Онлайн-покупатель в России: заказывает со смартфона, забирает в ПВЗ, ищет одежду и обувь или средства личной гигиены

Яндекс Маркет и GfK обнародовали результаты ежегодного исследования онлайн-покупателя России.

Оно отвечает на вопросы о том, какая доля жителей России покупает онлайн, как часто они это делают, чем руководствуются покупатели, выбирая конкретный товар, и так далее.

За пять лет число онлайн-покупателей в России увеличилось почти вдвое. Сейчас в Интернете не реже двух раз в год покупают примерно 60% городских жителей 16-55 лет (это на 6% больше год к году).

Почти 85% из них делают заказы минимум раз в месяц, почти 30% — минимум раз в неделю.

• В 2021 году аудитория онлайн-покупателей составляла 52% россиян, что на 2% выше, чем в 2020 году.
• Таким образом, можно говорить об ускорении темпов проникновения онлайн-торговли в России.
• При этом сохраняется большой потенциал для того, чтобы проникновение онлайн-торговли в России продолжало расти. В странах с наиболее развитым ecommerce этот показатель может достигать 70-80%.

Проникновение онлайн-торговли продолжает расти как в городах-миллионниках, так и в малых городах и селах. Основные драйверы роста интернет-торговли в России – женская аудитория и аудитория в возрасте 16-24 года.

Причины для онлайн-покупок

Как оказалось, у россиян множество причин делать заказы в Интернете. Но главные из них — возможность сравнить цены, сэкономить силы, которые потребовались бы на поездку в магазин, а также сделать покупку в любое время и из любого места.

Десктоп или смартфон?

Доля покупок со смартфонов и планшетов продолжает расти и уже превысила 67 %.

Покупая с мобильных, люди почти в четыре раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами.

Но с десктопа покупают более дорогие вещи – например, электронику и бытовую технику.

Со смартфонов чаще всего приобретают продукты, детскую одежду и товары для ухода за малышами, декоративную косметику и парфюмерию.

Средний чек в российском ecom'е продолжает снижаться. Он составлял 1200 рублей в 2022 году, 1425 в 2021 и 1630 рублей в 2020 году.

Самые распространенные действия перед покупкой — чтение отзывов о товарах, а также сравнение самих товаров и цен на них в разных магазинах.

Кроме этого россияне часто читают полную характеристику товаров, узнавали ориентировочную стоимость, интересовались фотографиями, просматривали скидки и акции.

Самые популярные акции

Наиболее привлекательная для россиян акция — бесплатная доставка, хотя ее привлекательность немного снизилась по сравнению с прошлым годом. Сейчас ее предпочитают  50% опрошенных, что на 4% меньше год к году.

На втором месте — скидки (43%), на третьем — кешбэк (34%).

Также покупателям интересны, в порядке убывания: акция "2+1", скидки по промокодам или купонам, повышенный кешбэк или бонусы, персональные скидки по программе лояльности, зачисление баллов на карту постоянного покупателя, подарки за покупку при определенной сумме заказа и т.п.

Однако при этом доля онлайн-покупок по акции впервые снизилась за последние 5 лет.

• Если в 2021 году 80% онлайн-покупателей отмечали, что их последняя покупка в Интернете была со скидкой, то в 2022 году доля снизилась до 77%.
• В 2018-2019 гг. этот показатель держался на уровне 71%, а затем рос вплоть до 2021 года.
• Каждый второй онлайн-покупатель (51%) считает, что скидка важна – но не важнее других условий.

Что покупают в интернете

Самая популярная категория товаров — одежда и обувь для взрослых, эти товары хотя бы раз в течение года покупали онлайн более 65% респондентов. С одеждой и обувью почти сравнялись по популярности средства личной гигиены (64%), то есть частотные покупки все больше переходят в онлайн. На третьем месте —  продукты питания (55%).

Этот график представляет собой данные по продажам в российских и зарубежных интернет-магазинах в совокупности.

А вот среди категорий товаров, которые покупали именно в российских интернет-магазинах за последние 12 месяцев, больше всего опрошенных (58%) отметили средства личной гигиены (для ухода за телом, лицом, волосами). Эта категория вышла на первое место по охвату в российском ecom'е. Среди всех интернет-покупателей наибольшее количество приобретали что-то в этой категории онлайн хотя бы раз за последний год.

Отметим, что 42% российских онлайн-покупателей приобретали в Интернете товары, бывшие в употреблении. На что конкретно они тратили деньги?

• Самые популярная категория товаров в сегменте ресейла – электроника. На первом месте – смартфоны и планшеты, на четвертом – компьютеры и ноутбуки.
• На втором месте в сегменте ресейла – одежда и обувь. Причем среди б/у товаров больше пользователей покупали хоть раз за год взрослую одежду и обувь, чем детскую.
• В топ популярных категорий в ресейле также входят автозапчасти.

Оплата и доставка

Также читайте на нашем сайте:

• Электронная коммерция в России: что "Яндекс" и GfK знают о покупателях интернет-магазинов
• Россияне доверяют интернет-магазинам больше, чем маркетплейсам. Они сами почему-то так сказали
• DNS-shop.ru – самый крупный интернет-магазин электроники и бытовой техники в России. Кто еще в ТОП-10?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.