 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
04/01/2013
Модератор:
Уважаемые форумчане, мы решим вопрос с "Почтой России" и после новогодних праздников у нас появится новый консультант
Уважаемые форумчане, мы решим вопрос с "Почтой России" и после новогодних праздников у нас появится новый консультант
Спасибо! Это здорово! Хотя мне кажется, что Светлану мало кто сможет полноценно заменить. По крайней мере ее сила воздействия на конкретные ПО вряд ли сможет найти аналог.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
05/01/2013
Нам на нашей почте сообщали, что посылки принимают до 10 кг.
 |
|
07/01/2013
свыше 10 кг посылки берут только там, где посылочный отдел или что-то типа этого.
Консультант почты: такой вопрос, периодически возникают посылки весом 5-7 кг нестандартной формы (размеры примерно 70см*40см*20см), как их отправлять через почту? Нет возможности приобрести такую упаковку. Пока отправляем через ЕМС, но там дорого, клиенты часто отказываются из-за стоимости доставки.
Можно ли такие посылки (они в заводской коробке с надписями) обернуть коричневой бумагой и отправить?
Консультант почты: такой вопрос, периодически возникают посылки весом 5-7 кг нестандартной формы (размеры примерно 70см*40см*20см), как их отправлять через почту? Нет возможности приобрести такую упаковку. Пока отправляем через ЕМС, но там дорого, клиенты часто отказываются из-за стоимости доставки.
Можно ли такие посылки (они в заводской коробке с надписями) обернуть коричневой бумагой и отправить?
 |
|
09/01/2013
Здравствуйте!
Произошла непонятная ситуация с почтой. В начале ноября отправили бандероль с наложенным платежом. Система трекинга выдавала на идентификатор чужое отправление, отправленное в другое время, в другой город и являющееся вообще заказным письмом.
Написали на Client@russianpost.ru, подробно описав ситуацию. Через какое-то время пришел ответ, в котором предоставили информацию по тому же чужому письму, что выводилась и в трекинге. На это мы еще более доступным языком написали, что они предоставляют информацию по другому отправлению. Через несколько дней пришел ответ с отсканированной официальной бумажкой, в которой опять была информация про то самое чужое письмо.
Мы снова на это ответили уже очень коротко: "Перечитайте внимательно мои сообщения! Вероятно, вы присвоили два одинаковых почтовых идентификатора. Вы предоставляете информацию по чужому отправлению!"
Через 2 недели пришел ответ, что обращение отправлено для рассмотрения в УФПС нашего региона (Московская область). И больше никакой информации до сих пор не поступало.
И вот сегодня пришло извещение, что бандероль вернулась.
Таким образом, бандероль непонятно где блуждала более 2 месяцев, никакой информации о ее местонахождении предоставлено не было, до клиента она так и не дошла и денег за товар мы не получили, были потрачены деньги на пересылку и теперь, вероятно, подразумевается, что мы еще должны оплатить и обратную пересылку.
Прошу совета, как поступить в данной ситуации.
П.С. В нашем почтовом отделении сообщили, что еще несколько человек жаловались на такие же проблемы с отправлениями, отправленными в тот период.
Произошла непонятная ситуация с почтой. В начале ноября отправили бандероль с наложенным платежом. Система трекинга выдавала на идентификатор чужое отправление, отправленное в другое время, в другой город и являющееся вообще заказным письмом.
Написали на Client@russianpost.ru, подробно описав ситуацию. Через какое-то время пришел ответ, в котором предоставили информацию по тому же чужому письму, что выводилась и в трекинге. На это мы еще более доступным языком написали, что они предоставляют информацию по другому отправлению. Через несколько дней пришел ответ с отсканированной официальной бумажкой, в которой опять была информация про то самое чужое письмо.
Мы снова на это ответили уже очень коротко: "Перечитайте внимательно мои сообщения! Вероятно, вы присвоили два одинаковых почтовых идентификатора. Вы предоставляете информацию по чужому отправлению!"
