К 8 марта эксперты Роскачества изучили самые популярные мобильные приложения мультибрендовых интернет-магазинов, в которых можно приобрести подарок женщине: электронику, одежду и обувь, парфюмерию и косметику, книги.
Эксперты оценили функциональность, удобство, широту выбора способов доставки и оплаты, производительность и надежность приложений. На основе 58 критериев в Роскачестве составили общий рейтинг приложений и отдельные рейтинги для разных товарных категорий.
В рейтинге участвовали 30 приложений (для Google Play и для App Store) от 15 топовых магазинов.
Общий итоговый рейтинг возглавил Ozon.ru.
Во время испытаний эксперты оформили заказы на десятки товаров каждой категории, проверив на себе удобство и функциональность приложений.
В первую очередь, оценивалось удобство поиска: наличие релевантных подсказок, разбиение товаров в каталоге на категории. Здесь максимальный балл получили приложения Wildberries, "Лабиринт.ру" и Ozon.ru. Самая низкая оценка (3 балла из 5) – у Rendez-Vous.
"Пятерку" за систему фильтров (по цене, рейтингу, производителю/издателю, новизне, акциям/скидкам) получили "Лабиринт.ру" и Ozon.ru. "Двойку" эксперты поставили приложениям "Юлмарт" и Mamsy. Что касается сортировки товаров, то по цене и рейтингу она присутствует во всех приложениях, кроме Rendez-Vous, "Рив Гош" и "Иль де Ботэ".
Личный кабинет есть тоже во всех приложениях. Самый продвинутый – у "Связного", Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, "Рив Гош" и "Иль де Ботэ".
Очень важный критерий для интернет-магазинов – это карточка товара. "На отлично" ее оценили только у Wildberries. Меньше остальных (3,5 балла из 5) получили Rendez-Vous, La Redoute, "Л'Этуаль", "Иль де Ботэ" и "Буквоед".
Возможность оставить отзыв о товарах присутствует во всех приложениях, кроме Butik и "Иль де Ботэ". Максимальный балл ставился, если приложение предоставляло возможность оставить отзыв и присвоить рейтинг только после покупки товара.
"Избранное" с фильтрацией и сортировкой реализовано в приложениях Lamoda, Mamsy и "Лабиринт.ру" (5 баллов). Зато возможность поделиться ссылкой на товар есть у всех, кроме "Рив Гош" и "Буквоед".
Оценивая раздел "Корзина", эксперты учитывали, можно ли добавить и удалить из нее отдельные товары, посмотреть итоговую стоимость, выбрать только отдельные товары для оформления заказа.
Наивысшие баллы (4,5 из 5) – у "Связного", Wildberries, Butik, KupiVIP, "Л'Этуаль", "Лабиринт.ру" и Ozon.ru. Меньше остальных получило приложение магазина La Redoute (3 из 5).
Оформление заказа наилучшим образом реализовано в приложениях "Лабиринт.ру" и Ozon.ru (5 из 5). Мобильное приложение позволяет выбрать желаемое время доставки, указать пожелания, показывает общую стоимость с учетом доставки и суммарный вес товаров. Полтора балла у KupiVIP, La Redoute, "Рив Гош" и "Иль де Ботэ".
Максимальная вариативность способов доставки (доставка курьерской службой, транспортной компанией или почтовыми службами, в постамат или самовывоз) – у Mamsy, La Redoute и Ozon.ru. Также большой выбор предоставляют Wildberries, Lamoda, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP и "Иль де Ботэ" (4,5 балла из 5).
