подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Общий менеджмент
25/10/2022

Селлеры добились личного разговора с представителями Wildberries с помощью полиции. В компании говорят, что полиции не видели

8
Селлеры добились личного разговора с представителями Wildberries с помощью полиции. В компании говорят, что полиции не видели

"РБК" пишет, что на прошлой неделе группе селлеров удалось попасть в офис Wildberries с помощью полиции и пообщаться с представителями маркетплейса. Главным вопросом разговора были проблемы расчетов с площадкой и странности в работе нового финтех-сервиса Wildberries. Продавцы утверждали, что их проблемы не удается решить с помощью техподдержки, поэтому они вынуждены были пойти на "почти штурм" офиса Wildberries с сотрудниками полиции.

Разговор состоялся, правда, о его результатах  неизвестно. Отметим, что в Wildberries утверждают, что никакой полиции в здании не было.

Вот основные проблемы, которые продавцы хотели обсудить с представителями Wildberries:

  • Продавцы сталкиваются с долгосрочной блокировкой вывода средств — система не дает воспользоваться возможностью перечисления денег на расчетный счет. Также продавцы отмечают появление неоправданного, по их мнению, отрицательного баланса счета, при этом техподдержка не дает внятного ответа, что происходит.
  • Невозможность полного вывода денег — когда система искусственно ограничивает объем вывода средств. Например, у одного из продавцов на счету было 92400 руб., а Wildberries позволял забрать только от 500 до 2700 рублей. Вывести средства действительно можно раз в день, но никогда —полную сумму, утверждают продавцы.
  • Непрозрачность штрафов — когда у продавцов удерживают различные суммы без детального объяснения причин. Речь идет, к примеру, о часто обсуждаемых продавцами Wildberries штрафах за занижение габаритов упаковки товаров якобы с целью снизить сервисные сборы. Так, к примеру, индивидуальный предприниматель, который продает подушки (среднемесячный оборот от продаж на Wildberries у него составляет 22–24 млн руб. в месяц), столкнулся с удержанием 1,8 млн руб. за занижение габаритов, которое продавец считает необоснованным. В Wildberries же начисто отрицают вообще наличие каких-либо штрафов в сервисе.
  • Блокировка кабинетов продавцов без внятного объяснения причин.

Интересным оказалось объяснение по второму пункту повестки дня. Представители Wildberries объяснили, что для безопасности средств пользователей установлен лимит на вывод. Размер лимита составляет два среднесуточных оборота (исчисляется из среднего оборота за последние семь дней).

В Wildberries убеждены, что такая мера нужна, чтобы в случае "несанкционированного доступа к личному кабинету у злоумышленников не было возможности вывести все денежные средства", уточнил представитель маркетплейса. Нововведение было запущено 20 октября. То есть маркетплейс признает, что личные кабинеты пользователей недостаточно защищены, и их можно взломать?

Так помогло ли общение с представителями маркетплейса отважной группе продавцов?

У части продавцов после этой встречи оказались заблокированы личные кабинеты в системе, утверждают селлеры. В Wildberries отрицают блокировку личных кабинетов и уточняют, что речь идет о стандартной процедуре приостановки поставок на время проверки. В пресс-службе Wildberries журналистов заверили, что решают вопросы этих продавцов.

Также читайте на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Егор Макаров
маркетолог, Балтобувь
25/10/2022
Как выразился один из спикеров на конференции "ЭТ 2022": "Решать проблемы с маркетплейсом приходится через дупло волшебного дерева". Вот наглядный пример.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
25/10/2022
Как поставщик Wildberries подтверждаем, что маркетплейс действительно ведет себя неадекватно. Начисляет необоснованные, непрозрачные, просто грабительские штрафы за несоответствие габаритов упаковки.  На несколько сантиметров отличаются размеры коробки? Вот вам за это сотни тысяч штрафа!!! Это вообще как? Служба поддержки - полная фикция. Никаких ответов по существу, а только в основном отписки с помощью роботов. Хорошо, что хоть с помощью полиции удалось донести хоть какую-то информацию до них! Нужно как можно громче обо всем этом говорить! Как такой грабеж вообще возможен в правовом государстве? Разве может монополист на рынке интернет торговли своими действиями способствовать разорению и банкротству не очень крупных, но вполне добросовестных компаний!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
25/10/2022
Удивительно, что полиция вмешалась. Фиолетовая тетя в кабинеты вице-премьеров и министров ногой дверь открывает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Б.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
25/10/2022
Не было там полиции, эта полиция была вызвана против собравшихся. Их в итоге никуда не пустили, собрали номера и ИНН на улице и все
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
25/10/2022
Жаль! А так хотелось верить, что хоть так до них можно достучаться! БЕСПРЕДЕЛ!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.
25/10/2022
Только когда селлеры начнут массово уходить из валдберис например в озон или яндекс маркет  ВБ начнет терять клиентов и тогда только начнет думать и делать выводы, а пока все хавают условия работы  и штрафы все будет как и было. 

Надо просто уходить массово и все, а покупатель потянется туда, где есть товар. Да многие скажут ну как е прибыль итд , на это и расчет мыши будут есть кактус и плакать, но все равно есть...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
27/10/2022
Печально, но уходить от тройки ВБ, ОЗОН и Яндекс сейчас некуда. Альтернатива - создание более мелких региональных маркетплейсов. А что еще?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кирилл Лебедев
Генеральный директор, Стул Груп
28/10/2022
Почему? Какая у вас категория? Мебельщики массово валят с вб, в топе вб абсолютно неинтересный покупателю товар остался, параллельно с этим явлением видим ничем не обоснованный рост на других площадках. Очевидно перетекание селлеров и клиентов с вб . 
Читайте также
31/10/2022
Тинькофф банк создает экосистему для онлайн-продажи и онлайн-покупки автомобилей. Что в нее входит и как она будет работать?
На прошлой неделе в четырех городах России были запущены продажи китайских Haval разных моделей. Но, судя по всему - это только начало освоения банком автомобильной тематики. Что и где уже доступно и каковы дальнейшие планы?... Подробнее
Главная Новости Открытие бизнеса Первые шаги
24/10/2022
"Яндекс" рассказал о своих планах в Узбекистане: заправки, школа программирования и такси в трех новых городах
Компания в ближайшее время запустит сервис такси в трех новых городах республики - Нукусе, Карши и Ургенче. Также в стране стартует сервис Яндекс Заправки, который позволит платить за топливо прямо через приложение... Подробнее
24/10/2022
Фулфилмент-оператор "Бета ПРО" стал технологическим партнером Ozon'а. Что это дает компании и ее клиентам?
Компания попала в список бизнес-партнеров маркетплейса по онбордингу, сопровождению и продвижению мерчантов. Ozon подтверждает экспертизу Бета ПРО и рекомендует селлерам как надежного оператора ... Подробнее
Диана Ашумова
Директор по развитию, ООО «Пластело»
20/10/2022
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
Юлия М.
Директор, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания)
15/10/2022
Некоторые селлеры столкнулись с ограничениями по выводу денег с Wildberries - обсуждение 3
Только сегодня узнала почему год как не могу вывести деньги, они не отвечали даже и я поставки тоже заморозила, достал этот Вайлдберриз. 
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент