Группа "М.Видео-Эльдорадо" временно продолжит работу только в онлайне. Вход в торговые залы перекроют. Магазины будут работать только как пункты выдачи или мини-склады (darkstores). Товары можно будет заказать лишь через Интернет, а покупки будут доставляться курьерами либо выдаваться в магазинах, превратившихся в ПВЗ.
"В условиях критичной эпидемиологической обстановки и действующих законодательных норм, [компания] перестроила все процессы таким образом, чтобы люди оставались дома, но при этом имели доступ к социально-важным товарам, к которым относится и техника", – пояснили в пресс-службе ритейлера.
В компании обещают сделать оплату и доставку бесконтактными. Оказание сервисных услуг – установки и настройки – временно приостановлено.
"М.Видео-Эльдорадо" обратилась к покупателям с просьбой отказаться от наличных расчетов и, по возможности, все заказы оплачивать онлайн. "Мы гарантируем абсолютную безопасность платежей и персональных данных и возврат денежных средств при отмене заказа в течение 24 часов", – подчеркнули в пресс-службе. А в качестве дополнительной мотивации, компания сделала скидку для всех, кто решится на такую форму оплаты.
Все предоплаченные покупки и покупки стоимостью от 2990 рублей курьеры "М.Видео-Эльдорадо" будут доставлять по адресу и оставлять у двери. Чтобы не терять скорость, ритейлер увеличил число логистических партнёров и сотрудников службы доставки, контактных центров.
Тем не менее, в компании предупредили о возможных задержках. И увеличили сроки возврата или обмена исправных товаров с 14 дней до 60 дней. Обменять неработающую технику можно будет в течение 30 дней с момента покупки.
В "М.Видео-Эльдорадо" предупреждили, что часть магазинов – те, которые находятся в торговых центрах – на время карантина закроются совсем. Этого требуют локальные нормативные акты. И "М.Видео", и "Эльдорадо" автоматически продлили все заказы, которые уже были ранее оплачены и оформлены для самовывоза из магазинов.
 |
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
А можно ли перевести магазин в точку выдачи интернет-заказов? Или предполагается работа только через курьерские службы?
 | Никита Р. Совладелец, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
Точно вряд ли кто-то ответит. ПВЗ курьерских фирм, филиалы ТК будут работать. Под розничными магазинами понимают торговые залы, где может быть много покупателей сразу, и они там ходят, смотрят товары на полках и обмениваются вирусами. В ПВЗ и особенно в филиале ТК почти же самое, если соберется очередь на оформление документов, например. Наверное если получится небольшая по площади точка выдачи заказов, где не будет возможно столпотворение, то не сочтут нарушением