Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
"Леруа Мерлен" ради омниканальности раздал сотрудникам 30 тысяч смартфонов

"Леруа Мерлен" ради омниканальности раздал сотрудникам 30 тысяч смартфонов

DIY-ритейлер "Леруа Мерлен" выдал своим сотрудникам 30 тысяч смартфонов, чтобы сделать обслуживание клиентов действительно омниканальным.

Смартфоны призваны помочь сотрудникам в гипермаркетах проконсультировать покупателя прямо на месте. Раньше для этого раздавали планшеты, но оказалось, что смартфон для этой цели удобнее.

"Мобильное устройство должно быть всегда в руках у сотрудника, поэтому мы отказались от планшетов", – сообщила руководитель ИТ-проектов "Леруа Мерлен" Ольга Дубровская.

По ее словам, сейчас любой выбор товара связан с использованием Интернета, даже когда покупка делается в офлайне. В сегменте DIY эти два канала не конкурируют друг с другом: покупка может начаться онлайн, продолжиться в  офлайновом магазине, а завершаться на сайте или на кассе. Поэтому в компании стремятся предоставит клиентам бесшовный покупательский опыт.

Теперь сотруднику не нужно идти к стационарному компьютеру, оставляя покупателя, если надо проверить наличие товара или посмотреть инструкцию. Для декоративных товаров доступна "Галерея готовых решений", где можно посмотреть, как они будут смотреться в интерьере.

Для всех этих целей в "Леруа Мерлен" разработали мобильную платформу со всеми доступными средствами коммуникации. В итоге клиент сам выбирает, как взаимодействовать с ритейлером: пообщаться с живым сотрудником в магазине, позвонить, написать в мессенджер или связаться через соцсеть.

Сотрудник должен не только освоить все функции, но и воспринимать устройство как личное, говорят в компании. Поэтому ритейлер разрешает в свободное время использовать смартфоны и для личных задач, например, обучения.



Прокомментировать


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также
p1192x597
Яндекс.Маркет обвинили в блокировке магазина по личной инициативе сотрудника СКК 12

Спор про наполнение набора с игрушками из "Как приручить дракона" закончился сомнительным баном
гордонюлиана
Wildberries поищет себе кадры в школе электронной коммерции?

Ритейлер стал официальным HR-партнером школы iWENGO

Вакансия в интернет-магазине Мегабит 1

Интернет-магазину Мегабит требуется специалист отдела качества (претензионная работа) З/п от 60 000 до 75 000 руб. на руки Территориально - Москва, м. Лермонтовский проспект Обязанности:…








2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены