 |
|
14/09/2012
Фролик:
процентов 80 отправлений доходят за неделю
процентов 80 отправлений доходят за неделю
У нас, наверно всего 50%, в срок!
Остальное - с большими задержками.
Приходится бесконечно оправдываться перед покупателями за почту.
Почта работает отвратительно, не смотря на то, что это госструктура.
Зачем давать обязательства, которые ты не можешь выполнить даже на 50% ????
Не смотря на то, что "почта постоянно работает над улучшением ..." Полный отстой.
Кто нибудь может назвать почтовый сервис, который работает хуже почты России ?
 |
Ram Boo
--, -- |
15/09/2012
Цитата:
Приходится бесконечно оправдываться перед покупателями за почту.
Приходится бесконечно оправдываться перед покупателями за почту.
Зачем? Мы никогда не скрывали от покупателей, что за 10 дней посылка не дойдет никуда. Спрашивают часто, как быстро дойдет. Говорим не менее 14 дней, а меньеше - чудо. А если посылка на Камчатку или Сахалин то там и 40-50 дней нормально. Почему-то все хотят вреить в чудо и заявляют на сайтах нормативный срок доставки, аж смешно становится. Умножьте нормативный на 3 и никогда никаких претензий по срокам не будет.
Цитата:
почта постоянно работает над улучшением
почта постоянно работает над улучшением
Ну в последнее время улучшения наметились все же. Чуточку быстрее стали ходить посылки (1 класс не отправляем). Так что сдвиги есть, но они на грани с чудом
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
15/09/2012
Мы, кстати, тоже пишем, что средний срок прохождения посылок 2-4 недели.
Причем пишем прям при отправке, всем. Тем не менее случаются истерики, которые через три дня после отправки (буквально через 3-4 дня, я не преувеличиваю) начинают писать безумные письма: "Где моя посылка? Она так и не пришла!" Или "До сих пор не пришла. Что мне делать?".
Мы пугаемся, идем смотрим, когда отправили, прошло 3-4 дня, ну и отвечаем в воздух: "Конечно, не пришла. Срочно пишите заявление в ПО, звоните на горячую линию и пишите жалобу в Министерство связи". Ну а в письме пишем, что средний срок 2-4 недели. Они ж не читали до этого. Они ж ничего не читают, паникеры эти.
Причем пишем прям при отправке, всем. Тем не менее случаются истерики, которые через три дня после отправки (буквально через 3-4 дня, я не преувеличиваю) начинают писать безумные письма: "Где моя посылка? Она так и не пришла!" Или "До сих пор не пришла. Что мне делать?".
Мы пугаемся, идем смотрим, когда отправили, прошло 3-4 дня, ну и отвечаем в воздух: "Конечно, не пришла. Срочно пишите заявление в ПО, звоните на горячую линию и пишите жалобу в Министерство связи". Ну а в письме пишем, что средний срок 2-4 недели. Они ж не читали до этого. Они ж ничего не читают, паникеры эти.
|
|
Ram Boo
--, -- |
15/09/2012
lululal:
Они ж не читали до этого. Они ж ничего не читают, паникеры эти.
Они ж не читали до этого. Они ж ничего не читают, паникеры эти.
Это факт. В 3-4 местах в магазине и в куче писем везде одно и тоже написано в надежде, что хоть где-то увидят информацию.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
15/09/2012
Это ладно... они еще и деньги отправляют на деревню дедушке и даже не интересуются их судьбой. От чего мы вообще в шоке пребываем периодически.
Пример. Двести раз писано-перенаписано, плюс большими буквами дублируем в письмах, что при переводе на Яндекс.деньги необходимо делать это непосредственно с кошелька на кошелек. Не через терминалы, никаким другим способом. Хрен там. Шлют через какие-то непонятные левые конторы и даже не уведомляют о переводе. И вот мы сидим гадаем - откуль на нас такое счастье свалилось? Главное, что по сумме вычислить невозможно, потому что вместо положенной суммы 2500, приходит какая-то типа 2458 рублей 20 копеек.
Вот сейчас такой платеж висит уже вторую неделю - идентифицировать не смогли. Ждем, когда хозяин объявится, а хозяину по ходу по фигу.
Самое обидное, что однажды он вспомнит про эти бабки и побежит по интернету писать, что мы его кинули.
