 |
|
31/01/2013
[quote="bestman2011"]Russian Post2, здравствуйте. Вчера написал Вам личное сообщение, Вы получили его?[/quote
Да, получили. Написала Вам на почту, что проводим разбирательство. По итогам- обязательно проинформируем Вас.
Да, получили. Написала Вам на почту, что проводим разбирательство. По итогам- обязательно проинформируем Вас.
|
|
|
31/01/2013
Pilot:
Добрый вечер!
Вопрос.
Отправили посылку (ценную), оператор неправильно забил индекс, и посылка уехала не в тот город который был нужен. В ОПС сказали, что посылка уйдёт сначала по индексу, там такого адреса не найдут и отправят по адресу, который на посылке.
Чтобы клиент не нервничал и не ждал, мы отправили ему ещё одну посылку, на этот раз всё правильно.
Вопрос: как отменить первую посылку? Чтобы она вернулась к нам? Или только ждать, пока она доедет по индексу, потом по адресу, и если клиент не заберёт её, то она вернётся к нам?
Добрый вечер!
Вопрос.
Отправили посылку (ценную), оператор неправильно забил индекс, и посылка уехала не в тот город который был нужен. В ОПС сказали, что посылка уйдёт сначала по индексу, там такого адреса не найдут и отправят по адресу, который на посылке.
Чтобы клиент не нервничал и не ждал, мы отправили ему ещё одну посылку, на этот раз всё правильно.
Вопрос: как отменить первую посылку? Чтобы она вернулась к нам? Или только ждать, пока она доедет по индексу, потом по адресу, и если клиент не заберёт её, то она вернётся к нам?
Добрый день!
Быстрее,конечно второй вариант, клиент откажется, посылка возвратиться обратно. Первый вариант конечно тоже возможен. В соответствии с п. 44 ПОУПС до выдачи адресату РПО, отправитель, может распорядиться о возврате почтового отправления в порядке, установленном оператором.
Порядка у нас нет, поэтому будет дольше.
|
|
|
31/01/2013
lululal:
ОГРОМНОЕ СПАСИБО новому представителю Почты России за решение проблемы с почтовыми ярлыками 7П.
Вопрос решен. Больше с нас эти ярлыки никто не требует.
Мало того переполох в нашем Почтовом управлении был такой, что до сих пор стены дрожат.
Не ожидал такого эффекта!
Еще раз спасибо!
ОГРОМНОЕ СПАСИБО новому представителю Почты России за решение проблемы с почтовыми ярлыками 7П.
Вопрос решен. Больше с нас эти ярлыки никто не требует.
Мало того переполох в нашем Почтовом управлении был такой, что до сих пор стены дрожат.
Не ожидал такого эффекта!
Еще раз спасибо!
И Вам спасибо, что нашли время для доброго слова в наш адрес! Есть большое желание помочь Вам конкретно и многим другим,подсказать по-необходимости, а также наладить нашу, не всегда отличающуюся хорошим качеством, работу. На связи!
 |
|
31/01/2013
lululal:
проблемы с почтовыми ярлыками 7П
проблемы с почтовыми ярлыками 7П
А что там за проблемы были? Интересно же:)
|
|
|
31/01/2013
..
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
31/01/2013
Я выше писал какие там были проблемы. А чем они были вызваны, я так и не понял. Главное, что на данный момент их уже опять не существует.
|
|
|
31/01/2013
Все нашел, почему то подписки на темы периодически пропадают. Я даже про появление russian post2 не знал.
Да, есть такое. Свои внутренние разборки они любят на клиентов сваливать. Нас тоже как-то пытались "наказать" зато, что почта теряет 113-ые при пересылке:)
Да, есть такое. Свои внутренние разборки они любят на клиентов сваливать. Нас тоже как-то пытались "наказать" зато, что почта теряет 113-ые при пересылке:)
 |
|
01/02/2013
Вопрос к RussianPost
По поводу отслеживания РПО.
Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.
На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."
Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.
По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.
Что делать?? Куда обратиться??
По поводу отслеживания РПО.
Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.
На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."
Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.
По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.
