Мультиканальный ритейлер "М.Видео-Эльдорадо" запустил чат-бот с нейросетью. Как сообщают "Ведомости", он помогает продавцам-консультантам отвечать на вопросы клиентов, от их услуг компания пока не отказывается. У всех продавцов есть мобильный доступ к программе через чат-бот.
По словам отвечающего в "М.Видео-Эльдорадо" за розничные процессы Дмитрия Марыкина, нейросеть будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может или успевает ответить консультант. Искусственный интеллект в состоянии за секунды найти ответы, на поиск которых продавцам нужно иногда более часа. Обучение робота заняло несколько месяцев.
Речь идет о нестандартных вопросах, с которыми сотрудники компании не сталкиваются ежедневно. Как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой? Можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой? и тому подобное.
Уже сейчас робот отвечает примерно на половину обращений и может работать в 5 тыс. разных ситуаций. Благодаря нейросети в 4 раза снизилось время, которые консультанты тратят на поиск ответа.
Эксперты предполагают, что в обозримом будущем компании вряд ли откажется от услуг человека в торговом зале. А гендиректор Telecom Daily Денис Кусков допускает, что нейросети смогут заменить некомпетентных работников, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
Ранее мы рассказывали как нейронная сеть поможет "М.Видео-Эльдорадо" бороться с очередями у касс и одинокими покупателями
Сейчас в сети "М.Видео-Эльдорадо" 1,1 тыс. магазинов, в которых работают 28 тыс. человек. До 2024 года планируется открыть еще 500 объектов. Розничная инфраструктура является основной бизнеса, благодаря ей клиенты получают быстрый доступ к товарам, в том числе к онлайн-заказам.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Егор Горелов
менеджер e-commerce, ООО Клевер Плюс |
 |
Dennis K.
Logistcs Manager, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
Например , так называемый филиал Почты России в Германии и непонятное образование от Почты России в Финляндии, вовсе не являются почтой и абсолютно нелегально используют почтовые бланки для посылок, собираемых в США и Европе. Соответствующие разъяснения ещё в 2015 году получила Почта России от немецкой таможни и немецкого Минфина.
Но видимо российскому госпредприятию европейские законы не писаны или немецкий директор Григорьев ждёт пока фрау Меркель попросит объяснений у господина Путина? Свернуть
