04/12/2023
Ozon без ведома селлера регулярно автоматически добавляет его товары в акции. Что с этим делать?
22Популярный в России блогер Василий Захаров уже больше месяца борется со службой поддержки маркетплейса. Как сообщает vc.ru, площадка автоматически добавляет товары селлера в акции после того, как он их убирает оттуда.
В итоге продавец теряет на Ozon деньги из-за сбоя в системе.
Василий Захаров уже почти 2 года продает на площадке барный инвентарь и посуду. Его оборот – почти миллион рублей в месяц, торгует сразу в 7 категориях. Средняя оценка товаров – 4,8 из 5. Почти 100% доставок продавец осуществляет вовремя.
Селлер утверждает, что вручную удаляет свои товары из акций, но тщетно. Уже на следующий день Ozon автоматически добавляет товары в акции и устанавливает на них скидки, которые продавец совсем не планировал делать.
Дело в том, что с 1 мая 2023 года Ozon дал себе право самостоятельно добавлять товары продавцов для участия в акциях. " Ozon имеет право предложить Продавцу участвовать в акции, добавив его товары в акцию минимум за 7 дней до ее начала и направив Уведомления об этом. Продавец изменяет список товаров в акции по своему усмотрению до ее начала. После начала акции Продавец признает все добавленные в нее товары участвующими в акции", – сказано в правилах.
То есть, главное для продавца регулярно заглядывать в личный кабинет и успеть удалить товары из акции, пока сама распродажа еще не началась. Василий Захаров так регулярно и делал. Однако, на следующий день его товары опять появлялись в акциях акции "МегаХиты", "СуперХиты" со скидками для покупателей.
От поддержки селлер получает только шаблонные ответы дежурного бота.
По его словам, получить консультацию от живого сотрудника там практически невозможно, даже имея Premium-аккаунт.
Василий Захаров утверждает, что его друзья-селлеры также стали жаловаться, что их товары, как по волшебству, возвращаются в акции после того, как были удалены.
Селлер надеется, что сможет в ближайшее время получить осмысленный ответ от площадки.
Кстати, незапланированное добавление товаров в акции автоматически запускает для сотрудников его склада (селлер работает по FBS) режим работы в формате 7 дней в неделю. Попадая не по своей воле в некоторые акции от Ozon, даже дин товар по сути активирует график "без выходных" с обязательными ежедневными отгрузками.
В комментариях к новости селлеры пишут, что у них тоже возникают подобные ситуации.
"Такая же история и у нас. Удалили товары из акции и думали, что все на этом. А в период когда акция началась увидели их снова в акции (удалить из акции товары нельзя). В итоге приняли решение забить на удаление товаров из акции в момент автодобавления, а удаляем в последний день перед началом акции", – написал один из продавцов.
Кто-то еще сталкивается с подобной проблемой?
Читайте также другие новости о Ozon:
- Ozon будет сам одобрять возвраты клиентам за счет селлера. Вы будете смеяться, но это новость
- Штраф за отмену отправки товара на Ozon для продавцов вырастет. В два раза
- Оzon повысил штрафы для селлеров в 2,5 раза и запретил продавать навоз? Маркетплейс объяснил, что произошло на самом деле
- Продавцы утверждают, что Ozon повышает комиссию для товаров, произведенных вручную. Что пояснил сам маркетплейс?
- 50 тысяч и полпроцента с оборота. Ozon решил брать деньги за указание бренда в карточке товара
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
04/12/2023
Коллеги, готов организовывать компанию против незаконных действий Озона. Пишите на vz@custom-bar.ru, – по достижении некоторого числа участников сможем нанять юристов и запустить процесс.
 |
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
04/12/2023
Да, это реальная проблема.
Прямо очень неудобно, особенно работа без выходных.
Интересно, на других площадках так же?
Прямо очень неудобно, особенно работа без выходных.
Интересно, на других площадках так же?
 |
Elena K.
Менеджер, B2B-услуги (небольшая компания) |
04/12/2023
Да, после того как однажды оказались по прихоти Озона в режиме "без выходных", приходится каждый день проверять, а не завелось ли у меня внезапно каких-нибудь акций.