Что делать?? Куда обратиться??
 |
|
01/02/2013
Добрый день, Russian Post 2, а подскажите, у нас клиенты спрашивают, через сколько времени после отправки посылки можно подавать в розыск? Клиент утверждает, что ему на горячей линии сказали, что сразу после истечения контрольных сроков (для Москвы это типа 4 дня), а раньше вроде бы как было по истечение месяца.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.
|
|
|
01/02/2013
И еще второй вопрос-проблема:
У нас больше нет сил общаться и улаживать проблемы с почтовым отделением 142190 через которое отправляем партионку, я не знаю в ком проблема- в в руководстве почтамта, либо в самом отделении, которое абсолютно безалаберно работают, но в данный момент проблема следующая: отправка партионных посылок дня через три после получения- это норма. Продержать уже принятые и обработанные посылки на почте еще две недели- да без проблем (посмотрите ПИ 14219058481850 для примера, сдана на почту 18.01, обработана 22.01, до сих пор на почте, ПИ 14219058480686 сдана на почту 14.01, обработана 18.01, до сих пор на почте. Таких посылок около 100 штук, мы их сами каждый день видим, привозя новые посылки)отправка международных отправлений через месяц- тоже не проблема. Потерять квитанции на отправку международных отправлений- проще простого. Отправить международное отправление через полтора месяца, держа эти полтора месяца нас в абсолютном неведении- не проблема (отправление CA01551101RU сдано в отделение 19.12.12, отправлено 01.02.2013, т.е. сегодня) Мы с них требовали квитанцию месяц, а они смотрят на нас как на идиотов и заявляют в лицо- у нас все нормально.
Это уже третье наше ОПС за последние пару лет, от каждого нам приходится уходить. Но отделение 142190- это эпогей, честно говоря, столько проблем, безразличия и демонстративного игнора мы еще не встречали. Ощущение что они умышленно работают так, чтобы мы от них ушли, и знают что им за это ничего не будет- у меня просто нет других объяснений. Вы можете нам посоветовать какое-то надежное место в нашем районе? Мы готовы возить заказы на сортировку в Львовский, там вроде бы отделение для юридических лиц. Это возможно?
Буду очень благодарен за помощь.
У нас больше нет сил общаться и улаживать проблемы с почтовым отделением 142190 через которое отправляем партионку, я не знаю в ком проблема- в в руководстве почтамта, либо в самом отделении, которое абсолютно безалаберно работают, но в данный момент проблема следующая: отправка партионных посылок дня через три после получения- это норма. Продержать уже принятые и обработанные посылки на почте еще две недели- да без проблем (посмотрите ПИ 14219058481850 для примера, сдана на почту 18.01, обработана 22.01, до сих пор на почте, ПИ 14219058480686 сдана на почту 14.01, обработана 18.01, до сих пор на почте. Таких посылок около 100 штук, мы их сами каждый день видим, привозя новые посылки)отправка международных отправлений через месяц- тоже не проблема. Потерять квитанции на отправку международных отправлений- проще простого. Отправить международное отправление через полтора месяца, держа эти полтора месяца нас в абсолютном неведении- не проблема (отправление CA01551101RU сдано в отделение 19.12.12, отправлено 01.02.2013, т.е. сегодня) Мы с них требовали квитанцию месяц, а они смотрят на нас как на идиотов и заявляют в лицо- у нас все нормально.
Это уже третье наше ОПС за последние пару лет, от каждого нам приходится уходить. Но отделение 142190- это эпогей, честно говоря, столько проблем, безразличия и демонстративного игнора мы еще не встречали. Ощущение что они умышленно работают так, чтобы мы от них ушли, и знают что им за это ничего не будет- у меня просто нет других объяснений. Вы можете нам посоветовать какое-то надежное место в нашем районе? Мы готовы возить заказы на сортировку в Львовский, там вроде бы отделение для юридических лиц. Это возможно?
Буду очень благодарен за помощь.
|
|
|
01/02/2013
bestman2011:
Добрый день, Russian Post 2, а подскажите, у нас клиенты спрашивают, через сколько времени после отправки посылки можно подавать в розыск? Клиент утверждает, что ему на горячей линии сказали, что сразу после истечения контрольных сроков (для Москвы это типа 4 дня), а раньше вроде бы как было по истечение месяца.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.
Добрый день, Russian Post 2, а подскажите, у нас клиенты спрашивают, через сколько времени после отправки посылки можно подавать в розыск? Клиент утверждает, что ему на горячей линии сказали, что сразу после истечения контрольных сроков (для Москвы это типа 4 дня), а раньше вроде бы как было по истечение месяца.
