подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Сайт и приложение
16/10/2020

"Пироженка с лучком": клиенты рассказывают о багах в приложениях сервисов

"Пироженка с лучком": клиенты рассказывают о багах в приложениях сервисов

Комментарии к заказу в приложениях онлайн-сервисов – полезная функция, однако необходимо удалять потерявшие актуальность примечания. Пользователи в Сети обсуждают неудобство приложений в комментариях к посту на "Пикабу". Разработчикам приложений стоит задуматься о том, что привычки пользователей меняются, советуют комментаторы.

На "Пикабу" юзер с ником  Goodwin85 рассказал историю, получившую почти 15 тысяч "лайков" и 559 комментариев. Заслужила симпатии читателей такая ситуация:

Недели 2 назад заказывал плов через Яндекс Еду в заведении, в котором периодически бываю сам. За 20 рублей они докладывают лук с укропом. Но в Яндекс Еду забыли включить такую опцию.

Я слёзно попросил добавить лук с укропом в комментарии. И, о чудо, ресторан добавил его в обе порции бесплатно! За что ему большое спасибо.

Естественно, я уже забыл давно об этом. Но оказалось, что комментарий сохраняется при следующих заказах. Просто он на последнем шаге заказа, и я его как-то не замечал все эти 2 недели.

В итоге уже четвёртый ресторан по счёту пихает лук с укропом во всё, что только можно: блины, роллы, гамбургеры, пиццу…

Сегодня решили заказать с женой десертов к чаю. Звонит менеджер заведения и спрашивает: простите, а вы уверенны, что вам нужен лук с укропом к нашим блюдам? И тут до меня дошло".

В комментариях люди делятся аналогичным опытом. Подобные ситуации случались у пользователей не только Яндекс.Еды, но и других сервисов доставки.

Например, клиент Delivery Club рассказал: "Вот уже как год, каждый раз при заказе я стираю комментарий "Домофон не работет. Позвонить по приезду. Приборов и соусов на троих", который появляется автоматически".

А в "Додо-пицце" клиенту полгода писали поздравление с Новым годом на коробке.

Множество веселых историй, связанных с нестертыми комментариями, поделились и клиенты онлайн-такси. Так, один из комментаторов рассказал, как, будучи в гостях, предупредил, что необходимо остановиться у мусорных контейнеров. После этого все приезжавшие на его вызовы водители искали, где же рядом "мусорка".

В некоторых случаях подобная ситуация доставляла клиентам настоящие неудобства. К примеру, никто не жаждал взять заказ, где просили вместительный багажник или сдачу с пятитысячной купюры.

Многие сервисы специально "запоминают" заказы клиентов и при новом входе в приложение предлагают повторить их, полностью или частично. Однако из этих историй разработчики приложений могут сделать два полезных для себя вывода:

1) комментарии могут исходить не из привычек клиентов, а из конкретных ситуаций, которые могут больше не повторятся, поэтому следует к комментарию добавить опцию выбора, оставить ли его для следующих заказов;

2) при переходе комментария в следующий заказ, можно проанализировать, имеет ли смысл этот комментарий в новых условиях. К примеру, в том ли ресторане или с того же адреса ли делается заказ.

Прокомментировать
Читайте также
26/10/2020
Добавили перца: iHerb запрещают рекламировать товар с сайта
За распространение рекламы товаров американского маркетплейса штрафы грозят Яндексу и Google. У iHerb за продажу незаконных товаров уже заблокировали приложения. Неужели теперь под ударом может оказаться и сайт?... Подробнее
15/10/2020
Vprok.ru: новый бренд в портфеле X5 Retail Group?
Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» переехал на новый домен. Одновременно заработали оптовый интернет-магазин (opt.vprok.ru) и сайт зоотоваров. Другие важные изменения: 40% ассортимента - товары, не представленные в оффлайн-рознице... Подробнее
Маргарита Хрипунова
Редактор, куратор курса по копирайтингу Надежды Сокирской, Частная Практика
15/10/2020
Блог интернет-магазина: зачем нужен, как создать и чем наполнять
Цель любого интернет-магазина – привлекать новых клиентов, удерживать существующих и делать сайт более популярным. Все эти задачи помогает решать блог.... Подробнее
Дмитрий А.
сайтодел, Торговля (мини-компания)
07/09/2020
Гугл таблицы + мой скрипт Heeg.html = инструмент для создания интернет магазина совместных покупок. Хочу критики 5
Менеджеров нет, есть только я :) . Контакты есть на сайте https://heeg.ru/contacts.html
Проект скорее не коммерческий. Обычно люди смотрят видеоинструкцию https://youtu.be/1osWmCbGkH8, пробуют делать свой бесплатный интернет-магазин на гугл таблицах, если что-то не получается пишут в общую группу. Если им нужен дополнительный модуль (например оплату через робокассу), то за символичную сумму дописываю модуль к магазину.