Через 2 недели пришел ответ, что обращение отправлено для рассмотрения в УФПС нашего региона (Московская область). И больше никакой информации до сих пор не поступало.
И вот сегодня пришло извещение, что бандероль вернулась.
Таким образом, бандероль непонятно где блуждала более 2 месяцев, никакой информации о ее местонахождении предоставлено не было, до клиента она так и не дошла и денег за товар мы не получили, были потрачены деньги на пересылку и теперь, вероятно, подразумевается, что мы еще должны оплатить и обратную пересылку.
Прошу совета, как поступить в данной ситуации.
П.С. В нашем почтовом отделении сообщили, что еще несколько человек жаловались на такие же проблемы с отправлениями, отправленными в тот период.
|
|
|
10/01/2013
Serhio:
Прошу совета, как поступить в данной ситуации.
Прошу совета, как поступить в данной ситуации.
да никак, ничего не поделаете... напишите заявление, может быть через лет 5 вернут вам эти несколько сотен рублей, потраченные на отправку и возврат
 |
|
11/01/2013
Коллеги, через несколько дней на "трудовое дежурство" на форуме придет новый консультант от Почты России.
Он ответит на все накопившиеся вопросы и будет и дальше помогать нам разрешать проблемные ситуации. Так что можете пока оставлять свои вопросы в теме.
Прошу не пугать, любить и жаловать
С уважением, главный редактор сайта Oborot.ru.
Он ответит на все накопившиеся вопросы и будет и дальше помогать нам разрешать проблемные ситуации. Так что можете пока оставлять свои вопросы в теме.
Прошу не пугать, любить и жаловать
С уважением, главный редактор сайта Oborot.ru.
 |
|
16/01/2013
Serhio, там бесполезно обращаться через сайт или на телефон 8800, никакой другой информации, кроме как той, что есть в отслеживании на сайте, Вы не получите. Надо было написать заявление на розыск, в нем указывается от кого, куда, идентификатор и самое главное прикладывается чек.
 |
|
16/01/2013
Цитата:
Сегодня в отделение 194356 в Санкт-Петербурге, прождал 2.5 часа в очереди до времени их закрытия, после чего оператор сказала, что рабочий день закончен и все свободны. При этом лично мне заявила, что я отправляю часто и много,поэтому мне нужно найти другое отделение отправки,а не возникать.
Сегодня в отделение 194356 в Санкт-Петербурге, прождал 2.5 часа в очереди до времени их закрытия, после чего оператор сказала, что рабочий день закончен и все свободны. При этом лично мне заявила, что я отправляю часто и много,поэтому мне нужно найти другое отделение отправки,а не возникать.
Это действительно так, тем более во время сдачи отчетностей лучше иметь "про запас" другое менее загруженное отделение. Вчера в одно пришла - передо мной очередь в 40! человек. Поехала в другое - там всего лишь два, по пришлось проехать 10 минут. Выгода очевидна
 |
|
22/01/2013
Переговоры с почтой - процесс не быстрый, придется набраться терпения.
 |
|
22/01/2013
Я не знаю кому точно адресовать этот вопрос, но, честно говоря, уже невозможно терпеть.
Скажите, когда наконец будет налажена работа онлайн-порталов Почты России: отслеживания отправлений (РПО) и поиска объектов почтовой связи?
Оба этих ресурса открываются только примерно в 10-15% случаев и продолжается это уже более полугода. В некоторые часы они не открываются совсем (ошибка 502 Bad Gateway). Речь об этих двух страницах:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... trackingpo
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... /searchops
Любой интернет-магазин пользуется этими ресурсами ежедневно. В результате, приходится искать индексы на третьих сайтах, не имеющих отношения к Почте и её базе. По РПО вообще альтернативного решения нет, поэтому приходится по 10 раз обновлять страницу чтобы получить нужную информацию.
Планирует ли Почта России наладить работу этих ресурсов?
Скажите, когда наконец будет налажена работа онлайн-порталов Почты России: отслеживания отправлений (РПО) и поиска объектов почтовой связи?