Пример. Двести раз писано-перенаписано, плюс большими буквами дублируем в письмах, что при переводе на Яндекс.деньги необходимо делать это непосредственно с кошелька на кошелек. Не через терминалы, никаким другим способом. Хрен там. Шлют через какие-то непонятные левые конторы и даже не уведомляют о переводе. И вот мы сидим гадаем - откуль на нас такое счастье свалилось? Главное, что по сумме вычислить невозможно, потому что вместо положенной суммы 2500, приходит какая-то типа 2458 рублей 20 копеек.
Вот сейчас такой платеж висит уже вторую неделю - идентифицировать не смогли. Ждем, когда хозяин объявится, а хозяину по ходу по фигу.
Самое обидное, что однажды он вспомнит про эти бабки и побежит по интернету писать, что мы его кинули.
 |
|
16/09/2012
Вопрос представителю Почты России.
Я заполнял формы ф.116 и ф.112 печатая их на принтере, на обычной бумаге. Полностью идентичные почтовым бланкам. Некоторое время на почте их принимали, но потом мне сказали что запрещено такие принимать. Хотя видел подобное оформление бланков из других регионов. Мне сказали что запрещено начальником почтамта. Правильно ли это?! Или печатать на почтовых бланках, предполагаю что,может вопрос в плотности бумаги.
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
Я заполнял формы ф.116 и ф.112 печатая их на принтере, на обычной бумаге. Полностью идентичные почтовым бланкам. Некоторое время на почте их принимали, но потом мне сказали что запрещено такие принимать. Хотя видел подобное оформление бланков из других регионов. Мне сказали что запрещено начальником почтамта. Правильно ли это?! Или печатать на почтовых бланках, предполагаю что,может вопрос в плотности бумаги.
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
 |
|
16/09/2012
froggi3:
,может вопрос в плотности бумаги
,может вопрос в плотности бумаги
Присоединяюсь к вопросу! От себя добавлю "самопечатные" бланки отказали принимать только один раз, когда попалась какая-то не такая бумага. Плотность ее была такой же (80-ка), но, почему то она не захватывалась их принтером.
|
|
Ram Boo
--, -- |
16/09/2012
Первый раз слышу такой бред. Единственно к нам придрались с самопечатными бланками наложки - это отсутствие желтой полосы. Мы тогда в этом отделении первый раз были вот они и показывали, кто хозяин. Сейчас, думаю, и так прокатит. Часто сталкиваемся на почте с представителями других ИМов, только у нас бланки желтым маркером раскрашены 
и красной пастой подчеркнуто и написано, все что надо. Зато операторы довольны - меньше возни.
Бланки печатаем на обычной бумаге, на Снегурочке. Пробовали Светокопи, но нашему принтеру она не очень нравится, плохо захватывает. Ни к той, ни к другой нареканий не было. Отправляли в 2-х отделениях.
Один ИМ таскает пластиковые пакеты на которых наклеены обычные печатные стикеры с адресами. 3 стикера, каждый на своем месте: от кого, кому, оценка. Ни разу к ним не придрались. Сами теперь так хотим.
и красной пастой подчеркнуто и написано, все что надо. Зато операторы довольны - меньше возни.
Бланки печатаем на обычной бумаге, на Снегурочке. Пробовали Светокопи, но нашему принтеру она не очень нравится, плохо захватывает. Ни к той, ни к другой нареканий не было. Отправляли в 2-х отделениях.
Один ИМ таскает пластиковые пакеты на которых наклеены обычные печатные стикеры с адресами. 3 стикера, каждый на своем месте: от кого, кому, оценка. Ни разу к ним не придрались. Сами теперь так хотим.
|
|
|
16/09/2012
Спасибо за комментарии. Я думаю тоже можно клеить на пакет. Просто хочется услышать комментарии ПР)))
|
|
|
16/09/2012
Нужен совет. Может кто сталкивался с этим. Проблема следующая - стоимость посылки раза в три больше бандероли, но в бандероль можно только печатную продукцию класть. Как отправить клиенту заказ бандеролью а не посылкой. Товар компактный в среднем 10х5х1см. примерно. Не хочется из-за этого почте такие деньги платить как за коробку на 500гр.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
16/09/2012
froggi3, насчет коробок... вложения обычно не проверяют.