И как подавать на розыск юрлицам? Просто отсылать заявления в почтовое отделение приема (у нас же квитанций нет, мы отправляем партионно). Какие сроки розыска? По нашему предыдущему опыту, мы ни на одно обращение не получали ответа.
Добрый день!
1. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции в отношении международных почтовых отправлений клиент имеет право подать заявление на следующий день, следующий за днем подачи международного почтового отправления.
Ни одним документом, регламентирующим порядок работы с обращениями, не установлено время подачи заявлений после прохождения контрольных сроков, таким образом, данная информация носит рекомендательный характер.
Юридические лица подают заявление в отделение почтовой связи места подачи (в обязательном порядке прикладывают списки ф. 103А).
Федеральные клиенты согласно, разработанному ФГУП «Почта Росси».
Заявление рекомендованной формы есть на сайте ФГУП «Почта России».
Срок проведения проверки в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией 2 месяца, в случае, решения вопроса о материальной ответственности, срок может продлеваться до 3-х месяцев.
|
|
|
01/02/2013
И еще раз извиняюсь, хочу понять, каким образом правильно оформлять требования о компенсации. Пока вопрос с переводом на сортировку не решен, будем учить наше ОПС нормальной работе, рублем. 100 посылок пролежали в отделении более 15 дней, мы каждый день требовали их отправить, но безрезультатно. На сколько мы понимаем, при задержке отправления мы претендуем на возмещение 3% за каждый день задержки сверх контрольных сроков, а у нас есть посылки которые стоят два месяца, т.е. нам должна быть компенсирована полная стоимость платы за пересылку, правильно?
 |
|
01/02/2013
На ОПС 680000 требуют в обязательном порядке опись для отправлений 1 класса. Правомерно ли?
|
|
|
01/02/2013
zigmund:
Вопрос к RussianPost
По поводу отслеживания РПО.
Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.
На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."
Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.
По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.
Что делать?? Куда обратиться??
Вопрос к RussianPost
По поводу отслеживания РПО.
Мы корпоративный клиент, есть договор, отправляем по форме 103. Выделяют диапазон ШПИ, отвели время на прием посылок и т.д.
На сайте почты по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... corpclient
указано:
"Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»
...
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России»."
Так вот на запрос по данной теме в наше управление почты был дан ответ, что УФПС Свердловской обл. не предоставляет данную услугу.
По всей видимости работники УФПС просто не в курсе или не хотят разбираться.
Что делать?? Куда обратиться??
РАССКАЗЫВАЮ,
ПО ПРАВИЛАМ ФИЛИАЛ САМ ОПРЕДЕЛЯЕТ ПОДКЛЮЧАТЬ КЛИЕНТА К ТАКОМУ СЕРВИСУ ИЛИ НЕТ. ИНФОРМАЦИЯ О ТОМ, ЧТО ТАКОЙ СЕРВИС ЕСТЬ- ДО ФИЛИАЛОВ НЕОДНОКРАТНО ДОВОДИЛАСЬ НАМИ(АУП ПР). В ПОНЕДЕЛЬНИК МЫ СВЯЖЕМСЯ С ФИЛИАЛОМ И ЕЩЁ РАЗ РАЗЪЯСНИМ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОДКЛЮЧНИЯ ДОГОВОРНОГО КЛИЕНТА К ОТСЛЕЖИВАНИЮ РПО.
ПО ФАКТУ ДОЛЖНО БЫТЬ ТАК - КЛИЕНТ ОБРАЩАЕТСЯ В ОППУ С ТАКОЙ ПОТРЕБНОСТЬЮ. ОППУ ОПРЕДЕЛЯЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ЭТОТ КЛИЕНТ КРУПНЫМ И БУДЕТ ЛИ ОН ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЕМУ ТАКОЙ СЕРВИС. ЕСЛИ БУДЕТ, ТО НАПРАВЛЯЕТ КЛИЕНТУ ЗАЯВКУ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ, ЕСЛИ НЕТ - ОТКАЗЫВАЕТ. ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ КЛИЕНТ ЕЁ СКАН ОТПРАВЛЯЕТ В ОППУ ФИЛИАЛА. ОНИ ЗАВЕРЯЮТ ЕЁ СВОЕЙ ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ И НАПРАВЛЯЮТ В СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ДИРЕКЦИЮ АУП ПОЧТЫ РОССИИ. ПОСЛЕ ЭТОГО НАПРАВЛЕНИЯ И ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ.
