Яндекс.Маркет объявил, что на маркетплейсе появятся отзывы, написанные нейросетью. Они суммируют все комментарии покупателей к данному товару, генерируя обобщенный отзыв, чтобы клиенты не тратили время на прочтение всего массива отзывов. Однако полученный результат не порадовал покупателей. "Отзывы похожи на поток сознания шизофреника", – пишут в телеграм-каналах.
Умные отзывы, написанные нейросетью, состоят из двух частей. Первая в подробном комментарии суммирует весь покупательский опыт, относящийся к данному товару. Вторая часть вычленяет ключевые характеристики, наиболее часто встречающиеся в отзывах пользователей. Например, качество сборки, дизайн и удобство.
Однако в Яндекс.Маркете не учли одного: отзывы об одном товаре могут разниться кардинально. Причем покупатель с отрицательным опытом с гораздо большей вероятностью напишет отзыв, чем полностью удовлетворенный пользователь. Хотя маркетплейс прилагает усилия, чтобы все покупатели делились впечатлениями о покупке, поощряя их разными способами за отзывы.
В результате нейросеть компилирует самые разные комментарии в единое целое, и в умных отзывах нередко встречается нечто вроде: "Не понравились, деньги на ветер. Смело рекомендую к покупке". "Поток сознания шизофреника", – резюмируют свое знакомство с произведениями нейросети пользователи.
Пользы в таких обобщенных отзывах мало, замечают в Сети. Читая отдельные отзывы, пользователи могут оценивать личность автора, глядя на текст отзыва, его пользовательский ранг, таким образом они решают, можно ли ему доверять. Обезличенный общий отзыв только запутывает ситуацию.
Сейчас Яндекс.Маркет показывает умные отзывы на 50 тыс. карточек с самыми популярными товарами. В дальнейшем сервис добавит их во все карточки. Всего в них 14 млн отзывов пользователей из 500 млн слов.
 |
Altos А.
Основатель бренда, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
Лучше бы подумали, как убрать фейки из ассортимента. А то торгуют палью и даже не стесняются.
 | Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Тем что реальные люди меньше оставляют отзывов, а недовольные всегда это делают.
Тем самым, у всех поставщиков низкие рейтинги и падение продаж, как результат, падение продаж самого вайлдберриз.
Нынешний рост только на счет новых карточек и поставщиков.
А надо бы еще подумать как бы помочь поставщикам получить положительные отзывы.
На озоне можно платить за отзывы (мотивация).
На ВБ только заказать по автовыкупу, и то вот результат.. Свернуть
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
 |
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication |
