не пропала. В течение трех недель торговать в этой категории некоторые продавцы не могли, из товары постоянно оказывались в резерве. Другие селлеры из этой категории возможно просто не заметили, что их товары тоже "резервируются".
Точного подтверждения, что все это происходило из-за нечестной конкуренции, конечно же нет. Логически рассуждая, подозревать можно единственного продавца, который остался в категории с наличием товара. Интересно, что это были не самые дорогие позиции – как раз дорогие товары и ушли в резерв.
Решение тут только одно, констатировали участники обсуждения: взаимодействие с антифрод-командой Ozon. А также обсуждение подобных "лазеек" в системе и предложение, как их можно ликвидировать.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
Андрей Я.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
 |
Елизавета Князева
Специалист поддержки, OZON |
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут.
 |
Олег Свечкин
главбух, ШМ "Арсенал" |
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут. Свернуть
| Елизавета Князева Специалист поддержки, OZON |
Вопрос - а где решенна ?
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
Запретить посетителям откладывать товар? Ну напишут ботов, которые заказы будут делать, вы их катать по России начнете))))) А потом обратно, еще хуже будет.
Как ни крути, а маркетплейсы как были зло, так и остались.
Закончится все тем, что они перестанут делить рынок и займутся рентабельностью, тут-то им и судьба викимарта вкорячится, так как в убыток торговать не смогут, а кормить всю свою махину надо как-то будет. В лучшем случае просто станут обычными площадками, привлекательными только по дорогому товару, что собственно уже и сейчас происходит.
 |
Елизавета Князева
Специалист поддержки, Ozon Marketplace |
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
| Олег Свечкин главбух, ШМ "Арсенал" |
Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и помочь.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
| Елизавета Князева Специалист поддержки, Ozon Marketplace |
А как решили-то? Нашли конкретных виновных, они как-то наказаны? Или все решение свелось к тому, что заказы-брони освободили?
 |
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник |
|
|
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник |
07.05.2021 была первая поставка и пока не было одного конкурента товар спокойно продавался.
18.05.2021 была сделана вторая большая поставка и с этого момента началось веселье зашли новые конкуренты , товар просто нон-стопом висит в резерве выходя на поисковой запрос на 30 минут в день, КРОМЕ одного продавца!
К кому обращаться , когда поддержка ничего не отвечает и не хочет работать , открываю обращения на него отвечают раз в день , а когда предложили альтернативное решение просто пропали.
 |
Продавец А.
Seller, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Вот в следующем году начнется битва маркеткетплейсов за реальных селлеров, тогда посмотрим. Сейчас они за статистику борются (100000000 СКУ, 1000000000000 селлеров) для заграничных ИПО.
 |
Сергей А.
Директор, Торговля (среднего размера компания) |
Поддержка озона решало проблему около 12 часов и это в самый разгар распродажи 11.11, под нее спецом завезли большое кол-во товара. Поддержка признала что это конкурент и заблочила акк с которого были сделан резерв. Но на следующий день тоже самое.
По итогу решаем сами проблему - гасим конкурента его же способом.
 |
Анна С.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания) |
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
Обращений в техподдержку написано штук 15, но результата никакого. Всё рассматривают, то не видят проблемы, то еще отписки какие-то.
А по факту выходит, что Ozon то на этих прокатах товара все равно зарабатывает. Видимо, ему выгодно не блокировать этого недобросовестного покупателя (а скорее всего, конкурента), который хочет уронить нам рейтинг этими регулярными отменами.
Как у вас ситуация? Удалось добиться адекватной реакции маркетплейса?
 |
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication |
В данном случае Ozon используется как логистическая инфраструктура для доставки товаров мелким продавцам. Свернуть
| Александр Плюсков Со-Редактор, Oborot.ru |
Amway выходит на Ozon. Но кому попало товары не продаст даже там - фраза заголовок ! Про логистику понятно, насколько знаю, их "предприниматели" сейчас сами ездят за товаром и поставляют покупателям ! Но, если Озон не даст прямого доступа к товарам, то всё равно придётся регистрироваться в Amway или они будут давать контакты их "продавцов" - вот это не совсем понятно ! Свернуть
