подписка
Подписаться
08/04/2021

Товары в вечном резерве: подлый способ борьбы с конкурентами на Ozon

8
Товары в вечном резерве: подлый способ борьбы с конкурентами на Ozon

Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая.

Один из селлеров написал в профессиональной группе в Facebook:
"Кто-то по кругу резервирует все остатки нашего товара. Сегодня поддержка сняла все резервы, через 30 мин опять весь товар в резерве. Давайте вместе разбираться и бороться с таким нечестным способом. Нас просто вытолкнули с площадки".

Выяснилось, что продавец торгует достаточно редким товаром, который представлен на маркетплейсе еще у 5 компаний. При этом проблема с резервами возникла у всех этих селлеров, за исключением одного. Того, который в результате и остался один в выдаче, товары которого были доступны для приобретения. У всех остальных товары проходили с ремаркой "Нет в продаже". При этом заказов у этих продавцов не было.

Собеседники в теме удивились, ведь резервирование товара возможно только после оплаты, а заказов у продавца не было. Поэтому они предположили, что товары попали в резерв, поскольку на них якобы собрались оформить кредит.

Как объяснил продавец, попавший в "резервацию", он обратился в техподдержку Ozon, которая объяснила все техническими работами. Однако после снятия резервирования, буквально через несколько минут, остатки товара снова попали в резерв.

Последовала работа по предыдущему алгоритму: обращение в поддержку – снятие резервирования – повторение ситуации через несколько минут. При этом продавец работал с Ozon по модели FBS – торгуя со своего склада. И сколько бы остатков он не поставил – они немедленно оказывались в резерве.

При этом продавец торгует также в других категориях, и там ничего подобного не происходило. Устав от непонятной ситуации, человек открыто, в специально созданной для решения подобных проблем группе на Facebook обратился к представителям Ozon, открыто назвав имя возможного нечестного конкурента. Ведь только у него можно было приобрести данный товар, все остальные продавцы загремели в "резервацию". Ранее у подозреваемого маркетплейс удалил дубликаты карточек товаров. Вероятно, магазин решил бороться с конкурентами другим способом.

В теме другие селлеры предложили варианты того, как происходит резерв:

– Зарезервировать товар можно на неопределенный срок, если сделать заказ с оплатой по безналу (от юридического лица). Товар резервируется до оплаты.
– Товар обещают взять в кредит, до оформления кредита он в резерве.
– Выбрали оплату яндекс деньгами, но не завершили оплату. Товар из корзины попадает в резерв. Резерв снимается автоматом через 30-40 минут, заказ делается снова (под это можно приспособить бот).

Ранее возможность резервирования чужих товаров как борьбу с конкурентами осветили в издании vc.ru. Они рассказали, как это можно сделать, оказалось, очень просто:

  • Регистрируется новый аккаунт.
  • Кладем много товаров в корзину.
  • Переходим на оплату.

Далее ничего не делаем, ждем статуса "Ожидает оплаты" и… все. Профит! Товары в резерве.

И даже провели эксперимент: потратив всего 3 рубля на аренду телефонного номера, авторы материала заблокировали в корзине товаров на 4,5 млн рублей.

В данной теме на Facebook оперативно появились сотрудники маркетплейса, которые объяснили: "Как и написали в обращении, из-за технических работ товары и остаток отображались некорректно. Сейчас трудностей не должно возникать. Если всё же что-то пойдет не так, всегда готовы помочь".

Однако и после этого сообщения проблема у продавца не пропала. В течение трех недель торговать в этой категории некоторые продавцы не могли, из товары постоянно оказывались в резерве. Другие селлеры из этой категории возможно просто не заметили, что их товары тоже "резервируются".

Точного подтверждения, что все это происходило из-за нечестной конкуренции, конечно же нет.  Логически рассуждая, подозревать можно единственного продавца, который остался в категории с наличием товара. Интересно, что это были не самые дорогие позиции – как раз дорогие товары и ушли в резерв.

Решение тут только одно, констатировали участники обсуждения: взаимодействие с антифрод-командой Ozon. А также обсуждение подобных "лазеек" в системе и предложение, как их можно ликвидировать.

