40% респондентов занимаются онлайн-шопингом ежедневно, и почти 30% – еженедельно. Такие результаты показало исследование, проведенное американской компанией Clustrix. В опросе приняли участи свыше 500 потребителей.
Почти три четверти американцев хотя бы раз приобретали что-то на распродажах Киберпонедельника, а остальные уверены, что обязательно сделают это в будущем. День крупнейших в году распродаж привлекает внимание 90% американских потребителей. Согласно результатам исследования, 45% опрошенных начинают предпраздничные покупки за месяц до праздников. Еще 40% – за неделю.
Всего лишь 10% респондентов заявили, что не используют мобильные телефоны для онлайн-шопинга, а еще 7% с помощью смартфонов лишь исследуют рынок перед большими закупками.
Неудивительно, что трафик на продающие сайты начинает стремительно расти в предпраздничный период. Ритейлеры должны быть готовы к этому. Чуть больше 50% опрошенных уйдут на другой продающий сайт, если на выбранном страницы грузятся слишком медленно. К примеру, в Amazon подсчитали, что с каждой сотней миллисекунд задержки загрузки теряется 1% продаж. По данным Google, лишние полсекунды задержки снижают посещаемость на 20%.
Что же касается защиты личных данных, то, по мнению руководителя отдела маркетинга Clustrix Тони Барбагалло (TonyBarbagallo), она давно перестала влиять на отношение пользователей к большим и удобным компаниям. "Не думаю, что даже взлом базы данных напугает пользователей настолько, чтобы они перестали покупать в Сети. Этот поезд уже ушел", – говорит он.
Почти все респонденты отметили, что участвуют в кратковременных акциях, которые предлагают такие сайты, как HauteLook и GiltGroupe. 80,9% подтвердили, что они зарегистрированы на этих ресурсах, и лишь 6% ничего о них не знали. Характерно, что у сайта HauteLook 17 млн подписчиков, причем 3 млн из них прибавились в прошлом году.
Один из наиболее интересных фактов, обнаруженных исследованием: 355 из 500 респондентов заявили, что прервут рабочую встречу или отвлекутся от беседы, чтобы совершить покупку во время кратковременной скидочной акции в интернет-магазине.
Почти половина – 46,39% – интернет-покупателей делают заказы по утрам, остальные же делятся примерно поровну на тех, кто занимается покупками днем, и тех, кто предпочитает шопинг вечером. Напомним, согласно исследованию Google, некоторые пользователи продолжают покупать даже ночью.
"Полагаю, использование смартфонов и оборот интернет-торговли удвоится в ближайшем будущем, – говорит руководитель отдела маркетинга Clustrix Барбагалло. – Результаты нашего исследования показали появление новых тенденций в онлайн-шопинге. Мы обнаружили, что потребители отдают предпочтение покупке продуктов питания с помощью мобильных телефонов. Почти две трети респондентов отметили, что заказывают готовые блюда или доставку продуктов на дом".
Другая пользующаяся максимальной популярностью у интернет-покупателей категория – это одежда, обувь и аксессуары. Примерно половина опрошенных совершала подобные покупки в Сети.
Напомним, что по данным исследования Juniper Research, через 4 года розничные продажи через мобильные устройства в мире достигнут $707 млрд, и их доля в мировом пироге электронной коммерции вырастет до 30%.
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