А в тот раз побороть внеплановую семидневку удалось только тем, что на выходные все товары убирались в архив
А в тот раз побороть внеплановую семидневку удалось только тем, что на выходные все товары убирались в архив
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
04/12/2023
Зачем бороться с поддержкой, надо писать заявление в правоохранительные органы о мошенничестве, так озон быстрее одумается
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
06/12/2023
Самый пиздец даже не в акциях, а в том, что по некоторым из них нужно работать 7 дней в неделю...
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
06/12/2023
уже сколько раз прошу юристов или тех, кто такое делал, скинуть сюда образцы заявлений!
 |
Алла Алиева
ИП, ИП Алиева |
08/12/2023
Скидка по таким акциям, когда озон сам добавляет в нее товары - за счет Озона или селлера?
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
08/12/2023
За счёт продавца, естественно!
 |
Дарья Веревченко
исполнительный директор, Дефайнум |
10/12/2023
Регулярно проверяем раздел акции и удаляем все акции. Изрядно достало уже.
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали.
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали.
 |
Никош Чеслав
:1
Руководитель интернет-магазина, Всякий товар |
12/12/2023
39%-мощь! Мы закрыли торговлю на Озон на стоимости их услуг в 34%, с учетом того, что работали с ними с 2016 года. Реально надоело...
 |
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
13/12/2023
Коллеги, как Вам удаётся достигать таких результатов? С нас Ozon берет 45% от оборота, и мы мечтаем хотя бы о 39%, а 34% кажется фантастикой!
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
13/12/2023
в карточке товара ставьте "минимальная цена" и пофигу на акции... меньше указанного в этом поле на счет не придет.
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету...
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету...
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
13/12/2023
Коллеги, как Вам удаётся достигать таких результатов? С нас Ozon берет 45% от оборота, и мы мечтаем хотя бы о 39%, а 34% кажется фантастикой!
| Алексей Николаев Управляющий, Стильная Штучка |
при доход-расход, даже при всех равных, товар падает в цене на 10% примерно, или доход , при оставлении цены прежней, соответственно, возрастает... т.е. вот и получаются эти самые 34-38%
|
|
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
13/12/2023
"минимальная цена" не работает. автоматическая акция вполне может поставит цену ниже минимальной. также дополнительные скидки и купоны могут сделать цену сильно меньше минимальной
|
|
Дарья Веревченко
исполнительный директор, Дефайнум |
14/12/2023
Да, "минимальная цена" по факту ни на что не влияет и Озон выставляет любые фантазийные цены как в большую, так и в меньшую сторону. Раньше это называлось "доплата за счет Озон", а теперь вовсе превратилось в какие-то сказочные н...баллы, причем, отчет о продажах перестал сходиться с актом сверки самого же Озона... Про "Лист отгрузки" где вообще какую-то дичь несусветную стали писать вообще молчу. В общем, "кручу-верчу, обмануть хочу"...(
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
14/12/2023
Коллеги, как Вам удаётся достигать таких результатов? С нас Ozon берет 45% от оборота, и мы мечтаем хотя бы о 39%, а 34% кажется фантастикой!
| Алексей Николаев Управляющий, Стильная Штучка |
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
14/12/2023
в карточке товара ставьте "минимальная цена" и пофигу на акции... меньше указанного в этом поле на счет не придет.акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже Еще...
в карточке товара ставьте "минимальная цена" и пофигу на акции... меньше указанного в этом поле на счет не придет.
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету... Свернуть
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету... Свернуть
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
|
|
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
14/12/2023
Регулярно проверяем раздел акции и удаляем все акции. Изрядно достало уже.Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не п Еще...
Регулярно проверяем раздел акции и удаляем все акции. Изрядно достало уже.
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали. Свернуть
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали. Свернуть
| Дарья Веревченко исполнительный директор, Дефайнум |
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
15/12/2023
ошибки, неграмотные бухгалтеры в тетрадочке на коленках всё считают
 |
Валерий А.
Руководитель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
21/12/2023
в карточке товара ставьте "минимальная цена" и пофигу на акции... меньше указанного в этом поле на счет не придет.акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже Еще...