ДО СВЯЗИ!
Добрый день!
продолжаем общение.
По Вашей компании- региональному клиенту "Почты России", отдел производственных технологий УФПС Свердловской области направил информацию к нам, во ФГУП "Почта России" для подключения к web сайту. ОПТ, в лице коллеги Нестеровой, проинформирует Вас о результате.
 |
|
02/02/2013
Уважаемые сотрудники Почты России, прошу помочь обуздать одно из Ваших отделений.
Мы являемся федеральным клиентом и в 2012 году отправили порядка 1500 отправлений.
Так уж случилось, что из любимого отделения 350007 нам пришлось переехать в отделение 350044.
Начался ад.
В первый раз, когда я пришел туда с 20 посылками, меня вообще выгнали. Сказали, что с таким количеством, только в главпочтамт. Никакие доводы на них не действует. Во второй раз пришла жена всего с 7 посылками. Сотрудник очень долго отпиралась, хамила, говорила, что у них только одно окно работает, и людям придется ждать (ни один человек за время отправки так и не пришел), что мы обязаны составлять реестр, что бланки у нас неправильные. В итоге посылки мы стали отправлять из отделения 350004, которое охотно их берет. Однако поскольку наш домашний адрес имеет индекс 350044, за возвратами, обменами и не относящейся к магазину корреспонденции, приходится ходить именно к ним. И здесь они пытаются отыграться. В последний раз одно из отправлений вместо того, чтобы ехать в Томск, из 4го отделения вернулось в 44е. Я попросил сделать досыл, ибо по номеру отправления было понятно, что в Томске оно не побывало, т.к. я его отправил 3 дня назад. Мне категорично заявили, что я должен заплатить 200 рублей за возврат, а все остальное - это не их дело. В итоге посылку дослали, но только со звонком на главпочтамт. Прошу Вас сделать так, чтобы указанное отделение нормально работало.
Мы являемся федеральным клиентом и в 2012 году отправили порядка 1500 отправлений.
Так уж случилось, что из любимого отделения 350007 нам пришлось переехать в отделение 350044.
Начался ад.
В первый раз, когда я пришел туда с 20 посылками, меня вообще выгнали. Сказали, что с таким количеством, только в главпочтамт. Никакие доводы на них не действует. Во второй раз пришла жена всего с 7 посылками. Сотрудник очень долго отпиралась, хамила, говорила, что у них только одно окно работает, и людям придется ждать (ни один человек за время отправки так и не пришел), что мы обязаны составлять реестр, что бланки у нас неправильные. В итоге посылки мы стали отправлять из отделения 350004, которое охотно их берет. Однако поскольку наш домашний адрес имеет индекс 350044, за возвратами, обменами и не относящейся к магазину корреспонденции, приходится ходить именно к ним. И здесь они пытаются отыграться. В последний раз одно из отправлений вместо того, чтобы ехать в Томск, из 4го отделения вернулось в 44е. Я попросил сделать досыл, ибо по номеру отправления было понятно, что в Томске оно не побывало, т.к. я его отправил 3 дня назад. Мне категорично заявили, что я должен заплатить 200 рублей за возврат, а все остальное - это не их дело. В итоге посылку дослали, но только со звонком на главпочтамт. Прошу Вас сделать так, чтобы указанное отделение нормально работало.
Ответить
Читайте также
25/03/2021
20 отправителей требуют компенсацию в 1,3 млн рублей за то, что доставка международных отправлений во время пандемии происходила со значительными задержками....
Подробнее
30/09/2019
Увеличиваются расценки на доставку посылок первого класса и международных посылок и пакетов...
Подробнее
13/08/2018
Замгендиректора "Почты" Сергей Малышев рассказал о "черном списке" недобросовестных покупателей и других новшествах для интернет-магазинов...
Подробнее
07/08/2018
Клиенты будут получать смс с кодом подтверждения - и забирать покупки за одну минуту, обещают в "Почте"...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
18/01/2025
Новое на форуме
03:04
17/01/2025