Оба этих ресурса открываются только примерно в 10-15% случаев и продолжается это уже более полугода. В некоторые часы они не открываются совсем (ошибка 502 Bad Gateway). Речь об этих двух страницах:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... trackingpo
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... /searchops
Любой интернет-магазин пользуется этими ресурсами ежедневно. В результате, приходится искать индексы на третьих сайтах, не имеющих отношения к Почте и её базе. По РПО вообще альтернативного решения нет, поэтому приходится по 10 раз обновлять страницу чтобы получить нужную информацию.
Планирует ли Почта России наладить работу этих ресурсов?
|
|
|
22/01/2013
>> Произошла непонятная ситуация с почтой. В начале ноября отправили бандероль с наложенным платежом. Система трекинга выдавала на идентификатор чужое отправление, отправленное в другое время, в другой город и являющееся вообще заказным письмом.
Не понял как процитировать письмо. Появляется сообщение "вы нажали на кнопку цитирования другого участника". Но неважно.
На ваш вопрос: вернулась ваша бандероль не потому, что проблема с РПО. Просто ваш клиент не выкупил её. РПО -- это по сути дополнительный, сопутствующий сервис. А если на бандероли указан верный адрес, она поступит в место назначения.
Проблема с РПО, судя по всему, по причине штрих-кода. Если вы посмотрите на свою бандероль, штрих-код на ней будет наверняка другой, а не тот, который вы вводили на сайте для просмотра трекинга. Сходите на почту, можете даже не выкупать бандероль обратно, просто попросите показать трек-код, который на ней нанесён. Я уверен на 95%, что он другой. Введите его в трекинг и узнаете что было именно с вашей бандеролью.
А уж как на вашей бандероли оказался другой трек-код, это надо спросить оператора. Возможно, она брала наклейки с листа с двойными штрих-кодами и перепутала два соседних отправления.
Дублироваться штрих-код не может. Один раз была такая ситуация при мне: у оператора компьютер сразу выдал ошибку: "данный ШПИ присвоен другому отправлению."
Не понял как процитировать письмо. Появляется сообщение "вы нажали на кнопку цитирования другого участника". Но неважно.
На ваш вопрос: вернулась ваша бандероль не потому, что проблема с РПО. Просто ваш клиент не выкупил её. РПО -- это по сути дополнительный, сопутствующий сервис. А если на бандероли указан верный адрес, она поступит в место назначения.
Проблема с РПО, судя по всему, по причине штрих-кода. Если вы посмотрите на свою бандероль, штрих-код на ней будет наверняка другой, а не тот, который вы вводили на сайте для просмотра трекинга. Сходите на почту, можете даже не выкупать бандероль обратно, просто попросите показать трек-код, который на ней нанесён. Я уверен на 95%, что он другой. Введите его в трекинг и узнаете что было именно с вашей бандеролью.
А уж как на вашей бандероли оказался другой трек-код, это надо спросить оператора. Возможно, она брала наклейки с листа с двойными штрих-кодами и перепутала два соседних отправления.
Дублироваться штрих-код не может. Один раз была такая ситуация при мне: у оператора компьютер сразу выдал ошибку: "данный ШПИ присвоен другому отправлению."
 |
|
22/01/2013
Sanguineus:
Планирует ли Почта России наладить работу этих ресурсов?
Планирует ли Почта России наладить работу этих ресурсов?
Планирует
Для ИМ с партионным договором рекомендуют получить XML доступ.
Чтобы стать корпоративным клиентом ФГУП «Почта России», необходимо заключить договор корпоративного обслуживания.
Преимущества заключения договора с ФГУП «Почта России»:
выделенное время и место сдачи почтовых отправлений;
возможность забора и доставки почты в/из офиса;
индивидуальный подход: подбор пакета услуг для Вашего бизнеса;
безналичная форма оплаты услуг.
Кто может стать корпоративным клиентом?
