Селлеры добились личного разговора с представителями Wildberries с помощью полиции. В компании говорят, что полиции не видели
8"РБК" пишет, что на прошлой неделе группе селлеров удалось попасть в офис Wildberries с помощью полиции и пообщаться с представителями маркетплейса. Главным вопросом разговора были проблемы расчетов с площадкой и странности в работе нового финтех-сервиса Wildberries. Продавцы утверждали, что их проблемы не удается решить с помощью техподдержки, поэтому они вынуждены были пойти на "почти штурм" офиса Wildberries с сотрудниками полиции.
Разговор состоялся, правда, о его результатах неизвестно. Отметим, что в Wildberries утверждают, что никакой полиции в здании не было.
Вот основные проблемы, которые продавцы хотели обсудить с представителями Wildberries:
- Продавцы сталкиваются с долгосрочной блокировкой вывода средств — система не дает воспользоваться возможностью перечисления денег на расчетный счет. Также продавцы отмечают появление неоправданного, по их мнению, отрицательного баланса счета, при этом техподдержка не дает внятного ответа, что происходит.
- Невозможность полного вывода денег — когда система искусственно ограничивает объем вывода средств. Например, у одного из продавцов на счету было 92400 руб., а Wildberries позволял забрать только от 500 до 2700 рублей. Вывести средства действительно можно раз в день, но никогда —полную сумму, утверждают продавцы.
- Непрозрачность штрафов — когда у продавцов удерживают различные суммы без детального объяснения причин. Речь идет, к примеру, о часто обсуждаемых продавцами Wildberries штрафах за занижение габаритов упаковки товаров якобы с целью снизить сервисные сборы. Так, к примеру, индивидуальный предприниматель, который продает подушки (среднемесячный оборот от продаж на Wildberries у него составляет 22–24 млн руб. в месяц), столкнулся с удержанием 1,8 млн руб. за занижение габаритов, которое продавец считает необоснованным. В Wildberries же начисто отрицают вообще наличие каких-либо штрафов в сервисе.
- Блокировка кабинетов продавцов без внятного объяснения причин.
Интересным оказалось объяснение по второму пункту повестки дня. Представители Wildberries объяснили, что для безопасности средств пользователей установлен лимит на вывод. Размер лимита составляет два среднесуточных оборота (исчисляется из среднего оборота за последние семь дней).
В Wildberries убеждены, что такая мера нужна, чтобы в случае "несанкционированного доступа к личному кабинету у злоумышленников не было возможности вывести все денежные средства", уточнил представитель маркетплейса. Нововведение было запущено 20 октября. То есть маркетплейс признает, что личные кабинеты пользователей недостаточно защищены, и их можно взломать?
Так помогло ли общение с представителями маркетплейса отважной группе продавцов?
У части продавцов после этой встречи оказались заблокированы личные кабинеты в системе, утверждают селлеры. В Wildberries отрицают блокировку личных кабинетов и уточняют, что речь идет о стандартной процедуре приостановки поставок на время проверки. В пресс-службе Wildberries журналистов заверили, что решают вопросы этих продавцов.
Также читайте на нашем сайте:
- Wildberries отменил доначисления за точечные обмеры и ввел обещанную систему грейдов. Что изменилось?
- Некоторые селлеры столкнулись с ограничениями по выводу денег с Wildberries
- Wildberries будет возвращать "обезличенный" товар продавцам через ПВЗ, без приемки
- Гарантийный платеж или плата за регистрацию? Wildberries берет 10 тысяч с новых продавцов
- Wildberries снова открывает регистрацию для новых селлеров, но теперь все сложнее
- Без суда! Что Цифровой арбитраж Wildberries сделает с карточками товара по жалобе правообладателя?
- На Wildberries начинается очередной раунд борьбы с контрафактом. Как думаете, получится его извести?
- Зачем Wildberries лишил часть селлеров доступа к московским складам?
- На складах Wildberries все меньше свободного места. Чего ждать селлерам?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Надо просто уходить массово и все, а покупатель потянется туда, где есть товар. Да многие скажут ну как е прибыль итд , на это и расчет мыши будут есть кактус и плакать, но все равно есть...