Сотрудница ПВЗ Ozon набросилась на клиентов (ВИДЕО). Как маркетплейс урегулировал конфликт? - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

26/01/2023

Обсуждение материала:
Сотрудница ПВЗ Ozon набросилась на клиентов (ВИДЕО). Как маркетплейс урегулировал конфликт?
В одном из нижегородских ПВЗ Ozon сотрудница обругала клиентку и ударила ее ребенка. Пострадавшие обратились в полицию. Маркетплейсу пришлось срочно реагировать на негативный резонанс, широко возникший в Сети >>>

Ответить

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

26/01/2023

очень похоже на клинический случай.

Ответить

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

26/01/2023

ОЗОН - единственная площадка, которая реагирует на события и пытается ошибки исправлять. При всём трэше, что там бывает. И этот трэш бывает на любой площадке, поверьте, я работаю с 5-ю крупными! И чем популярнее площадка, тем больше трэша. Но если смотреть в процентном соотношении, то положительного на ОЗОНе очень много. А без трэша никуда никто никогда не денется... Просто нужно стараться уменьшить этот процент трэша. Это задача маркетплейса конечно.

А еще, кто вдруг не знает: пункты выдачи ОЗОН открывают отдельные предприниматели, и они сами принимают на работу сотрудников пункта приема. Так что, это вопрос не только к ОЗОН, но и еще к предпринимателю, как он "пропустил" такого сотрудника...? Надо было проверить на наличие "белого билета" )))

P.S. Ну может еще Я.Маркет пытается тоже быть клиентоориентированными и добрыми, по там видимо всё так вертикализировано, что им просто сложно и долго это делать... На Вайлдберриз - вообще никто разбираться не будет, пока им иск не сунешь под нос.

Ответить