подписка
Подписаться
Главная Новости Удержание клиентов Дизайн и usability
06/03/2019

Ozon оказался самым "мобильным"

Ozon оказался самым "мобильным"

К  8 марта эксперты Роскачества изучили самые популярные мобильные приложения мультибрендовых интернет-магазинов, в которых можно приобрести подарок женщине: электронику, одежду и обувь, парфюмерию и косметику, книги.

Эксперты оценили функциональность, удобство, широту выбора способов доставки и оплаты, производительность и надежность приложений. На основе 58 критериев в Роскачестве составили общий рейтинг приложений и отдельные рейтинги для разных товарных категорий.

В рейтинге участвовали 30 приложений (для Google Play и для App Store) от 15 топовых магазинов.

Общий итоговый рейтинг возглавил Ozon.ru.

приложения рейтинг

Во время испытаний эксперты оформили заказы на десятки товаров каждой категории, проверив на себе удобство и функциональность приложений.

В первую очередь, оценивалось удобство поиска: наличие релевантных подсказок, разбиение товаров в каталоге на категории. Здесь максимальный балл получили приложения Wildberries, «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Самая низкая оценка (3 балла из 5) – у Rendez-Vous.

"Пятерку" за систему фильтров (по цене, рейтингу, производителю/издателю, новизне, акциям/скидкам) получили «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. "Двойку" эксперты поставили приложениям  «Юлмарт» и Mamsy. Что касается сортировки товаров, то по цене и рейтингу она присутствует во всех приложениях, кроме Rendez-Vous, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Личный кабинет есть тоже во всех приложениях. Самый продвинутый – у «Связного», Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Очень важный критерий для интернет-магазинов – это карточка товара. "На отлично" ее оценили только у  Wildberries. Меньше остальных (3,5 балла из 5) получили Rendez-Vous, La Redoute, «Л'Этуаль», «Иль де Ботэ» и «Буквоед».

Возможность оставить отзыв о товарах присутствует во всех приложениях, кроме Butik и «Иль де Ботэ». Максимальный балл ставился, если приложение предоставляло возможность оставить отзыв и присвоить рейтинг только после покупки товара.

«Избранное» с фильтрацией и сортировкой реализовано в приложениях Lamoda, Mamsy и «Лабиринт.ру» (5 баллов). Зато возможность поделиться ссылкой на товар есть у всех, кроме «Рив Гош» и «Буквоед».

Оценивая раздел "Корзина", эксперты учитывали, можно ли добавить и удалить из нее отдельные товары, посмотреть итоговую стоимость, выбрать только отдельные товары для оформления заказа.

Наивысшие баллы (4,5 из 5) – у «Связного», Wildberries, Butik, KupiVIP, «Л'Этуаль», «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Меньше остальных получило приложение магазина La Redoute (3 из 5).

Оформление заказа наилучшим образом реализовано в приложениях «Лабиринт.ру» и Ozon.ru (5 из 5). Мобильное приложение позволяет выбрать желаемое время доставки, указать пожелания, показывает общую стоимость с учетом доставки и суммарный вес товаров. Полтора балла у KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Максимальная вариативность способов доставки (доставка курьерской службой, транспортной компанией или почтовыми службами, в постамат или самовывоз) – у Mamsy, La Redoute и Ozon.ru. Также большой выбор предоставляют Wildberries, Lamoda, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP и «Иль де Ботэ» (4,5 балла из 5).

Эксперты составили также отдельные рейтинги приложений для разных товарных категорий

            iOS 

       Android

Электроника и бытовая техника

Ozon.ru (4,38)

Wildberries (4,22)

Юлмарт (3,83)

Связной (3,77) 

Ozon.ru (4,45)

Wildberries (4,21)

Юлмарт (3,91)

Связной (3,77)

Одежда и обувь

 

Ozon.ru (4,38)

Lamoda (4,23)

Wildberries (4,22)

KupiVIP (4,17)

Mamsy (3,93)

La Redoute (3,87)

Butik (3,86)

Rendez-Vous (3,85)

Юлмарт (3,83) 

Ozon.ru (4,45)

Lamoda (4,28)

Wildberries (4,21)

KupiVIP (4,19)

Rendez-Vous (3,99)

La Redoute (3,99)

Butik (3,97)

