Британская сеть постаматов InPost опросила онлайн-покупателей и обнаружила, что более половины из них (51%) собирают не подошедшие товары, чтобы вернуть их в интернет-магазины одновременно. Бум онлайн-торговли в период карантина привел к тому, что многие потребители сделали неудачные приобретения.
На фоне пандемии и связанных с ней ограничений возврат товаров стал проблемой. 57% респондентов заявили, что он отнимает слишком много времени и доставляет неудобства. А 45% отметили, что интернет-магазинам следует упростить этот процесс.
По данным компании Opinium, более чем у половины интернет-шоперов собралось товаров на сумму £165 и более. А в целом в Великобритании сейчас подлежат возврату покупки на £2,4 млрд.
Причин для этого много. Люди недовольны очередями и необходимостью контактировать с другими на фоне пандемии. 62% опрошенных отметили, что хотели бы иметь возможность бесконтактного возврата, а 65% – что этот процесс отнимает слишком много времени. Еще 42% указали, что предпочли бы иметь пункт приема возвратных посылок поближе к дому или офису.
Особой проблемой стали возвраты для врачей и сотрудников экстренных служб – графики их работы зачастую совпадают с часами работы пунктов приема. По данным Opinium у этой категории потребителей товаров для возврата накопилось в среднем вдвое больше.
Кроме того, 29% опрошенных указали, что хотели бы быстрее получать назад деньги за возвращенный товар. 41% потребителей ограничивает себя в тратах, до получения этих средств.
На фоне пандемии проблема возвратов встала особенно остро не только для покупателей, но и для продавцов. Так крупные онлайн-ритейлеры предпочли не получить обратно свои товары, но вернуть деньги, поскольку возвратная логистика зачастую обходится дороже, чем сам товар.
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
 | Евгений Ермолов Собственно, самозанятое лицо |
Евгений, в статье речь идёт о поставках КОНТЕЙНЕРАМИ, а не в посылках поштучно. Верю, что вы получили заказ весом n кг без проблем. Пару тонн можете?
AliExpress действительно привозит свои посылки в Россию собственными самолетами. Но основной грузопоток по этому каналу направить невозможно. Места в небе не хватит, я уже не говорю о наличии свободного места самолетах. Свернуть
 |
|
