Интернет-магазинам прописали ГОСТы
2Федеральное агентство по техническому регулированию опубликовало принятые 7 июня 2017 года Росстандартом ГОСТЫ для интернет-магазинов. Они вступят в силу с начала следующего года. Документ называется "Руководство по добросовестной продаже товаров через Интернет". Его разработала автономная некоммерческая организация "Российский институт потребительских испытаний" при участии Ассоциации компаний интернет-торговли.
Документ, по мнению авторов, должен закрепить национальный стандарт по добросовестной дистанционной торговле и снизить количество конфликтов, вызванных "потребительской неграмотностью, как продавцов, так и потребителей".
Но местами в нем прописаны очень слабоформализуемые требования к интернет-магазинам. Например, "иметь интуитивно понятный интерфейс".
В "Руководстве" ИМ предлагается размещать на своем сайте реквизиты, контактные данные, режим работы магазина и персонала, адрес или адреса юрлиц, точек возврата товара и мест, где принимаются жалобы и другие требования. Также интернет-магазинам предписывается размещать полную информацию о порядке возврата товаров и денег и правилах товаров оформления претензий.
Интернет-магазины должны публиковать "максимально детализированную информацию о товарах, включая информацию обо всех дополнительных предметах, составляющих полную комплектацию товара". В случаях, когда товар подлежит обязательной сертификации – продавцы обязаны размещать ссылки на действующие сертификаты.
В АКИТ напоминают, что данное "Руководство" не является обязательным к исполнению. Поэтому особенных изменений в отрасли ждать не стоит. По мнению экспертов Ассоциации, документ содержит основные требования и написан для небольших интернет-магазинов, новичков онлайн-ритейла, которые опираясь на положения "Руководства", смогут следовать закону.
При этом в тексте остались "атавизмы". Например, в документе нечетко проговаривается что такое "интернет-магазин", что позволяет предъявлять аналогичные требования и онлайн-агрегаторам. Также, в документе совсем игнорируются мобильные приложения, которые совершенно полноправно являются еще одним каналом продаж в дистанционной торговле.
"Руководство" вступит в силу 1 января 2018 года.
Oborot.ru готовит более подробный обзор ГОСТов вместе с экспертами отрасли. Следите за обновлениями!
 |
Елена Шиш
Генеральный директор, ООО "Заказ для Вас" |
с Уважением, Елена Шиш
 |
Renat Urusov
управляющий партнер, Self-Employed |
"Добрый день!
Спасибо огромное! Жду счет за Ваши услуги.
Завтра пришлю новые счета на проработку.
Скажите только - где же Вы раньше были?
" Свернуть
 |
Григорий Ельцов
бывший кладовщик, ООО "Ескай.ру" |
