Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Вопросы по Почте России



Ссылка на сообщение zigmund


Вопрос к RussianPost
По поводу отслеживания РПО.

Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.

На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."

Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.

По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.

Что делать?? Куда обратиться??



Ссылка на сообщение bestman2011


Добрый день, Russian Post 2, а подскажите, у нас клиенты спрашивают, через сколько времени после отправки посылки можно подавать в розыск? Клиент утверждает, что ему на горячей линии сказали, что сразу после истечения контрольных сроков (для Москвы это типа 4 дня), а раньше вроде бы как было по истечение месяца.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.



Ссылка на сообщение bestman2011


И еще второй вопрос-проблема:
У нас больше нет сил общаться и улаживать проблемы с почтовым отделением 142190 через которое отправляем партионку, я не знаю в ком проблема- в в руководстве почтамта, либо в самом отделении, которое абсолютно безалаберно работают, но в данный момент проблема следующая: отправка партионных посылок дня через три после получения- это норма. Продержать уже принятые и обработанные посылки на почте еще две недели- да без проблем (посмотрите ПИ 14219058481850 для примера, сдана на почту 18.01, обработана 22.01, до сих пор на почте, ПИ 14219058480686 сдана на почту 14.01, обработана 18.01, до сих пор на почте. Таких посылок около 100 штук, мы их сами каждый день видим, привозя новые посылки)отправка международных отправлений через месяц- тоже не проблема. Потерять квитанции на отправку международных отправлений- проще простого. Отправить международное отправление через полтора месяца, держа эти полтора месяца нас в абсолютном неведении- не проблема (отправление CA01551101RU сдано в отделение 19.12.12, отправлено 01.02.2013, т.е. сегодня) Мы с них требовали квитанцию месяц, а они смотрят на нас как на идиотов и заявляют в лицо- у нас все нормально.

Это уже третье наше ОПС за последние пару лет, от каждого нам приходится уходить. Но отделение 142190- это эпогей, честно говоря, столько проблем, безразличия и демонстративного игнора мы еще не встречали. Ощущение что они умышленно работают так, чтобы мы от них ушли, и знают что им за это ничего не будет- у меня просто нет других объяснений. Вы можете нам посоветовать какое-то надежное место в нашем районе? Мы готовы возить заказы на сортировку в Львовский, там вроде бы отделение для юридических лиц. Это возможно?
Буду очень благодарен за помощь.



Ссылка на сообщение Russian Post2


bestman2011:

Добрый день, Russian Post 2, а подскажите, у нас клиенты спрашивают, через сколько времени после отправки посылки можно подавать в розыск? Клиент утверждает, что ему на горячей линии сказали, что сразу после истечения контрольных сроков (для Москвы это типа 4 дня), а раньше вроде бы как было по истечение месяца.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.



Добрый день!
1. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции в отношении международных почтовых отправлений клиент имеет право подать заявление на следующий день, следующий за днем подачи международного почтового отправления.
Ни одним документом, регламентирующим порядок работы с обращениями, не установлено время подачи заявлений после прохождения контрольных сроков, таким образом, данная информация носит рекомендательный характер.
Юридические лица подают заявление в отделение почтовой связи места подачи (в обязательном порядке прикладывают списки ф. 103А).
Федеральные клиенты согласно, разработанному ФГУП «Почта Росси».
Заявление рекомендованной формы есть на сайте ФГУП «Почта России».
Срок проведения проверки в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией 2 месяца, в случае, решения вопроса о материальной ответственности, срок может продлеваться до 3-х месяцев.



Ссылка на сообщение bestman2011


И еще раз извиняюсь, хочу понять, каким образом правильно оформлять требования о компенсации. Пока вопрос с переводом на сортировку не решен, будем учить наше ОПС нормальной работе, рублем. 100 посылок пролежали в отделении более 15 дней, мы каждый день требовали их отправить, но безрезультатно. На сколько мы понимаем, при задержке отправления мы претендуем на возмещение 3% за каждый день задержки сверх контрольных сроков, а у нас есть посылки которые стоят два месяца, т.е. нам должна быть компенсирована полная стоимость платы за пересылку, правильно?



Ссылка на сообщение Obiina


На ОПС 680000 требуют в обязательном порядке опись для отправлений 1 класса. Правомерно ли?



Ссылка на сообщение Russian Post2


zigmund:

Вопрос к RussianPost
По поводу отслеживания РПО.
Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.
На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."
Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.
По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.
Что делать?? Куда обратиться??

