подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Общий менеджмент
03/03/2017

Интернет-магазины проверили на соблюдение закона

Интернет-магазины проверили на соблюдение закона

Порядка 15% российских интернет-магазинов нарушают закон о защите прав потребителей, утверждается в совместном исследовании Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и организации "Общественная потребительская инициатива". Нередко онлайн-продавцы размещают ложные сведения о себе или не предоставляют их вовсе.

По данным компаний, почти 3% онлайн-предпринимателей завышают цену для тех, кто оплачивает товар по безналичному расчету. Кроме того, более 5% ресурсов не указывают информацию о фактическом адресе интернет-магазина.

Под прицелом у АКИТ оказались даже такие компании, как Dns-shop.ru, Sapato.ru, Technopoint.ru и Еxist.ru, которые не разместили полные данные о юридическом лице или адресе. В нарушениях был уличен и интернет-магазин Topcomputer.ru, который попал сразу в две "номинации". Аналитики утверждают, что данный ритейлер предоставляет скидку при оплате наличными, нарушая ст. 16.1 и ст. 16.4 Закона "О защите прав потребителей".

"В мелких интернет-магазинах зачастую клиенту выдают странного вида товарные накладные вместо чека, а сами чеки пробивают на левых кассовых аппаратах", – рассказал глава АКИТ Алексей Федоров. Он напомнил, что с такими документами у потребителя возникнут большие сложности при обмене товара. Федоров посоветовал россиянам требовать чеки при покупке и проверять их с помощью QR-кода, "выводя на чистую воду нечистых на руку бизнесменов".

Также Фёдоров считает, что государству следует ужесточить контроль над интернет-ритейлерами. По его словам, сложившуюся ситуацию может улучшить введение обязательной регистрации онлайн-магазинов, встающих на налоговый учёт в России и в российской доменной зоне (.ru или .рф). Кроме того, такие компании должны передавать государственным органам свой официальный e-mail в российском сегменте Интернета.

"Подобный уровень нарушений элементарных требований Закона "О защите прав потребителей" среди крупнейших интернет-магазинов является крайне неприемлемым для отрасли, в которой на настоящий момент существует более 40 тысяч интернет-магазинов", – подчеркивают в АКИТ. По словам экспертов, ситуация с более мелкими магазинами, скорее всего, еще более тяжелая.

Ассоциация пообещала сделать такой мониторинг регулярным и вести отдельный реестр "серых дельцов". Следует отметить, что такой анализ проводился организациями вручную. Специалисты проверили тысячу крупнейших с точки зрения трафика интернет-магазинов. "Порог" составил не менее 60 000 уникальных посетителей в месяц, по данным SimilarWeb.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин считает, что такая информация не нужна покупателям. "Для таких интернет-магазинов, как La Redoute, это не так страшно, поскольку компания, которая вложилась в этот бизнес, ценит потребителей и дорожит своей репутацией. Такие магазины в 90% случаев готовы возместить деньги, если какая-либо вещь окажется некачественной. Поскольку весь их актив — это их веб-адрес и их клиенты", – пояснил он свою точку зрения.

Впрочем, по словам эксперта, интернет-магазинам всё же стоит исправить ситуацию и разместить о себе более полную информацию, поскольку они обязаны исполнять закон.

Прокомментировать
Читайте также
Наталья Голоденко
Управляющий, Simffonia
27/06/2017
Партнёры Яндекс Маркета выкликивают бюджет, что делать? 16
Перейти к исходному сообщению
activity:это минимальная стоимость клика, которая зависит от цены товара Вообще жесть. Это просто откровенно перечеркивает все лживые высеры Яндекса про "сайты для людей" и призывы оформлять Еще...
activity:

это минимальная стоимость клика, которая зависит от цены товара


Вообще жесть. Это просто откровенно перечеркивает все лживые высеры Яндекса про "сайты для людей" и призывы оформлять карточку товара фоками и вообще убиваться...

Вот ты убился, красиво все снял, фотографа пригласил, описание лично проверил из из 10 источников свел в одно. Характеристики не ограничился куцыми из мануала, а сам с рулеткой, секундомером и денситометром мудохался неделю...

Решил, наивный баран, что теперь благодарный клиент даст тебе заработать лишние 5% прибыли. Выставил цену на 500р больше.

А клиент - он же не такой вот правильный комсомолец, как Яндекс пытается нам, баранам, втюхать. Он у тебя 100 раз посмотрит все, скликает 3000р. А потом кнопарь волшебный "сортировка по цене" и за 1 клик купит там, где на 500р дешевле.

Яндексу - тройной профит (каталог замечательный, клиент купил, денюжка за клики пришла). Магазин... Да пошел он в жопу, кто это такой вообще, смерд поганый? Свернуть
kaavain  kaavain

Все так и есть! Нет смысла вкладываеться в качетсвенное описание товара потому что это расходы, а клиент купить у конкурента у которого дешевле, но он в глаза товар не видел Свернуть
activity:это минимальная стоимость клика, которая зависит от цены товара Вообще жесть. Это просто откровенно перечеркивает все лживые высеры Яндекса про "сайты для людей" и приз Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
puffin
23/03/2017
Выбор коллцентра на аутсорс 20
чтобы не плодить новую тему спрошу тут: посоветуйте колл-центр на аутсорс
заказов не более 100/мес, звонков мало, надо закрывать с 9 до 21 7 дней в неделю, отвечать на мейлы, обрабатывать входящие, на счет исходящих пока не решили. товар - корпусная мебель 1-го производителя, поставщик строго 1.
смущает следующее: на рынке предложения либо 10к с копейками в месяц, либо от 30к и выше. при чем первые включают разработку скрипта и запуск проекта, а последние еще просят денег за подключение.
обязательно нужна запись разговоров, иначе контроля никакого
никаких других услуг нам не надо: ни склада, ни доставки, ничего сверху, все есть.
смотрю call im и b2cpl - предложения у них в принципе одинаковые. есть еще кто-то на рынке? :?: Свернуть
чтобы не плодить новую тему спрошу тут: посоветуйте колл-центр на аутсорс заказов не более 100/мес, звонков мало, надо закрывать с 9 до 21 7 дней в неделю, отвечать на мейлы, обрабатывать Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
03/03/2017
"Детский мир" вырос в онлайне вдвое
Самым быстрорастущим сегментом ГК "Детский мир" стала онлайн-торговля. За год направление выросло в два раза... Подробнее
02/03/2017
Детские товары привлекают инвестиции
Банк "Санкт-Петербург" вложил 200 млн рублей в интернет-магазин Babadu ... Подробнее
02/03/2017
Веб-аналитики расскажут, как увеличить продажи
Открыта регистрация на конференцию Go Analytics!, которая состоится 6 апреля... Подробнее