Что происходит в поисковой выдаче Ozon: бестселлеры летят в пропасть, а поддержка ведет с жалующимися на это какие-то переговоры в личке

Продавцы Ozon жалуются на то, что их товары-бестселлеры с первых мест в поиске по сайту проваливаются вниз на несколько страниц.  В последнее время такие жалобы в закрытой группе Facebook для селлеров этого маркетплейса участились. Что предполагают сами продавцы и что отвечают представители компании?

Одна из типичных жалоб: "Наш товар имеет самое большое количество отзывов в категории, является бестселлером, его покупают каждый день, НО он теперь находится аж на 9 странице. Как такое может быть вообще? Мы писали в поддержку , внятного нам ничего не сказали. Это длится уже достаточно долго, и товар потихоньку все ниже и ниже уходит. Как такое возможно ? Почему товары с оценкой 3 звезды или вообще без звёзд находятся выше нас ? Наша карточка имеет 306 оценок" .

Свой пост автор снабдил вот такими иллюстрациями:

Об аналогичной ситуации пишет представительница другого продавца, обращаясь к представителям маркетплейса:

"Добрый день! С чем может быть связано резкое падение карточки на 3-ю страницу, если она в течение полугода (если не больше) стояла на первом месте первой строчки своих разделов?

Сейчас продажи по ней не уменьшились катастрофически.. Пока. Но уменьшатся такими темпами…

Причем карточка вылетела везде вниз, даже в самом дохлом и малочисленном разделе.

У меня такого не было никогда – мы как поднялись наверх раздела, всегда были на первых строчках.
Нет, я понимаю, ротация и прочее… но что должно случится, чтобы было настолько резкое падение?

Явно с теми же событиями связан пост еще одного селлера Ozona:

"Коллеги, предлагаю коллективно подискутировать, поделиться теориями. Думаю, всем такой мозговой штурм будет полезен. Итак задачка.

Дано: две топовых карточки товара, 600+ отзывов, в топе выдачи. БЫЛИ.

Теперь: продажи по карточкам просели в ноль, добавления в корзину мизерные.
На графике показана динамика позиций этих карточек в поисковой выдаче. На карточках перманентно стоит % ставка продвижения в поисковой выдаче выше конкурентного значения.

ВОПРОС: что может влиять на такие скачки в выдаче?
С чем может быть связано такое падение карточки в выдаче с 8  и 12 января? Что стоит предпринять для того, чтобы вернуть карточку на прежнее место? вопрос админам тоже. Почему карточки так скачут с 7 места в выдаче на 150+???"

И такие сообщения в постах и комментариях к ним далеко не единичные.

Суть сводится к одному: хорошо продающиеся и оценивающиеся товары внезапно сильно проседают в поисковой выдаче.

Первое же предположение селлеров − ручная ротация в поиске, когда на первые места специально ставят новичков, которые иным способом не смогли бы выйти на первые места. Некоторые продавцы пишут, что периодически такое происходит. Предлагают подключать на это время платное продвижение, если готовы побороться за то, чтобы продажи в такой момент не просели".

Однако это предположение коллеги опровергают: тогда все лидеры должны были бы уйти вниз, однако выборочно они остаются на своих местах.

Alex Kuznetsov: "Явно, что проблемы есть.. Мои соседи по разделу так и остались на своем рейтинге, меня же просто выкинуло."

При этом карточки товаров проседают в поиске неравномерно, но сразу группой.

Ekaterina Mikhalkina: "У нас со вчерашнего дня падение: с 94 места  – на 198. С 147 – на 1088. С 337 – на 1753.  С 171 -на 366. С 23 – на 163".

Многие пользователи замечают, что количество жалоб на подобные провалы в группе в последнее время в сообществе действительно сильно выросло. И предполагают, что все-таки произошло какое-то изменение в правилах ранжирования.

Поддержка Ozon не оставляет такие посты без внимания, правда предпочитая конкретное решение проблемы уводить в личную переписку.

Поэтому в публичном поле остаются только такие сообщения:

"Добрый день! На позицию товара в выдаче влияет множество факторов: популярность товара, его цена и оценки покупателей, то, как хорошо заполнены атрибуты в карточке, и как часто товар покупали, и так далее. Поэтому чаще позиция теряется, когда после всех этапов работы поиска по запросу и свойствам чуть больше стали подходить другие товары. Более подробно обо всем рассказали в этой статье: https://ozon.ru/t/5BW1Mn7
Сейчас проблем с работой поиска нет, но не можем исключать, что товар мог резко опуститься в выдаче и по нашей вине. Сможем всё проверить, если расскажете о ситуации более подробно.  Можете поделиться этим в личные сообщения, либо в обращении, которое создали на эту тему, – всё проверим".

Таким образом представители маркетплейса отрицают, что произошло какое-либо изменение в принципах ранжирования карточек товара в поиске на сайте.

Между тем, Wildberries тоже сейчас поменял алгоритм в поиске на сайте. Теперь в критерии ранжирования добавилась скорость доставки. То есть при прочих равных условиях (цена, отзывы и т.п.) выше в поиске окажется товар, который покупателю доставят быстрее.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.