Эксперты составили также отдельные рейтинги приложений для разных товарных категорий
|
iOS |
Android |
|
Электроника и бытовая техника |
|
|
Ozon.ru (4,38) Wildberries (4,22) Юлмарт (3,83) Связной (3,77) |
Ozon.ru (4,45) Wildberries (4,21) Юлмарт (3,91) Связной (3,77) |
|
Одежда и обувь |
|
|
Ozon.ru (4,38) Lamoda (4,23) Wildberries (4,22) KupiVIP (4,17) Mamsy (3,93) La Redoute (3,87) Butik (3,86) Rendez-Vous (3,85) Юлмарт (3,83) |
Ozon.ru (4,45) Lamoda (4,28) Wildberries (4,21) KupiVIP (4,19) Rendez-Vous (3,99) La Redoute (3,99) Butik (3,97) Mamsy (3,92) Юлмарт (3,91) |
|
Парфюмерия и косметика |
|
|
Ozon.ru (4,38) Lamoda (4,23) Wildberries (4,22) KupiVIP (4,17) Mamsy (3,93) Л'Этуаль (3,90) Юлмарт (3,83) Иль де Ботэ (3,81) Рив Гош (3,55) |
Ozon.ru (4,45) Lamoda (4,28) Wildberries (4,21) KupiVIP (4,19) Л'Этуаль (4,03) Mamsy (3,92) Иль де Ботэ (3,90) Юлмарт (3,91) Рив Гош (3,77) |
|
Книги |
|
|
Ozon.ru (4,38) Лабиринт.ру (4,24) Wildberries (4,22) Mamsy (3,93) Буквоед (3,66) |
Ozon.ru (4,45) Лабиринт.ру (4,40) Wildberries (4,21) Mamsy (3,92) Буквоед (3,68) |
 |
Иван Е.
Директор, Торговля (мини-компания) |
По причине своей деятельности часто попадаю на сайты, интернет-магазины, скажем так, не в совсем завершенные. И, честно говоря, накипело.
Владельцам таких сайтов уже лень зайти на страницу и прокликать активные элементы, пройти по цепочке заказа, посмотреть на сайт глазами пользователя.
Возьму в качестве примера сайт интернет-магазина http://amorce.ru , специально ничего не искал, но за пару минут обнаружил сразу 5 косяков. Заметьте, трафика по симиларвеб там не мало! И вот решил составить антикейс, как делать НЕ надо. И так, поехали!
Сразу скажу, что самое большое замечание не стал писать, кто догадается? В 2К19 это уже не норм.
1. Кнопка "Показать еще" не работает http://prntscr.com/mk5mqf
2. Ссылка "Задать вопрос" находится ниже слоем, чем подвал сайта http://prntscr.com/mk5nhy
3. В подвале что-то делает ссылка на "карту сайта" http://prntscr.com/mk5o8u
4. Блок в подвале содержит ссылки с редиректом http://prntscr.com/mk5p7t
5. Что за ссылка "Скрыть дерево"? http://prntscr.com/mkuxm9
6. При загрузке каталога к нижней части окна прикреплена пагинация http://prntscr.com/mkutay Вместо того, чтобы юзер перешел в карточку или просмотрел весь каталог предлагается сразу походить по страницам?
7. Горизонтальное и вертикальное меню рознятся по структуре http://prntscr.com/mkutyu
8. Нет сквозных ссылок не некоторые разделы каталога, например не нашел как попасть из товаров для дома сразу в Мужские ремни.
9. WTF!? Конфигуратор ссылок? Тем более не рабочий. ЦА знает что такое анкор? http://prntscr.com/mkuv4r
10. Отсутствует https соединение
11. А как же соблюдение фз 154 http://prntscr.com/mkuvs8 хотя-бы текстом без чек бокса для приличия о соглашении написали.
12. Антиреклама на странице приложения http://prntscr.com/mkuw5u
13. Битая ссылка на странице "О компании" http://prntscr.com/mkuwu7
14. При поиске свитера отображается товар, которого нет в наличии http://prntscr.com/mkux0o
15. На странице поиска вместо телефона стоит +7 http://prntscr.com/mkux8v
Ан нет, на глаза сразу попался еще 1 момент, так и не закончу)
16. Что значит устарело? Мне советуют не покупать товар? http://prntscr.com/mkuxzi
Это далеко не полный список! Можно найти еще очень много чего интересного.
Надеюсь натолкнул вас на правильные действия)
Есть вопросы? Отвечу! Свернуть
 | Антон S. Интернет маркетолог, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, мини-компания) |
Такое ощущение, как будто его сделали не давно и не успели всё поправить :В Свернуть
