Роспотребнадзор: Wildberries правомерно ввела плату за возвраты для покупателей, но...
1Маркетплейс Wildberries правомочен брать плату с покупателей за возврат товара, но это не касается некачественный продукции, заявил заместитель начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский. Компания не обязана брать на себя оплату обратной доставки товара, который просто не понравился человеку, заявил чиновник.
При этом понятие продукции ненадлежащего качества в отношении интернет-магазина шире, чем в традиционной рознице. Так, к примеру, некачественным будет считаться и тот товар, который не соответствует фотографии на сайте магазина, а также пришедший с признаками использования.
Также новое правило может повлиять на шопоголиков, заказывающих десятки единиц одного товара разного размера и цвета, чтобы выбрать в результате одну модель.Однако покупатели Wildberries из отдаленных регионов утверждают, что там со всех берут по 100 рублей за возврат любого товара, даже бракованного. А некоторые пользователи из центра России также заверяют, что при возврате указывали причину, что продукция ненадлежащего качества, однако деньги им вернули не полностью, а за вычетом оплаты логистики. По-видимому, в этих случаях они могут прямо обращаться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.
 |
Александр Тябин
Руководитель проекта, Seo-Way.ru |
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
 |
|