РАССКАЗЫВАЮ,
ПО ПРАВИЛАМ ФИЛИАЛ САМ ОПРЕДЕЛЯЕТ ПОДКЛЮЧАТЬ КЛИЕНТА К ТАКОМУ СЕРВИСУ ИЛИ НЕТ. ИНФОРМАЦИЯ О ТОМ, ЧТО ТАКОЙ СЕРВИС ЕСТЬ- ДО ФИЛИАЛОВ НЕОДНОКРАТНО ДОВОДИЛАСЬ НАМИ(АУП ПР). В ПОНЕДЕЛЬНИК МЫ СВЯЖЕМСЯ С ФИЛИАЛОМ И ЕЩЁ РАЗ РАЗЪЯСНИМ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОДКЛЮЧНИЯ ДОГОВОРНОГО КЛИЕНТА К ОТСЛЕЖИВАНИЮ РПО.
ПО ФАКТУ ДОЛЖНО БЫТЬ ТАК - КЛИЕНТ ОБРАЩАЕТСЯ В ОППУ С ТАКОЙ ПОТРЕБНОСТЬЮ. ОППУ ОПРЕДЕЛЯЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ЭТОТ КЛИЕНТ КРУПНЫМ И БУДЕТ ЛИ ОН ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЕМУ ТАКОЙ СЕРВИС. ЕСЛИ БУДЕТ, ТО НАПРАВЛЯЕТ КЛИЕНТУ ЗАЯВКУ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ, ЕСЛИ НЕТ - ОТКАЗЫВАЕТ. ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ КЛИЕНТ ЕЁ СКАН ОТПРАВЛЯЕТ В ОППУ ФИЛИАЛА. ОНИ ЗАВЕРЯЮТ ЕЁ СВОЕЙ ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ И НАПРАВЛЯЮТ В СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ДИРЕКЦИЮ АУП ПОЧТЫ РОССИИ. ПОСЛЕ ЭТОГО НАПРАВЛЕНИЯ И ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ.
ДО СВЯЗИ!
Добрый день!
продолжаем общение.
По Вашей компании- региональному клиенту "Почты России", отдел производственных технологий УФПС Свердловской области направил информацию к нам, во ФГУП "Почта России" для подключения к web сайту. ОПТ, в лице коллеги Нестеровой, проинформирует Вас о результате.



Ссылка на сообщение 93Rus


Уважаемые сотрудники Почты России, прошу помочь обуздать одно из Ваших отделений.
Мы являемся федеральным клиентом и в 2012 году отправили порядка 1500 отправлений.
Так уж случилось, что из любимого отделения 350007 нам пришлось переехать в отделение 350044.
Начался ад.
В первый раз, когда я пришел туда с 20 посылками, меня вообще выгнали. Сказали, что с таким количеством, только в главпочтамт. Никакие доводы на них не действует. Во второй раз пришла жена всего с 7 посылками. Сотрудник очень долго отпиралась, хамила, говорила, что у них только одно окно работает, и людям придется ждать (ни один человек за время отправки так и не пришел), что мы обязаны составлять реестр, что бланки у нас неправильные. В итоге посылки мы стали отправлять из отделения 350004, которое охотно их берет. Однако поскольку наш домашний адрес имеет индекс 350044, за возвратами, обменами и не относящейся к магазину корреспонденции, приходится ходить именно к ним. И здесь они пытаются отыграться. В последний раз одно из отправлений вместо того, чтобы ехать в Томск, из 4го отделения вернулось в 44е. Я попросил сделать досыл, ибо по номеру отправления было понятно, что в Томске оно не побывало, т.к. я его отправил 3 дня назад. Мне категорично заявили, что я должен заплатить 200 рублей за возврат, а все остальное - это не их дело. В итоге посылку дослали, но только со звонком на главпочтамт. Прошу Вас сделать так, чтобы указанное отделение нормально работало.



Ссылка на сообщение Кука


Здравствуйте!Проблема с бандеролью 1 класса-отправлена из Хабаровска 06.01 в Нижегородскую область,до сих пор висит со статусом "приём"-больше никакой информации нет.Все контрольные сроки давно нарушены,отправитель написал заявление на розыск больше недели назад-тишина...оценка посылки 3000р,номер 68000070384929.Кто-нибудь может помочь,где посылка???



Ссылка на сообщение Тимур Ахмеров


Здравствуйте,

при отправлении товаров выбираем отправление с отметкой "Осторожно". Местные почтовые работники утверждают, что нам не нужно самим писать "Осторожно" на посылке: все будет сделано почтой.

Действительно ли это так? Или лучше самим написать "Осторожно" на посылке?



Ссылка на сообщение Obiina


Можно как то воздействовать на ОПС 680000 - требуют в обязательном порядке опись для отправлений 1 класса. Никакие доводы не помогают, приходиться отправлять с другой почты, так как за опись просят по 40 рублей.

Начальник этого ОПС полностью уверен в своей правоте.



Ссылка на сообщение ZigZag


Вопрос к почте.
Мы очень часто отправляем наложенный платеж. В больших городах его выдают без проблем, а от в деревнях постоянно требуют бланк ф113. Но ведь у ЕМС его просто не существует, там же на квитанции пишется получатель платежа.
Что делать с деревнями? Их там никто ничему не учит? Постоянно клиенты жалуются, что не выдают посылки. Уже только из-за этого начали прикреплять этот бланк к посылке.



Ссылка на сообщение zaznayka


ZigZag:

постоянно требуют бланк ф113. Но ведь у ЕМС его просто не существует


http://www.emspost.ru/files/566656c5-4a ... 53cd3e.pdf

Бланк обязателен.



Ссылка на сообщение bestman2011


Russian Post 2, добрый день!
А подскажите, пожалуйста, в чем разница между федеральным и корпоративным клиентом? Есть ли какие-либо преференции для федеральных клиентов, которых нет у обычных корпоративных?



Ссылка на сообщение art-umka


Russian Post2:

Здравствуйте!
Ваше заявление поступило в ЕМС в Отдел по претензионной работе в конце ноября. В настоящее время находится на исполнении. До 05.02.2013 ответ будет подготовлен и направлен Вам.


Итак, только лишь благодаря усилиям RussianPost2 ситуация сдвинулась с мертвой точки. Денег я еще не получил, но уже вынесено решение о возврате.
Спасибо большое за помощь, Вы единственный человек на Почте, который за свои слова отвечает :) Если написано было до 5 февраля будет ответ, так вот ответ и пришел. Еще раз спасибо!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены