Россияне готовы предоставлять бизнесу персональные данные - если будет лучше сервис и не будет утечек
Большинство россиян готово предоставлять персональные данные бизнесу в обмен на улучшение сервисов, упрощение доступа к услугам и повышение качества жизни. Известность бренда является при этом главной гарантией от утечек личной информации. Об этом говорится в комплексном исследовании, которое провела Ассоциация больших данных, в которую входят ведущие игроки российского рынка, совместно с ВЦИОМ и IPSOS.
Большинство опрошенных в последнее время предоставляло свои персональные данные, получая банковские услуги (49%). 46% респондентов давало доступ к своей геолокации. 38% россиян предоставляли данные, оформляя доставку еды или товаров. 35% – получая скидочную карту, 32% – подписывая договор о покупке или предоставлении услуг.
Среди основных целей сбора данных бизнесом опрошенные чаще всего называют предложение и оценку товаров и услуг (42%), улучшение сервиса (28%), а также подтверждение личности (25%). При этом они отмечают, что сбор личных данных в этом случае приносит, скорее, пользу и чаще всего просто необходим. Тем не менее, есть и люди, убежденные, что компании хотят взять под контроль жизни людей или продать собранные данные. Их процент невысок, но он повышается с возрастом.
Как Вы думаете, а для чего в первую очередь частные, коммерческие компании используют данные?
| Все опрошенные | 18-24 года | 25-34 года | 35-44 года | 45-59 лет | 60 лет и старше | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Чтобы предложить товары и услуги, оценить полученные услуги/товары | 42 | 40 | 50 | 55 | 45 | 24 |
| Чтобы улучшить сервисы, товары, услуги | 28 | 42 | 44 | 35 | 24 | 12 |
| Для подтверждения личности | 25 | 49 | 34 | 28 | 19 | 15 |
| Чтобы упростить процедуру получения услуг | 20 | 30 | 30 | 22 | 20 | 11 |
| Ради незаконной продажи персональных данных | 17 | 8 | 14 | 22 | 17 | 19 |
| Чтобы взять под контроль жизнь людей | 11 | 5 | 7 | 11 | 15 | 13 |
| В научных целях, для развития новых технологий | 6 | 7 | 10 | 6 | 4 | 4 |
| Ничего не знаю об этом | 20 | 15 | 12 | 10 | 20 | 33 |
| Другое | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 3 |
| Затрудняюсь ответить | 2 | 0 | 0 | 1 | 1 | 6 |
Основными критериями при оценке безопасности компании-получателя данных для респондентов являются известность бренда, время существования на рынке, протекция со стороны государства, а также наличие положительных отзывов от знакомых.
Главный страх россиян при передаче персональных данных связан с тем, что их данные могут попасть в руки мошенников. Чаще всего россияне жалуются, что в сеть сливают их номера и начинаются навязчивые спам-звонки. 79% респондентов считают, что рекламные звонки и СМС начинаются из-за утечек персональных данных.
Как Вы думаете, в чем основная причина утечек персональных данных?
| Все опрошенные | 18-24 года | 25-34 года | 35-44 года | 45-59 лет | 60 лет и старше | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Небрежное отношение людей к передаче своих персональных данных | 15 | 24 | 17 | 14 | 12 | 14 |
| Несовершенство законодательной системы, регулирующей хранение и использование персональных данных | 14 | 9 | 11 | 15 | 15 | 17 |
| Недостаточно высокий уровень технологий, используемых для обработки и хранения персональных данных | 13 | 23 | 14 | 11 | 12 | 10 |
| Злоупотребление полученными данными стороной, которая имеет к ним доступ | 49 | 40 | 52 | 54 | 53 | 44 |
| Другое | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| Затрудняюсь ответить | 6 | 0 | 3 | 3 | 5 | 11 |
Молодые россияне в равной степени готовы передавать данные как частным компаниям, так и государственным организациям: каждый второй опрошенный россиянин в возрасте от 18 до 24 лет считает, что оба типа учреждений обеспечивают безопасность хранения данных. Люди старшего возраста настроены более скептически и осторожно и склонны вообще никому не доверять, ни бизнесу, ни госучреждениям.
Кроме того, молодая аудитория 18-24-летних в большей степени, чем представители более старших возрастных групп, склонна считать, что их данные находятся в безопасности. Каждый второй представитель возрастной группы 18-24 (47%) полагает, что его персональные данные защищены, тогда как в среднем по выборке такого мнения придерживаются 23% опрошенных (11% граждан в возрасте 60+).
В какой степени Вы защищены или, наоборот, не защищены от краж/утечек персональных данных?
| Все опрошенные | 18-24 года | 25-34 года | 35-44 года | 45-59 лет | 60 лет и старше | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Полностью защищен | 3 | 7 | 3 | 2 | 3 | 3 |
| Скорее защищен | 20 | 40 | 26 | 22 | 20 | 9 |
| Скорее не защищен | 48 | 46 | 52 | 48 | 41 | 53 |
| Абсолютно не защищен | 26 | 7 | 18 | 26 | 34 | 30 |
| Затрудняюсь ответить | 3 | 0 | 1 | 2 | 2 | 5 |
"Молодые люди всю свою сознательную жизнь окружены гаджетами и цифровыми сервисами, которые практически всегда требуют передачи тех или иных данных. Собранные данные позволяют компаниям налаживать сложные процессы: управлять производствами, повышать эффективность бизнес-процессов, улучшать сервисы и создавать новые продукты, а также делать важные научные открытия. При этом значительная часть общества, особенно старшее поколение, недостаточно информирована о сферах применения данных и способах их защиты", — прокомментировала исследование президент Ассоциации больших данных Анна Серебряникова.
Аналогичные результаты показывают иностранные исследования. Например, 64% респондентов в США и Великобритании готовы делиться с приложениями некоторыми персональными данными в обмен на лучший сервис, персонализированный подход, а также прозрачность и контроль над данными, при этом 79% озабочены безопасностью личных данных.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Станислав Шеин
Коммерческий директор, Боше Фуд |
