Курьеры сервиса доставки еды DoorDash подняли себе зарплату, обхитрив алгоритм приложения

Курьеры сервиса доставки еды DoorDash использовали алгоритмы компании для увеличения зарплаты. Они основали движение #DeclineNow, чтобы объединить всех работников вокруг этой идеи. Сейчас в движении состоит около 40 тысяч курьеров, которые отказываются от заказов с низкими ставками, чтобы их коллеги получили оплату больше.

Дейв Леви и Никос Канелопулос, два курьера-водителя американского сервиса доставки еды DoorDash, нашли способ обойти алгоритмы компании-работодателя, чтобы получать больше денег за заказы, пишет Bloomberg.

В программе заложена следующая последовательность действий: приложение предлагает курьеру взяться за доставку с минимальным тарифом оплаты. Если курьер отказывается от задания, заказ предлагают другому подходящему сотруднику, повышая ставку. Алгоритм повторяется, если и этот курьер "пошел в отказ".

Так происходит, пока очередному водителю ставка не покажется справедливой. Обычно участники движения ожидали, пока цена доставки возрастет с $3 до $7. Уточним, что курьеры не обязаны брать все предложенные заказы, поскольку являются независимыми подрядчиками.

Координируют свои действия и действия других "дэшеров" Леви и Канелопулос через сообщество в социальной сети Facebook – #DeclineNow, в котором уже зарегистрировались 40 тысяч человек.  Точного способа оценить деятельность "отказников" нет, но члены #DeclineNow утверждают, что они уже увеличили оплату труда рабочих по всей стране, в том числе в пенсильванской долине Лихай, где живут Леви и Канелопулос.

Однако деятельность Леви и Канелопулоса оставляет вопросы о своей этичности, поскольку в данном случае страдает заказчик, рискующий остаться без еды. Скоординированные действия курьеров очень напоминают корпоративный саботаж, считают эксперты. Кроме того, есть основания сомневаться в том, что использование алгоритмов компании против нее же может продлиться долго.

Ранее Леви и Канелопулос работали в другой технологичной компании – Uber. Их сотрудничество закончилось, когда сервис пассажирских перевозок резко снизил тарифы, до малоприемлемого уровня. Тогда они перешли в DoorDash.

Со временем они заметили, что когда один водитель DoorDash отказывался от доставки, платформа предлагала его другому за немного больше денег. На таком относительно небольшом рынке, как Лихай-Вэлли, не требовалось много людей, отказывающихся от низкооплачиваемой работы, чтобы добиться значительных изменений в ставке.

В октябре 2019 года Леви и Канелопулос запустили группу #DeclineNow в социальной сети Facebook. Они призывают участников отказаться от любой доставки, которая не стоит минимум $7, что более чем вдвое превышает текущий минимум в $3.

В DoorDash прокомментировали ситуацию, указав, что курьеры действительно вольны сами отклонять заказы. Однако при этом они вредят клиентам, замедляя процесс доставки. Кроме того, только те, кто берет минимум 70% предлагаемых заказов, может получить звание топ-сотрудника с определенными льготами. Они могут выбирать сами территорию обслуживания, а не ездить туда, куда дадут заказ.

Еще один обходной маневр, задуманный компанией, – она перестала афишировать в приложении полную стоимость заказа, потому что иногда в нее входят чаевые и другие надбавки. Из-за такой неопределенности приложение сервиса стали называть "казино".

Группа #DeclineNow для выборочного отказа от заказов хорошо известна среди работников DoorDash, однако не все согласны с действиями ее участников. Некоторые ставят под сомнение строгое правило минимальной платы, ссылаясь на региональные различия в ценах. Другие считают группу #DeclineNow токсичной, потому что там пытаются высмеять или запугать всех, кто не согласен с правилами движения. Если курьер не хочет вступать в группу, его начинают публично унижать.

В #DeclineNow и правда не любят инакомыслящих. Пользователи, которые ставят под сомнение "минимальное правило $7", наказываются отстранением от группы или, как любят выражаться модераторы группы, "ссылкой в подземелье".

Один из бывших модераторов, Джози Линдстрем утверждает, что лично отстранила сотни людей, заявив, что нетерпимость к инакомыслию была необходима ради единства остальных.  Но Линдстрем в конце концов уволилась, сославшись на токсичную атмосферу.

По словам Канелопулоса, участники группы выполнили более 100 000 доставок в районе Лихай-Вэлли. Но ситуация осложняется постоянным притоком новых работников. Компания даст бонусные стимулы кучке новых водителей.  Эти водители уже никогда не станут частью коллектива, замечают руководители #DeclineNow.

Несмотря на всю свою критику, Леви и Канелопулос говорят, что им нравится работать в DoorDash и они просто пытаются его улучшить, не нарушая условий его обслуживания. Журналисты Bloomberg называют проект "партизанским экспериментом" по обучению корпоративного алгоритма лучшей оплате труда работников.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.