в карточке товара ставьте "минимальная цена" и пофигу на акции... меньше указанного в этом поле на счет не придет.
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету... Свернуть
акции напрягают только из-за 24/7 работать, чего не хочется... хотя тут тоже можно обратиться в арбитраж. рабства у нас в стране, вроде бы, нету... Свернуть
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Павел Ковалёв
предприниматель, Тайные желания |
23/02/2024
Регулярно проверяем раздел акции и удаляем все акции. Изрядно достало уже.Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не п Еще...
Регулярно проверяем раздел акции и удаляем все акции. Изрядно достало уже.
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали. Свернуть
Летом начиналось с того, что даже уведомлений об акциях не было - только по ценам в заказах узнавали. После боданий с ТП (не путать ИИ с техподдержкой) стали предупреждать об акциях.
Также, стали указывать для каждого товара минимальную цену=текущей цене. Но и это не сильно помогает - какие-то на..баллы придумали. Теперь еще и сумма по отчету о продажах за месяц перестала сходиться с их же ежемесячным актом сверки - разбираемся. В общем, за год с копейками работы общие затраты на МП 39.9% от плановой цены реализации. Причем, на "продвижение" и "рекламу" не тратим ни копейки. Еще и какие-то счета-фактуры с перевыставлением НДС по 15-20р пачками присылать стали. Свернуть
| Дарья Веревченко исполнительный директор, Дефайнум |
Но после того как вы захотите расторгнуть договор с ним он мне выставил 190 000р оплатить за услуги которые уже появились после того как я подал заявление на расторжение договора и обнуление остатков и удаление склада!
И озон прислал досудебную претензию оплатить
|
|
Павел Ковалёв
предприниматель, Тайные желания |
23/02/2024
Зачем бороться с поддержкой, надо писать заявление в правоохранительные органы о мошенничестве, так озон быстрее одумается
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
https://oborot.ru/news/ozon-bez-vedoma-sellera-regulyarno-avtomaticheski-dobavlyaet-ego-tovary-v-akcii-chto-s-etim-delat-i200541.html#comment_262612
пишите суда
Читайте также
04/12/2023
Алжир, Мексика и Беларусь приятно удивили. “Почта России” назвала самые популярные направления онлайн-экспорта в 2023...
Подробнее
01/12/2023
Intickets позволит VK подключиться к управлению госпрограммой “Пушкинская карта”, а “Кассир.ру” среди прочего ведет промоутерскую деятельность. И это не первая подобная сделка за последнее время в билетном бизнесе...
Подробнее
30/11/2023
Инициаторы профессионального праздника предлагают отмечать его в первый четверг после “черной пятницы”. Идею поддержали практически все крупные маркетплейсы и онлайн-ритейлеры...
Подробнее
 |
Владимир Дюков
инженер, Общество пенсионеров |
22/11/2023
Обещают, что уже в этом году между Москвой и Питером будет ездить грузовик без водителя - обсуждение
2
Понимание того что процесс автоматизации транспорта теоретически невозможен на дорогах общего пользования, убирают все три причины тормозящие внедрение автопилота.
1. Авто с автопилотом на выделенной полосе (умной дороге) не нуждается в одобрении НАМИ, поскольку по сути представляет из себя устройство более похожее на лифт в высотке. (В гостехнадзор).
2. Не требует изменений в ПДД.
3. Не нужны на выделенных полосах новые датчики и т.д.. Нужны ограждения от животных, людей и авто с водителями. Свернуть
1. Авто с автопилотом на выделенной полосе (умной дороге) не нуждается в одобрении НАМИ, поскольку по сути представляет из себя устройство более похожее на лифт в высотке. (В гостехнадзор).
2. Не требует изменений в ПДД.
3. Не нужны на выделенных полосах новые датчики и т.д.. Нужны ограждения от животных, людей и авто с водителями. Свернуть
Понимание того что процесс автоматизации транспорта теоретически невозможен на дорогах общего пользования, убирают все три причины тормозящие внедрение автопилота.
1. Авто с автопилотом Еще...
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
21/11/2023
Озон занял 4-е место среди самых убыточных компаний
3
Получается, что они отжимают у селлеров все, бабло выводят на карман. Живут одним днем.