Перейти к исходному сообщению
Мне интереснее работать напрямую с менеджером, так что присылайте лучше контакты. А по интеграция - вы же понимаете, что для каждого нужно свою настроить, это персональный выбор (ип например, очень уд Еще...
Мне интереснее работать напрямую с менеджером, так что присылайте лучше контакты.
А по интеграция - вы же понимаете, что для каждого нужно свою настроить, это персональный выбор (ип например, очень удобно с робокассой) Свернуть
Владислав А.  Владислав А. SEO, Торговля (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)
Свернуть
Менеджеров нет, есть только я . Контакты есть на сайте https://heeg.ru/contacts.html Проект скорее не коммерческий. Обычно люди смотрят видеоинструкцию https://youtu.be/1osWmCbGkH8, про Еще...
Форум Открытие бизнеса Сайт и приложение
Татьяна А.
Генеральный директор, Торговля (Детские товары, мини-компания)
23/07/2020
Продается новый высокотехнологичный Интернет-магазин под любую тематику 4
Разрабатывали для себя. Сменили вид деятельности.

На платформе размещено сразу 2 магазина, можно их организовать под две разные тематики или подтематики.

Интернет-магазин на Битрикс. Адаптивный дизайн (подстраивается под любое устройство – ПК, ноут, планшет, смартфон.
Композитный режим работы, работа в AJAX (обновление блоков "на лету", без перезагрузки страницы) и Lazy-loading (быстрая подгрузка изображений)
решение-трансформер — возможность перемещения блоков и огромные возможности настройки "под себя" через панель управления
полная совместимость с PHP7 и HTTPS
поддержка закона №152-ФЗ
Отлично подходит для компаний занимающихся продажей любого вида продукции.
- Отображение доступного кол-ва товара
- Отображение статуса наличия товара — примеры товаров "В наличии" "Нет в наличии"
- Уникальный статус "По запросу" при нулевой или незаполненной цене у товара
- Умный фильтр с ЧПУ
- Умные стикеры в умном фильтре
- Различные режимы отображения свойств в умном фильтре
- Вывод тегов товаров (под детальным описанием), по которым можно производить поиск
- Отзывы о магазине на главной странице и на странице "О магазине"
- Отзывы о товарах - подгрузка Отзывов о сходных товарах с Яндекс.Маркета через контентное API
- Возможность добавить товары в Избранное
- Бренды на главной странице и в списке товаров
- Поддержка технологии Lazy-loading
- Страница акций
- Vip-товары в списке
- Поддержка видео в галерее товара
- Перемещение блоков на главной странице
- "умный фильтр" с фасетным индексом в двух видах: вертикальный или горизонтальный вид — на выбор!
- 3 вида отображения свойств типа "справочник" в умном фильтре: "Флажки" / "Флажки с картинками" / "Флажки с названиями и картинками"
- 2 вида фильтра: "Краткий" и "Расширенный" с возможностью задания кол-ва свойств отображаемых в кратком фильтре
- возможность указания какие свойства показываются сразу развернутыми в умном фильтре: пример свойство "Цвет"
- 3 вида отображения списка товаров: плитка — краткий, список — подробный, таблица — для оптовых покупателей
- видеообзоры и документация товара на детальной странице
- в режиме отображения на смартфонах: возможность прокрутки дополнительных фотографий товара, "каруселек" на главной странице и других блоков — движением пальца

- сортировка товаров по: цене, наименованию, новизне, просмотрам, рейтингу
- трехуровневый рубрикатор — вертикальный или горизонтальный вид —на выбор!
- голосование за товар (расчет голосов по математической формуле Эксклера)
- управление форматом и режимом ресайза изображений товаров + автоматическое наложение водяного знака (текст или файл)
- функциональная страница результата сравнения товаров с вертикальным и горизонтальным скроллированием
- стикеры: Новинка, Хит, Скидка, Лучшая цена
- 2 вида спецблоков: вкладками или все сразу — на выбор!
- 3 вида эффектов при наведении на товар: рамка, тень рамка и тень — на выбор!
- 2 вида вывода описание товара на детальной странице: Вкладками или Лэндингом (все сразу) — на выбор!
- центральный продающий блок со слайдером в 3 видах: полноэкранный, обычный и узкий — на выбор!
- параллакс-эффект и проигрывание видео в центральном слайдере на главной
- бесконечная подгрузка товаров при скролле
- поддержка спецификации schema.org для seo
- маркетинговый блок с преимуществами на главной и детальной страницах
- выгрузка в Яндекс.Маркет
- авторизация через OpenID и LiveID: Вконтакте, Одноклассники, Яндекс, Mail.ru ит.д.
- мгновенный морфологический поиск с возможностью подключения Sphinx (с выбором области поиска , по всему сайту, либо только по товарам)
- SEO: шаблоны meta — не нужно вручную заполнять SEO поля в карточках торгового каталога. Система предоставляет для этого шаблоны автоматического создания уникальных title, description, keywords и т.д.
- встроенный веб-антивирус с проактивной защитой
- Cloud Backup Amazon S3 — бесплатное автоматическое резервное копирование по расписанию
- многосайтовость — Вы можете запустить сколько угодно много магазинов на одном Битронике на одной копии 1С-Битрикс (2 “сайта” в стандартной поставке)
- автокэширование, объединение и сжатие JS и CSS, CDN

Если интересно, пишите в личку, расскажу подробнее. Свернуть
Разрабатывали для себя. Сменили вид деятельности. На платформе размещено сразу 2 магазина, можно их организовать под две разные тематики или подтематики. Интернет-магазин на Битрикс. Ад Еще...

Популярные рубрики