Насчет бланков - вообще цирк. Мы давно уже сами печатаем эти бланки на 80-граммовке. И фишка в том, что в момент отсутствия таковых на ПО нам звонят с почты и просят отслюнявить им пачечку бланков.
Насчет бланков - вообще цирк. Мы давно уже сами печатаем эти бланки на 80-граммовке. И фишка в том, что в момент отсутствия таковых на ПО нам звонят с почты и просят отслюнявить им пачечку бланков.
|
|
Ram Boo
--, -- |
16/09/2012
lululal:
в момент отсутствия таковых на ПО нам звонят с почты и просят отслюнявить им пачечку бланков.
в момент отсутствия таковых на ПО нам звонят с почты и просят отслюнявить им пачечку бланков.
froggi3:
Как отправить клиенту заказ бандеролью а не посылкой.
Как отправить клиенту заказ бандеролью а не посылкой.
Отправьте бандеролью 1 класса. Фишка в том, что простая бандероль допускает вложения до 2кг и только печатные издания, а бандероль 1 класса до 2,5кг и ЛЮБЫЕ товарные вложения. Это чуть дороже, но должно дешевле, чем посылка и теоретически быстрее дойти, потому что АВИА. Заодно и тарифы там проще считать, чем на посылку.
froggi3:
Или печатать на почтовых бланках
Или печатать на почтовых бланках
Не попадете в строчки. В каждой партии бланков будут погрешности печати, либо видоизменения. Получится только хуже, точно завернут.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
16/09/2012
RamBoo:
Это чуть дороже, но должно дешевле, чем посылка и теоретически быстрее дойти
Это чуть дороже, но должно дешевле, чем посылка и теоретически быстрее дойти
Мы все отправляем посылками. Пытались пересчитать это на 1 класс, так 1 класс всегда дороже.
 |
|
17/09/2012
froggi3:
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
Года полтора печатаю бланки наложки на обычной бумаге без всяких желтых полос, проблем не было. Данные на бандероль распечатываю на самоклейки одним бланком, проблем также не было(у меня только 1 класс.)
 |
|
17/09/2012
lululal:
Мы, кстати, тоже пишем, что средний срок прохождения посылок 2-4 недели.
Мы, кстати, тоже пишем, что средний срок прохождения посылок 2-4 недели.
Наверное, целесообразнее просто давать ссылку на контролькные сроки на сайте почты http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... msdelivery .
Что касается самостоятельного распечатывания бланков - мне не известно о каком-либо запрете на прием с самостоятельно распечатанными адресными ярлыками и сопроводительными документами.Дайте номерочек ОПС - попытаюсь выяснить, в чем причина и кто дает такие распоряжения.
froggi3:
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
И второй момент, собственноручное заполнение данных на бандероли, речь идет о пластиковом пакете, можно заменить закрепленным распечатанным аналогом!? Если да, от как его закреплять на пакете, что бы сотрудники почты не заставляли переделывать?!
Можно при условии самоклеящегося стикера с адресной информацией. Т.е. нельзя распечатать бланк и закрепить его скотчем - скотч от пластика легко отделяется, сам пакет надрезается и вложение изымается и заменяется на мусор. Итог - Ваша претензия Почте, за которую Почте придется платить.
Что касается отсутствия "желтых полос" на распечатанных вами адреснях ярлыках - для этого у оператора есть желтый скотч "Отправление 1 класса".
froggi3:
Как отправить клиенту заказ бандеролью а не посылкой.
Как отправить клиенту заказ бандеролью а не посылкой.
Если не печатное издание и не хотите 1 классом - то никак. В соответствии с публичным договором отправитель несет ответственность за то, что положил внутрь. Если при приеме оператор подозревает, что вложение не соответствует допустимому для данного вида отправления - он вправе не принять отправление к пересылке.
Ответить
Читайте также
25/03/2021
20 отправителей требуют компенсацию в 1,3 млн рублей за то, что доставка международных отправлений во время пандемии происходила со значительными задержками....
Подробнее
30/09/2019
Увеличиваются расценки на доставку посылок первого класса и международных посылок и пакетов...
Подробнее
13/08/2018
Замгендиректора "Почты" Сергей Малышев рассказал о "черном списке" недобросовестных покупателей и других новшествах для интернет-магазинов...
Подробнее
07/08/2018
Клиенты будут получать смс с кодом подтверждения - и забирать покупки за одну минуту, обещают в "Почте"...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
