Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение kuzmin


kondr_oleg:

Так вы хотя бы имеете возможность предупредить клиентов об этом

Нет, так мы как раз не имели возможности предупредить клиентов.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kuzmin:

Нет, так мы как раз не имели возможности предупредить клиентов.

Интервалы отменяются с завтрашнего дня - если считаете необходимым, то у вас есть весь сегодняшний вечер и завтрашнее утро, чтобы сообщить об этом клиентам.
У SL было 2 варианта: отменить интервалы и предупредить об этом своих клиентов и отменить интервалы и не предупреждать. Других вариантов не было.



Ссылка на сообщение kuzmin


kondr_oleg:

Интервалы отменяются с завтрашнего дня - если считаете необходимым, то у вас есть весь сегодняшний вечер и завтрашнее утро, чтобы сообщить об этом клиентам.

Т.е. заняться мне больше нечем. Я не верю, что в 12:59 об отмене интервалов было не известно, а в 13:00 осенило.
kondr_oleg:

У SL было 2 варианта: отменить интервалы и предупредить об этом своих клиентов и отменить интервалы и не предупреждать. Других вариантов не было.

А, это я еще и спасибо им должен был сказать? Т.е. ситуация не просто нормальная, а еще и клиентоорентированная. Тогда вопрос снимается.



Ссылка на сообщение Rudi


Не понимаю тех, кто считает, что сообщение об отмене интервалов в последний день нормально! Я отправила заказ в Питер 10 декабря с доставкой на 12 декабря. Т.к. об отмене интервалов не было заранее сказано, то клиент ожидает заказ в строго определенный трехчасовой интервал (в другое время нет возможности получить заказ). А 11 декабря как обухом по голове, что интервалы отменяются. И что мне говорить клиенту?
А с учетом того, что доставку нельзя перенести например в пункт самовывоза уже, то ситуация мне видится крайне неприятной!



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


Уважаемые клиенты

Те заказы, которые оформлены до объявления об отмене трехчасовых интервалов - мы будем стараться выполнить с указанными интервалами, и в путевых курьеров указанны именно эти интервалы. Программный запрет на добавление доставок с трехчасовым интервалом появился в личном кабинете только после того, как было сделано объявление и выполнена рассылка.



Ссылка на сообщение Rudi


Менеджер Shop-Logistics, буду очень надеяться на это!



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Rudi:

Не понимаю тех, кто считает, что сообщение об отмене интервалов в последний день нормально!

По Питеру интервалы вообще перестали соблюдать за пару дней до появления сообщения. Так что уведомление об отмене интервалов для Питера только подтвердило факт того, что интервалы соблюдать не будут.



Ссылка на сообщение kuzmin


Менеджер Shop-Logistics:

Программный запрет на добавление доставок с трехчасовым интервалом появился в личном кабинете только после того, как было сделано объявление и выполнена рассылка

Это прекрасно, но договаривались мы с клиентами до рассылки и, честно говоря, не ожидали еще такой подставы, как программный запрет вечером. Что и добило. Мы вечером загружаем заявку.

А тут оказывается, что могли все таки один день развести... Как мы и подумали. Ну ни чего, мы уже всех обзвонили, нам же делать больше нечего.



Ссылка на сообщение Rudi


Ну что следовало наверно ждать, не то чтобы интервал соблюсти (причем интервал второй половины дня), но и вобще сегодня заказ не доставили! :(



Ссылка на сообщение redm


kondr_oleg:

По Питеру интервалы вообще перестали соблюдать за пару дней до появления сообщения. Так что уведомление об отмене интервалов для Питера только подтвердило факт того, что интервалы соблюдать не будут.

По Питеру 2 дня назад которые отправляли заказы из Москвы перенесли все на завтра.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


redm:

По Питеру 2 дня назад которые отправляли заказы из Москвы перенесли все на завтра.

О том и речь. Сроки доставки из Москвы до двери покупателя соблюсти не могут, а хотят ещё, чтобы интервалы соблюдали...



Ссылка на сообщение redm


kondr_oleg:

О том и речь. Сроки доставки из Москвы до двери покупателя соблюсти не могут, а хотят ещё, чтобы интервалы соблюдали...

И еще речь о том, что покупателей о переносах почему то не информируют, на тикеты не отвечают. Очень жду комментарии SL, по дальнейшей целесообразности отправки заказов по данному направлению через эту курьерскую службу.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


redm:

на тикеты не отвечают

Нам отвечают на все тикеты. 10-го пишем тикет в Питер, 12-го получаем ответ :)



Ссылка на сообщение Pilot


Узнаю Шоп-Логистик :)



Ссылка на сообщение Nihon-To


Абсолютно некомпетентная компания и сотрудники. Поскольку отправляем в среднем 5 посылок в день, ежедневно пишем 1-3 тикета. Отвечают никак, они ни в чём не виноваты. Теряем клиентов, время и деньги. Буду благодарен если другие недовольные свяжутся со мной по почте aslepenkov@gmail.com
C этим надо что-то делать.
Вот текст последнего тикета:

Здравствуйте.
Заказ такой-то должен был быть доставлен до 18 часов.
Клиентка звонила нам в течение вечера 3 раза и спрашивала, в чём дело, почему с ней никто не связывался, ничего неизвестно.
Каждый раз мы перезванивали Вам, оператор клятвенно заверяла нас, что незамедлительно свяжется с курьером, чтобы он перезвонил клиентке.
Сейчас 9 вечера, клиентка позвонила и сказала, что с ней до сих пор никто не связался, ваш менеджер Анастасия сказала, что с курьером разговаривали, он обещал перезвонить и дала его номер телефона.
По указанному номеру, курьер в течение 10 минут не отвечал, или сбрасывал звонки, а потом взял трубку и сказал, что он не звонил по заказу, потому что не успевает отвезти заказ и ему некогда звонить и сообщать об этом.
Данная ситуация - демонстрирует полную некомпетентность вашей компании и всех её сотрудников. Вы не выполняете обязательства, которые берёте на себя и за которые вы берёте деньги. Это ситуация, одна из многих, из-за которых мы ежедневно пишем вам тикеты и претензии, но в настоящий момент это последняя капля, которая требует принятия кардинальных мер.
Если данный момент не будет решён в ближайшее время, я гарантирую Вам, что не только мы перестанем с вами работать, но также, мы сделаем рассылку по всем вашим клиентам, с которыми сможем связаться, чтобы все отказались от ваших услуг и подали коллективный иск с требованием возмещения всех убытков, потому что, насколько я знаю, недовольных клиентов у вас предостаточно.
Жду скорейшего ответа.
Слепенков Алексей.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены