Товары в вечном резерве: подлый способ борьбы с конкурентами на Ozon

Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая.

Один из селлеров написал в профессиональной группе в Facebook:
"Кто-то по кругу резервирует все остатки нашего товара. Сегодня поддержка сняла все резервы, через 30 мин опять весь товар в резерве. Давайте вместе разбираться и бороться с таким нечестным способом. Нас просто вытолкнули с площадки".

Выяснилось, что продавец торгует достаточно редким товаром, который представлен на маркетплейсе еще у 5 компаний. При этом проблема с резервами возникла у всех этих селлеров, за исключением одного. Того, который в результате и остался один в выдаче, товары которого были доступны для приобретения. У всех остальных товары проходили с ремаркой "Нет в продаже". При этом заказов у этих продавцов не было.

Собеседники в теме удивились, ведь резервирование товара возможно только после оплаты, а заказов у продавца не было. Поэтому они предположили, что товары попали в резерв, поскольку на них якобы собрались оформить кредит.

Как объяснил продавец, попавший в "резервацию", он обратился в техподдержку Ozon, которая объяснила все техническими работами. Однако после снятия резервирования, буквально через несколько минут, остатки товара снова попали в резерв.

Последовала работа по предыдущему алгоритму: обращение в поддержку – снятие резервирования – повторение ситуации через несколько минут. При этом продавец работал с Ozon по модели FBS – торгуя со своего склада. И сколько бы остатков он не поставил – они немедленно оказывались в резерве.

При этом продавец торгует также в других категориях, и там ничего подобного не происходило. Устав от непонятной ситуации, человек открыто, в специально созданной для решения подобных проблем группе на Facebook обратился к представителям Ozon, открыто назвав имя возможного нечестного конкурента. Ведь только у него можно было приобрести данный товар, все остальные продавцы загремели в "резервацию". Ранее у подозреваемого маркетплейс удалил дубликаты карточек товаров. Вероятно, магазин решил бороться с конкурентами другим способом.

В теме другие селлеры предложили варианты того, как происходит резерв:

– Зарезервировать товар можно на неопределенный срок, если сделать заказ с оплатой по безналу (от юридического лица). Товар резервируется до оплаты.
– Товар обещают взять в кредит, до оформления кредита он в резерве.
– Выбрали оплату яндекс деньгами, но не завершили оплату. Товар из корзины попадает в резерв. Резерв снимается автоматом через 30-40 минут, заказ делается снова (под это можно приспособить бот).

Ранее возможность резервирования чужих товаров как борьбу с конкурентами осветили в издании vc.ru. Они рассказали, как это можно сделать, оказалось, очень просто:

В данной теме на Facebook оперативно появились сотрудники маркетплейса, которые объяснили: "Как и написали в обращении, из-за технических работ товары и остаток отображались некорректно. Сейчас трудностей не должно возникать. Если всё же что-то пойдет не так, всегда готовы помочь".

Однако и после этого сообщения проблема у продавца не пропала. В течение трех недель торговать в этой категории некоторые продавцы не могли, из товары постоянно оказывались в резерве. Другие селлеры из этой категории возможно просто не заметили, что их товары тоже "резервируются".

Точного подтверждения, что все это происходило из-за нечестной конкуренции, конечно же нет.  Логически рассуждая, подозревать можно единственного продавца, который остался в категории с наличием товара. Интересно, что это были не самые дорогие позиции – как раз дорогие товары и ушли в резерв.

Решение тут только одно, констатировали участники обсуждения: взаимодействие с антифрод-командой Ozon. А также обсуждение подобных "лазеек" в системе и предложение, как их можно ликвидировать.