Российские покупатели Asos готовят иски к онлайн-ритейлеру, покинувшему рынок с их деньгами. Каковы перспективы?

Российские покупатели требуют от западного онлайн-ритейлера Asos возврата средств и готовят коллективный иск к магазину на 7 млн рублей. Британский онлайн-магазин одежды и косметики прекратил доставку своей продукции в Россию 2 марта в рамках санкций из-за СВО. Компания также заблокировала личные кабинеты россиян и прекратила возвращать деньги за отмененные заказы. Есть ли перспективы получить деньги?

Asos  был одним из крупнейших зарубежных интернет-магазинов, в которых закупались россияне. Поэтому количество пострадавших от блокировки пользователей существенно. Так в паблике ВК, где собрались бывшие покупатели Asos, которым не вернули деньги,  почти тысяча человек обсуждают ситуацию.

Российские покупатели планируют подготовить иск к Asos на 7 млн руб. Пока что они направили письма в Роспотребнадзор, Союз потребителей и в Администрацию президента РФ. Обращения в техподдержку Asos, как объясняют пользователи, бесполезны. Как только консультант понимает, что общается с покупателем из России, он сразу выходит из чата и блокирует общение, утверждают участники группы ВК.

Но 7 млн рублей — отнюдь не весь ущерб, который Asos причинил российским покупателям. Некоторые из них, как выясняется в паблике, не будут заморачиваться с судами.

"На Asos у меня зависло около 9 тыс. руб. Что делать дальше, я не знаю. Есть вариант присоединиться к коллективному иску, написать в Роспотребнадзор и так далее, по всем инстанциям. Но я пока ничего этого не делал. Конечно же, 9 тыс. руб. — это не та сумма, которая заставит меня проходить через какие-то бюрократические моменты и тратить свое время. На сегодняшний день я могу сказать, что пока это тупик", — объяснил один из бывших покупателей.

Некоторым покупателям удалось воспользоваться процедурой возврата в банке.

"Единственный способ, наверное, обращаться в банк, потому что есть такая процедура оспаривания операции — charge back. Дождавшись, когда мой заказ вернется в интернет-магазин, чтобы у меня были все доказательства на руках о неисполнении обязательств, я написала заявление в свой банк. В конце мая мой возврат наконец-то поступил, и я сразу же обратилась в свой банк", — комментирует покупательница в паблике. Ей банк одобрил возврат, деньги уже поступили на счет.

Ведущий юрист Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Олег Фролов рассказал, каковы перспективы судебного иска к Asos.

Обращение в суд должно помочь покупателям получить деньги обратно, но только если не будет препятствий в перечислении средств на их счет. Сумма, которую присудят по иску, будет зависеть от вины продавца.

При наличии явной вины продавца, который, пользуясь ситуацией, пытается обогатиться, с него будет взысканы все суммы, штрафы и моральный вред.

Если же продавец докажет, что он технически не может провести покупку, осуществить доставку, в этом случае ему присудят только возврат полученных за товар денег. Вопросы об убытках, неустойке, моральном вреде — все будет решаться индивидуально.

Что касается charge back, то он зависит от банка, который проводил платеж, от системы эквайринга. Если деньги действительно еще не были доставлены до адресата, то их можно отозвать. Здесь очень много факторов, и сама оплата, и период оплаты. Кто-то сразу же заявил отказ, видя такую ситуацию, поэтому вернуть деньги было намного проще.

Решение Asos прекратить работу в России приведет к потере прибыли на уровне $18 млн в следующие полгода, предупредил менеджмент компании акционеров. Если сопоставить цифру с результатами компании за 2021 финансовый год, то получится, что компания лишится около 15% чистой прибыли (за 2021 финансовый год чистая прибыль Asos со всех стран присутствия составила 138 млн долларов). По этой же причине на 2% снизятся темпы роста продаж.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.