подписка
Подписаться
Главная Новости Удержание клиентов Контент
24/05/2021

"Товар отличный. Не покупайте его!" Отзывы нейросети на Яндекс.Маркете не порадовали селлеров

"Товар отличный. Не покупайте его!" Отзывы нейросети на Яндекс.Маркете не порадовали селлеров

Яндекс.Маркет объявил, что на маркетплейсе появятся отзывы, написанные нейросетью. Они суммируют все комментарии покупателей к данному товару, генерируя обобщенный отзыв, чтобы клиенты не тратили время на прочтение всего массива отзывов. Однако полученный результат не порадовал покупателей. "Отзывы похожи на поток сознания шизофреника", – пишут в телеграм-каналах.

Умные отзывы, написанные нейросетью, состоят из двух частей. Первая в подробном комментарии суммирует весь покупательский опыт, относящийся к данному товару. Вторая часть вычленяет ключевые характеристики, наиболее часто встречающиеся в отзывах пользователей. Например,  качество сборки, дизайн и удобство.

Однако в Яндекс.Маркете не учли одного: отзывы об одном товаре могут разниться кардинально. Причем покупатель с отрицательным опытом с гораздо большей вероятностью напишет отзыв, чем полностью удовлетворенный пользователь. Хотя маркетплейс прилагает усилия, чтобы все покупатели делились впечатлениями о покупке, поощряя их разными способами за отзывы.

В результате нейросеть компилирует самые разные комментарии в единое целое, и в умных отзывах нередко встречается нечто вроде: "Не понравились, деньги на ветер. Смело рекомендую к покупке". "Поток сознания шизофреника", – резюмируют свое знакомство с произведениями нейросети пользователи.

отзывы нейросети

Пользы в таких обобщенных отзывах мало, замечают в Сети. Читая отдельные отзывы, пользователи могут оценивать личность автора, глядя на текст отзыва, его пользовательский ранг, таким образом они решают, можно ли ему доверять. Обезличенный общий отзыв только запутывает ситуацию.

Сейчас Яндекс.Маркет показывает умные отзывы на 50 тыс. карточек с самыми популярными товарами. В дальнейшем сервис добавит их во все карточки. Всего в них 14 млн отзывов пользователей из 500 млн слов.

Прокомментировать
Читайте также
Altos А.
Основатель бренда, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
22/07/2021
Wildberries опять наводит порядок в отзывах. Что придумали на этот раз? - обсуждение 8
Перейти к исходному сообщению
И чем они роют яму?Тем, что фейковые отзывы перестали учитывать в рейтинге товара?
Лучше бы подумали, как убрать фейки из ассортимента. А то торгуют палью и даже не стесняются.
Яна И.  Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


Тем что реальные люди меньше оставляют отзывов, а недовольные всегда это делают.
Тем самым, у всех поставщиков низкие рейтинги и падение продаж, как результат, падение продаж самого вайлдберриз.
Нынешний рост только на счет новых карточек и поставщиков.

А надо бы еще подумать как бы помочь поставщикам получить положительные отзывы.

На озоне можно платить за отзывы (мотивация).
На ВБ только заказать по автовыкупу, и то вот результат.. Свернуть
И чем они роют яму?Тем, что фейковые отзывы перестали учитывать в рейтинге товара? Лучше бы подумали, как убрать фейки из ассортимента. А то торгуют палью и даже не стесняются Еще...
Форум Удержание клиентов Контент
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
26/05/2021
Как не нарушить авторские права в Интернете. Советы юриста
Что такое авторское право?, Как можно скопировать текст с другого сайта, не нарушив права? Где взять фото, видео, аудио и как договориться с автором? Что грозит за нарушение авторского права?... Подробнее
19/05/2021
Для кого еще есть бесплатные билеты на ECOM Expo'21?
Бесплатная регистрация представителей компаний, предоставляющих услуги интернет-магазинам, закрыта. Рассказываем, кому и что нужно делать, чтобы все же не покупать билет, а попасть на выставку... Подробнее