Корпоративным клиентом могут стать компании любого масштаба - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Как заключить договор на корпоративное обслуживание?
Чтобы заключить договор с ФГУП Почта России на корпоративное обслуживание Вы можете отправить заявку на заключение договора. С формами договоров Вы можете ознакомиться здесь.
После подписания договоров:
Вам будет предоставлен диапазон штриховых почтовых идентификаторов для формирования и нанесения их на регистрируемые почтовые отправления;
Вам будет предоставлено в пользование на бесплатной основе программное обеспечение «Партионная почта» для автоматической тарификации и оформления сопроводительных документов к почтовым отправлениям;
Вам будет определено удобное для Вас место сдачи почтовых отправлений. Ознакомиться с местами сдачи можете здесь*;
* Место сдачи может отличаться от выбранного Вами, т.к. при выборе места учитываются объемы пересылаемых Вами отправлений, а также загруженность того или иного отделения почтовой связи.
Вам будет предоставлена возможность подключения к Web-сервису отслеживания регистрируемых почтовых отправлений. Данный сервис предназначен для интеграции сервиса отслеживания прохождения РПО на сайте интернет-магазина без переадресации на сайт ФГУП «Почта России».
Для крупнейших региональных клиентов возможно подключение сервиса обмена с корпоративными клиентами, который позволяет получать информацию о статусах почтовых отправлений по спискам регистрируемых почтовых отправлений
|
|
|
22/01/2013
fshop, спасибо, договор у меня заключён. Куда конкретно обратиться для получения XML доступа?
Я только не совсем понимаю, за счёт чего это будет работать быстрее. Ведь проблемы с быстродействием у самой БД.
А поиск индексов? Тоже возможен через XML ?
Я только не совсем понимаю, за счёт чего это будет работать быстрее. Ведь проблемы с быстродействием у самой БД.
А поиск индексов? Тоже возможен через XML ?
 |
|
22/01/2013
Добрый вечер!
Вопрос.
Отправили посылку (ценную), оператор неправильно забил индекс, и посылка уехала не в тот город который был нужен. В ОПС сказали, что посылка уйдёт сначала по индексу, там такого адреса не найдут и отправят по адресу, который на посылке.
Чтобы клиент не нервничал и не ждал, мы отправили ему ещё одну посылку, на этот раз всё правильно.
Вопрос: как отменить первую посылку? Чтобы она вернулась к нам? Или только ждать, пока она доедет по индексу, потом по адресу, и если клиент не заберёт её, то она вернётся к нам?
Вопрос.
Отправили посылку (ценную), оператор неправильно забил индекс, и посылка уехала не в тот город который был нужен. В ОПС сказали, что посылка уйдёт сначала по индексу, там такого адреса не найдут и отправят по адресу, который на посылке.
Чтобы клиент не нервничал и не ждал, мы отправили ему ещё одну посылку, на этот раз всё правильно.
Вопрос: как отменить первую посылку? Чтобы она вернулась к нам? Или только ждать, пока она доедет по индексу, потом по адресу, и если клиент не заберёт её, то она вернётся к нам?
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
22/01/2013
Да только так. Клиента можно попросить сразу по приходу пойти на почту и написать отказ, но не факт, что он захочет идти, и в результате посылка там еще месяц проваляется до истечения срока хранения.
Ответить
Читайте также
25/03/2021
20 отправителей требуют компенсацию в 1,3 млн рублей за то, что доставка международных отправлений во время пандемии происходила со значительными задержками....
Подробнее
30/09/2019
Увеличиваются расценки на доставку посылок первого класса и международных посылок и пакетов...
Подробнее
13/08/2018
Замгендиректора "Почты" Сергей Малышев рассказал о "черном списке" недобросовестных покупателей и других новшествах для интернет-магазинов...
Подробнее
07/08/2018
Клиенты будут получать смс с кодом подтверждения - и забирать покупки за одну минуту, обещают в "Почте"...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
18/01/2025
Новое на форуме
03:04
17/01/2025
