На Украине составлен портрет интернет-предпринимателя по состоянию на 2014 год. По данным аналитиков компании Prom.ua, типичный представитель украинской e-commerce – это мужчина из Киева или восточных областей страны с опытом работы не более года.
Компания проводила исследование по базе из 18 тыс. интернет-магазинов, которые работают на ее площадке. Анализ проводился лишь по торговцам, которые начали работу более года назад и обработали за это время хотя бы один заказ.
Украина подтверждает тренд большинства стран с более развитой электронной коммерцией, в которых большинство ИМ находится в столицах. В Киеве зарегистрирована почти треть всех интернет-магазинов – 32,3%. На втором месте – Харьковская и Днепропетровская области – по 10,8%. Таким образом, столица и 2 восточные области "контролируют" более половины всех ИМ страны. Далее следуют Одесская – 7,1% и Донецкая область – 5%. В других регионах страны онлайн-торговля менее развита.
Электронной коммерцией в Украине занимаются в основном мужчины. Их в 2-3 раза больше, чем женщин, в зависимости от региона. Больше всего мужчин в этой сфере представлено на Западе и Севере – 74%, а больше всего женщин в Киеве и на Юге – 33%.
Большинство представителей украинского малого и среднего бизнеса работают в Сети относительно недавно. Например, у 42% опыт работы менее года, а 2/3 бизнеса работает менее 2 лет. Старожилов с опытом работы более 3 лет – 24%. По меркам Украины их можно назвать опытными интернет-торговцами, которые уже хорошо ориентируются на рынке и понимают, что необходимо клиентам.
А вот как представлены сферы деятельности украинских ИМ. 35,4% работают в В2В-секторе, 25,8% – в В2С-секторе и 23% работают одновременно в В2В и В2С.
Больше всего украинцы любят делать покупки во второй половине суток с 12.00 до 24.00, таковых 74,1%. Самое популярное время для покупок – с 12.00 до 18.00, непопулярное – с 00.00 до 6.00.
Средний чек в украинских ИМ колеблется от 100 до 600 гривен (6-33 евро) в зависимости от категории товаров. Самой продаваемой категорией является "одежда, обувь и аксессуары", на нее приходится 744 тыс. заказов за год, что в 3 раза больше, чем у расположившихся на втором месте "товаров для дома" (237 тыс. заказов). Тройку лидеров замыкают техника и электроника – 148 тыс. заказов. Далее следуют "спорт, развлечения, хобби" – 148 тыс. заказов и "красота и здоровье". В этих категориях самый дорогой средний чек у лидера – 400 гривен, а у "техники и электроники" – всего 200 гривен.
Первое полугодие 2014 г. было очень тяжелым для украинской е-сommerce. У многих украинских интернет-магазинов сократился не только средний чек, но и обороты. Торговый сервис prom.ua создал интерактивную карту продаж своих партнерских магазинов, основываясь на статистике второго квартала 2014 года.
Недавнее исследование компании TNS Infratest, проведенное по заказу Google, свидетельствует, что в целом Украина не уступает странам Европы по основным параметрам использования Интернета, заметен растущий потенциал Сети для совершения полного цикла покупки в будущем. Пока что украинцы чаще всего ищут в онлайне информацию о товаре, но покупают в обычных магазинах.
По данным исследования Morgan Stanley Research и Fintimе, оборот рынка интернет-торговли в Украине в позапрошлом году составил $1,59 млрд. Интернет-магазинами в 2012 года пользовались примерно 2,1 млн украинцев, а среднегодовой "бюджет" одного пользователя на онлайн-покупки составлял $714. Компании прогнозировали, что в 2013 году рынок интернет-торговли в Украине должен был вырасти на 49% – до $2,37 млрд. На самом же деле, по оценке "Уапром", он составил $2 млрд.
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
