М.Видео тестирует в магазинах управление персоналом и клиентским сервисом на основе данных видеоаналитики, которые обрабатываются нейронной сетью в реальном времени. Как сообщили Oborot.ru в компании, на первом этапе реализуются три сценария: "одинокий покупатель", "очередь у касс" и "тепловая карта магазина".
Нововведение позволит не только углубить цифровизацию розничных процессов, но и создать для покупателей персонализированный "бесшовный" опыт. Система видеоанализа разработана дата-офисом "М.Видео-Эльдорадо". Данные с IP-камер магазина обрабатываются нейронной сетью на основе YOLO – решения для детекции множественных объектов на изображении.
Решение может отличить сотрудников от посетителей и выявлять покупателей, которые стоят, или ходят по торговому залу в одиночку. В чат-бот магазина будет отправлено сообщение и консультант сразу же подойдет к клиенту. По данным тестирования вовлеченность персонала увеличилась в пять раз.
Также нейросеть будет сообщать о превышении количества посетителей в зоне выдачи товара и касс. Сотрудники магазина смогут оперативно отреагировать.
"Тепловые карты" для анализа торгового пространства помогут управлять продажами. На их основании можно будет не только изучить поведенческие модели покупателей, но и оценивать удобство расположения стеллажей с товарами, а также выбирать места для размещения рекламных материалов.
По словам директора офиса больших данных Группы "М.Видео-Эльдорадо" Кирилла Иванова, розничная инфраструктура является основной бизнеса, благодаря ей клиенты получают быстрый доступ к товарам, в том числе к онлайн-заказам. Компания планирует провести пилоты в нескольких магазинах и в перспективе решение может быть расширено более чем на тысячу магазинов.
По состоянию на коне 2020 года у М.Видео-Эльдорадо было 1074 магазина. До 2024 года планируеся открыть еще 500 объектов.
 |
Павел Г.
Руководитель спец. проектов, Торговля (Онлайн-гипермаркет, крупная компания) |
В системе мотивации менеджеров интернет магазина есть премия 10000р, которая множиться на показатель конверсии заказов из корзины. Сейчас стоит задача так же учитывать конверсию со звонков и конверсию запросов с почты. Сложность в том что все 3 эти показателя нужно рассчитывать отдельно, но в рамках этой премии. Разделять по 3000р условно не хочу, так как тогда значимость этой премии упадет и менеджеры смогут просто забить на один или несколько показателей так как 3000р на фоне общей зп не существенны. Кто уже сталкивался с этим как решали проблему? или может есть идеи какие? Свернуть
 | Олег Лавров РОП, ДонСантехник |
Олег, доброго дня.
Немного не понятно. Если 3 тысячи на фоне общей зп не существенные, то как 10 тысяч должны быть существенными?
Попробуйте формулу KPI#1(от 0,1 до 0,33) + KPI#2(от 0,1 до 0,33) + KPI#3(от 0,1 до 0,33).
Для себя примите решение, какие из этих показателей для Вашей результативности наиболее весомые и измените значение. К примеру KPI#1 будет с коефф. от 0,1 до 0,13 и менеджер получит максимум по KPI#1 1300 рублей, а KPI#3 с коэфф от 0,1 до 5,4 и менеджер получит максимум по KPI#3 5400. Свернуть
 |
Алексей И.
ceo, СМИ (СМИ, среднего размера компания) |