Mamsy (3,92)

Юлмарт (3,91)

Парфюмерия и косметика

 

Ozon.ru (4,38)

Lamoda (4,23)

Wildberries (4,22)

KupiVIP (4,17)

Mamsy (3,93)

Л'Этуаль (3,90)

Юлмарт (3,83)

Иль де Ботэ (3,81)

Рив Гош (3,55) 

Ozon.ru (4,45)

Lamoda (4,28)

Wildberries (4,21)

KupiVIP (4,19)

Л'Этуаль (4,03)

Mamsy (3,92)

Иль де Ботэ (3,90)

Юлмарт (3,91)

Рив Гош (3,77)

Книги

 

Ozon.ru (4,38)

Лабиринт.ру (4,24)

Wildberries (4,22)

Mamsy (3,93)

Буквоед (3,66)

Ozon.ru (4,45)

Лабиринт.ру (4,40)

Wildberries (4,21)

Mamsy (3,92)

Буквоед (3,68)

 

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
15/03/2019
5 ecommerce-сервисов, которые сделают работу за вас
И о которых вы, возможно, раньше не задумывались... Подробнее
Иван Е.
Директор, Торговля (мини-компания)
15/02/2019
АНТИкейс. Как не нужно делать интернет-магазины 2

Всем привет!
По причине своей деятельности часто попадаю на сайты, интернет-магазины, скажем так, не в совсем завершенные. И, честно говоря, накипело.
Владельцам таких сайтов уже лень зайти на страницу и прокликать активные элементы, пройти по цепочке заказа, посмотреть на сайт глазами пользователя.
Возьму в качестве примера сайт интернет-магазина http://amorce.ru , специально ничего не искал, но за пару минут обнаружил сразу 5 косяков. Заметьте, трафика по симиларвеб там не мало! И вот решил составить антикейс, как делать НЕ надо. И так, поехали!

Сразу скажу, что самое большое замечание не стал писать, кто догадается? В 2К19 это уже не норм.

1. Кнопка "Показать еще" не работает http://prntscr.com/mk5mqf
2. Ссылка "Задать вопрос" находится ниже слоем, чем подвал сайта http://prntscr.com/mk5nhy
3. В подвале что-то делает ссылка на "карту сайта" http://prntscr.com/mk5o8u
4. Блок в подвале содержит ссылки с редиректом http://prntscr.com/mk5p7t
5. Что за ссылка "Скрыть дерево"? http://prntscr.com/mkuxm9
6. При загрузке каталога к нижней части окна прикреплена пагинация http://prntscr.com/mkutay Вместо того, чтобы юзер перешел в карточку или просмотрел весь каталог предлагается сразу походить по страницам?
7. Горизонтальное и вертикальное меню рознятся по структуре http://prntscr.com/mkutyu
8. Нет сквозных ссылок не некоторые разделы каталога, например не нашел как попасть из товаров для дома сразу в Мужские ремни.
9. WTF!? Конфигуратор ссылок? Тем более не рабочий. ЦА знает что такое анкор? http://prntscr.com/mkuv4r
10. Отсутствует https соединение
11. А как же соблюдение фз 154 http://prntscr.com/mkuvs8 хотя-бы текстом без чек бокса для приличия о соглашении написали.
12. Антиреклама на странице приложения http://prntscr.com/mkuw5u
13. Битая ссылка на странице "О компании" http://prntscr.com/mkuwu7
14. При поиске свитера отображается товар, которого нет в наличии http://prntscr.com/mkux0o
15. На странице поиска вместо телефона стоит +7 http://prntscr.com/mkux8v

Ан нет, на глаза сразу попался еще 1 момент, так и не закончу)

16. Что значит устарело? Мне советуют не покупать товар? http://prntscr.com/mkuxzi

Это далеко не полный список! Можно найти еще очень много чего интересного.
Надеюсь натолкнул вас на правильные действия)
Есть вопросы? Отвечу!
Антон S.
 Антон S.
Интернет маркетолог, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, мини-компания)



Такое ощущение, как будто его сделали не давно и не успели всё поправить :В
Еще
Форум Удержание клиентов Дизайн и usability
29/01/2019
Новый сайт "Эльдорадо": мобильнее и зеленее
Ритейлер обновил дизайн интернет-магазина... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Дизайн и usability