Прокомментировать
Форматирование текста
Комментарии
Андрей Я.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
08/04/2021
ничего удивительного...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Князева
Специалист поддержки, OZON
08/04/2021
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег Свечкин
главбух, ШМ "Арсенал"
09/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем Еще...
Добрый вечер! На связи Ozon Marketplace.
Проблема, о которой написано в статье, уже решена. Действительно, это дело рук недобросовестных продавцов. Со своей стороны за ситуацией следим и, если замечаем что-то подозрительное, пресекаем попытки нечестной конкуренции. Если вдруг столкнетесь с аналогичной проблемой, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги помогут. Свернуть
Елизавета Князева  Елизавета Князева Специалист поддержки, OZON


Вопрос - а где решенна ?
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
10/04/2021
А как это решить-то?))))))
Запретить посетителям откладывать товар? Ну напишут ботов, которые заказы будут делать, вы их катать по России начнете))))) А потом обратно, еще хуже будет.
Как ни крути, а маркетплейсы как были зло, так и остались.
Закончится все тем, что они перестанут делить рынок и займутся рентабельностью, тут-то им и судьба викимарта вкорячится, так как в убыток торговать не смогут, а кормить всю свою махину надо как-то будет. В лучшем случае просто станут обычными площадками, привлекательными только по дорогому товару, что собственно уже и сейчас происходит.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Князева
Специалист поддержки, Ozon Marketplace
11/04/2021
Перейти к исходному сообщению Вопрос - а где решенна ?
у нас сегодня такое происходит - когда уже 09.04.2021 - а Вы пишите комментарий 08.04.2021
Или же ОЗОН так решает "проблемы" или же не хочет ?
Олег Свечкин  Олег Свечкин главбух, ШМ "Арсенал"


Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и помочь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
11/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и Еще...
Здравствуйте! Конкретный случай из статьи был решён. А если вы столкнулись с такой же ситуацией — напишите обращение в поддержку, указав номера проблемных заказов, тогда коллеги смогут всё проверить и помочь. Свернуть
Елизавета Князева  Елизавета Князева Специалист поддержки, Ozon Marketplace

А как решили-то? Нашли конкретных виновных, они как-то наказаны? Или все решение свелось к тому, что заказы-брони освободили?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник
01/06/2021
Никакая проблема не решена , 2 недели боримся с этой проблемой , 2 недели товар нонстопом в резерве , а сегодня мне положили ВЕСЬ МАГАЗИН.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Сопельник
Директор, ИП Сопельник
01/06/2021
А где проблема решена?
07.05.2021 была первая поставка и пока не было одного конкурента товар спокойно продавался.
18.05.2021 была сделана вторая большая поставка и с этого момента началось веселье зашли новые конкуренты , товар просто нон-стопом висит в резерве выходя на поисковой запрос на 30 минут в день, КРОМЕ одного продавца!
К кому обращаться , когда поддержка ничего не отвечает и не хочет работать , открываю обращения на него отвечают раз в день , а когда предложили альтернативное решение просто пропали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Amazon продает немцам продукты из ближайшего магазина
Ритейлер запустил на немецкоязычной версии сайта раздел, в котором жители Германии и Австрии могут приобрести продукты у локальных несетевых торговцев. Впрочем, это касается не только еды и товаров повседневного спроса... Подробнее
07/04/2021
Ozon покажет в карточках товаров данные "Росаккредитации" о сертификатах соответствия
Специальный сервис будет автоматически добавлять в карточку товара информацию этого федерального агентства о наличии действующих сертификатов или деклараций соответствия... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Контент
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication
25/03/2021
Amway выходит на Ozon. Но кому попало товары не продаст даже там - обсуждение 4
Перейти к исходному сообщению
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Amway. В данн Еще...
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Amway.

В данном случае Ozon используется как логистическая инфраструктура для доставки товаров мелким продавцам. Свернуть
Александр Плюсков  Александр Плюсков Со-Редактор, Oborot.ru

Amway выходит на Ozon. Но кому попало товары не продаст даже там - фраза заголовок ! Про логистику понятно, насколько знаю, их "предприниматели" сейчас сами ездят за товаром и поставляют покупателям ! Но, если Озон не даст прямого доступа к товарам, то всё равно придётся регистрироваться в Amway или они будут давать контакты их "продавцов" - вот это не совсем понятно ! Свернуть
Да нет там кругов никаких. Мне влом регистрироваться, я что-то покупаю через знакомого, который их "независимый предприниматель". Их десятки тысяч, нет проблем найти поставщика Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент