Клиенты CDEK.Shopping жалуются, что не могут получить свои покупки или возврат денег

Клиенты маркетплейса CDEK.Shopping, созданного для заказа товаров зарубежных брендов, массово жалуются, что не могут получить свои заказы. Компания обещает, что все будет доставлено, нужно только потерпеть, ссылаясь на "логический квест".

Аналитик Mobile Research Group, главный редактор Mobile-Review.com Эльдар Муртазин даже начал высказывать подозрения, что под видом маркетплейса строится финансовая пирамида.

С другой стороны, о крайне сложном положении в логистике знает каждый, работающий с кроссбордером. Итак что происходит с и вокруг CDEK.Shopping?

В начале июня в Сети появились массовые жалобы клиентов CDEK.Shopping на то, что они не получают свои заказы.

Сервис начал работу в начале мая, основные заказы поступили на площадку в эти же дни, и к началу июня никаких сведений о том, что происходит с товарами, покупатели не получают, в том числе и трек-номера посылок. Хотя уже истекают обещанные сроки доставки, которые, впрочем, компания поменяла.

На старой версии сайта говорилось, что товар доставляется от 14 дней, до дверей. Служба поддержки обещала решить все вопросы, а сделку называли "безопасной".

Сейчас на сайте указано, что срок доставки — от 21 дня, в зависимости от региона получателя заказа и страны отправителя заказа.

В начале работы CDEK.Shopping привлек массу покупателей, предлагая прямой заказ товаров западных брендов, даже ушедших с российского рынка, из 11 стран.

Среди прочего, предлагалось получить продукцию Hugo Boss, Apple и Dyson, которые официально розничные заказы в РФ не отправляют. CDEK.Shopping обещает поставки и с iHerb. Еще на маркетплейсе были доступны игровые консоли Xbox и PlayStation, видеокарты и другие комплектующие для ПК, а также одежда, обувь и аксессуары, детские товары, товары для красоты и здоровья и другое.

В СДЭК утверждали, что покупка некоторых товаров из-за рубежа по такой схеме будет выгоднее, чем в России. В таких случаях на сайте отображалось сравнение стоимости продукции в РФ и в зарубежных странах.

Эльдар Муртазин подсчитал, что россияне за май заказали на CDEK.Shopping товаров как минимум на 1,3 млрд рублей.

Он называет это ссудой, которую СДЭК получил от клиентов, не обращаясь в банки, и даже предполагает, что маркетплейс на самом деле финансовая пирамида. Он думает, что на самом деле никто не собирался ничего покупать, только попользоваться финансами, а потом вернуть их – тем, кто будет особо усиленно требовать.

Ведь пока ни у кого из пишущих в Интернете пользователей нет подтверждения, что товар хотя бы закуплен. Запросы о возврате денег тоже остаются без ответа.

А ведь товары на маркетплейсе представлены недешевые, средний чек, по подсчетам Муртазина, составил 45 тыс. рублей.

Mobile Review пишет, что в опубликованной оферте CDEK.Shopping снимает с себя ответственность за все возможные проблемы: срок доставки не гарантировался, качество товара нельзя было оспорить, нельзя было вернуть его, гарантийные обязательства площадка на себя не берет.

Сейчас клиенты атакуют соцсети компании и даже организовали собственные сообщества. Под каждым постом в группе CDEK.Shopping в ВК — десятки сообщений о том, что тот или иной товар до сих пор не пришел. SММ-специалист компании отвечает на эти сообщения и говорит, что компания делает все возможное и "никого не хочет ввести в заблуждение".

Журналисты издания "Фонтанка" дозвонились до совладельца CDEK.Shopping Леонида Гольдорта, который заявил: "По поводу товаров — да, их доставить сложно, товары задерживаются, потому что логистика очень тяжелая сейчас, и мы единственные, кто ее, собственно, делает. По поводу возврата денег — это обман <что их не возвращают>".

Бизнесмен посоветовал покупателям быть "более терпеливыми, вариантов других не существует".

Гольдорт также сообщил, что сроки доставки по CDEK.Shopping еще не истекли: "Там заявлено, если я правильно помню, 3–4 недели, первые заказы сделаны были 8 мая, и часть из них уже доставлены. Все заказы будут поставлены либо возвращены деньги, сто процентов так. Мы не бросим клиентов!"

Правда, журналистам, а также сообществам покупателей CDEK.Shopping в соцсетях так и не удалось найти хоть одного клиента онлайн-площадки, который бы действительно получил свой заказ.

Предположим, что они плохо искали. А вот обиженных – масса. Сообщают, что какие-то покупатели уже готовят иск к CDEK.Shopping  на 22 млн рублей.

Видимо, осознав, что негатив по отношению к компании нарастает, она разместила на официальной странице большой пост о проблемах с доставкой. В нем представители компании сообщают, что везут товары из США (витамины, БАДы, сумки), ОАЭ (техника и электроника) и Европы (аксессуары). И по всем этим направлениям у них возникли трудности.

Четыре основные проблемы, описанные CDEK:

• Логистический квест. В связи с мировой экономической и политической обстановкой мы вынуждены менять транспортные маршруты практически каждый день". Например, из Дубая компания пыталась везти товары сначала через страну №1, а затем через страну №2, но оба варианта транзита отпали. Сейчас компания прорабатывает прямой маршрут из ОАЭ. Mobile Review ставит под сомнение это оправдание, утверждая, что с самого начала компания должна была использовать именно прямой маршрут, который всегда существовал. Впрочем, комментаторы к статье утверждают, что сейчас и с прямым маршрутом нелады. В любом случае, о логистическом квесте знают любые ритейлеры, занимающиеся кроссбордером. Работающий только вчера маршрут сегодня может быть закрыт, а завтра – открыться вновь.
• Платежные ограничения. CDEK напомнил, что карты российских банков не работают за границей, поэтому компания начала работать с байерами. На самом деле, именно с байерами изначально работают все существующие российские сервисы, предлагающие закупку в интернет-магазинах "недружественных" стран.
• Таможенный контроль. Российские грузы и все посылки с отметкой РФ в ряде европейских стран в связи с мировой ситуацией проверяются особо тщательно.
• Большая нагрузка на зарубежные службы CDEK. В связи с закрытием большого количество зарубежных магазинов в РФ спрос на услуги выкупа иностранных товаров вырос в несколько раз.

Мы пока не будем спешить и обвинять в чем-то CDEK, как это сделал Эльдар Муртазин.

Многие из описанных проблем хорошо знакомы игрокам ecommerce, возникли они в результате антироссийских санкций. И сервис действительно мог не предвидеть их, начиная новый бизнес.

На данный момент можно подождать, один месяц – не критический срок для доставки товаров из-за границы, если вспомнить AliExpress или eBay.

Однако мы не можем утверждать, что покупатели получат свои заказы. Оборот.ру будет следить за ситуацией.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.