Большинство покупателей российских интернет-магазинов делают заказы с мобильных устройств, покупают онлайн одежду и обувь для взрослых, читают отзывы и сравнивают цены перед покупкой, а также предпочитают скидкам бесплатную доставку. Об этом рассказывает свежее ежегодное исследование "Яндекса" и GfK Rus, посвященное развитию онлайн-торговли в России. Исследование сделано на основе опроса, проведенного среди жителей городов и п.г.т. РФ, в возрасте 16-55 лет (есть в редакции).
По данным исследования, 52,4% городских жителей РФ покупают что-нибудь в Интернете хотя бы раз в год. В 2021 году резкий рост проникновения онлайн-торговли в России замедлился. Добавилось 2,2% покупателей — для сравнения: в 2020 году добавилось 7,8%, в 2018 году – 7,5%.
80 % из интернет-покупателей заказывают что-то онлайн минимум раз в месяц, 26 % — минимум раз в неделю. Большинство покупателей (34,3%) делают заказы в Интернете 2-3 раза в месяц. Их доля, по сравнению с прошлым годом, уменьшилась за счет покупателей, которые стали делать заказы чаще.
Аналитики "Яндекса" выясняли у респондентов, что побуждает их покупать онлайн. В этом пункте можно было выбрать несколько вариантов. Большинство назвали главным преимуществом интернет-покупок возможность сравнивать цены и искать выгодные предложения, ее в своем списке причин назвали 55 % респондентов. Каждый второй опрошенный отметил возможность почитать отзывы, примерно так же часто респонденты указывали на сравнительно низкие цены и возможность делать покупки в любое время и из любого места.
Интересно, что за год больше всего убавилось тех респондентов, которые считают, что в интернет-магазинах товары стоят дешевле. Все больше покупателей приходят к мнению, что цены в онлайне догоняют цены в традиционных магазинах. Зато стало больше покупателей, оценивших более широкий ассортимент, а также удобство поиска и выбора в онлайне.
Аналитики "Яндекса" отмечают, что доля покупок, сделанных с мобильных устройств, продолжает расти — в этом году она превысила 60 %. Покупая с мобильных, люди чаще пользуются приложениями магазинов, а не их сайтами.
Но при этом следует отметить, что в России в последнее время многие маркетплейсы и интернет-магазины форсируют установку приложений клиентами: стали распространены специальные скидки за установку приложений —так, например, Яндекс.Маркет делает скидку в 500 рублей на первую покупку в приложении, правда, от определенной суммы, Kazan Express обещает скидку в 200 рублей на первую покупку от 1000 рублей в приложении и т.п.
Также онлайн-ритейлеры делают некоторые скидки только в приложениях или выпускают скидочные карты только в приложении, без пластиковой версии (например "Красное & Белое""). Установленные в смартфоне приложения больше побуждают покупателя совершить покупку у конкретного ритейлера, в отличие от десктопа, где в браузере можно открыть рядом несколько вкладок разных магазинов. А в Яндекс.Браузере и вовсе есть встроенный плагин, выдающий сравнительные цены в разных интернет-магазинах, когда пользователь ищет определенную вещь.
Следует отметить, что не всегда покупки через приложения означают, что пользователь перестал пользоваться десктопом. Нередко покупатели наполняют корзину в десктопе, где удобнее рассматривать товары и сравнивать цены, а потом заходит в свой профиль в приложении.
Самые распространенные действия российских пользователей перед покупкой в интернет-магазинах — чтение отзывов (этот пункт отметили 32 % опрошенных), сравнение похожих товаров (28 %) и цен на них в разных магазинах (26 %).
Причем по сравнению с прошлым годом меньше пользователей сравнивали цены и сами товары в разных магазинах. Это может объясняться все тем же ростом заказов через мобильные приложения, где такое сравнение делать не слишком удобно.
Аналитики "Яндекса" выяснили, какая акция является наиболее интересной для интернет-покупателей. Самая привлекательная акция — бесплатная доставка (54 %). На втором месте — скидки (42 %). На третьем — зачисление кэшбэка на банковскую карту (33 %). Меньше всего покупателей привлекают реферальные программы.
Категория товаров, пользующаяся самым широким спросом у россиян в онлайне, — одежда и обувь для взрослых: эти товары хотя бы раз в течение года покупали 64 % респондентов.Вероятно, по этой причине Яндекс.Маркет ускоренно подключил эту категорию. Сейчас в "Маркете" вводят опцию частичного выкупа, которой раньше не было, — также для того, чтобы покупатели могли возвращать часть одежды, не подошедшую по размеру или по другим критериям.
На второе место поднялись средства для ухода за лицом, телом и волосами (59 %). Заметнее всего, почти на четверть, вырос спрос на продукты питания (50 %) — они занимают пятую строчку в топе.
Интересно, что категории, в которых интерес россиян к онлайн-покупкам упал, по сравнению с прошлым годом, — это смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки и комплектующие. Но это может объясняться ситуативным всплеском интереса в связи с пандемией.
Аналитики "Яндекса" также спросили, какие товары россияне не стали бы покупать через интернет. Среди них лидируют алкоголь (36 % опрошенных) и лекарства и БАДы (24 %). Однако по сравнению с прошлым годом доля респондентов, которые не готовы покупать эти товары в интернете, снизилась. Видимо, это связано с легализацией и будущей легализацией продажи этих категорий в онлайне.
Больше половины опрошенных оплатили свою последнюю покупку банковской картой при оформлении заказа. Около четверти — рассчитались картой при получении. Подобный рост связан с тем, что у маркетплейсов убрали возможность оплаты по факту получения. Покупателям просто ничего больше не остается, как оплачивать через интернет. Некоторые ритейлеры и сервисы делают скидки при онлайн-оплате картой, например сервис фотопечати NetPrint или одежный ритейлер Gloria Jeans.
Отвечая на вопрос о предпочтительном способе оплаты, почти каждый второй респондент называл оплату при получении. Однако доля тех, кому удобнее расплачиваться при оформлении заказа, с каждым годом все выше и уже перевалила за треть.
Наиболее распространенный способ получения заказа — самовывоз из магазина или пункта выдачи, так получили свои последние покупки почти две трети опрошенных. Это во многом связано с резким ростом числа ПВЗ и расширением постаматной сети в России. Также к выдаче заказов подключились "Пятерочка" и отделения Сбера, покрытие которых в российских городах очень велико. На втором месте — доставка курьером, на третьем — почта. Срочной курьерской доставкой пользовались почти в два раза чаще, чем в прошлом году.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
|
