 |
|
12/11/2013
У нас в 16 забор. Пока вроде все на следующий день уже в Москве.
 |
|
12/11/2013
Менеджер Shop-Logistics,
приветствую Вас и других участников.
Мы недавно заключили с вами договор. И что же мы видим. В первый же день работы тарифы на доставку на пункты выдачи типа E вырастают с 130 руб. до 180 руб. Молча. Без предупреждения. Без рассылки. Почти на 40%.
Прошу прокомментировать.
приветствую Вас и других участников.
Мы недавно заключили с вами договор. И что же мы видим. В первый же день работы тарифы на доставку на пункты выдачи типа E вырастают с 130 руб. до 180 руб. Молча. Без предупреждения. Без рассылки. Почти на 40%.
Прошу прокомментировать.
 |
|
12/11/2013
Алексей Николаев:
пункты выдачи типа E
пункты выдачи типа E
А напрямую неудобней работать с компанией, которая в SL называется тип Е?
Мы через них сегодня первые заказы на Питер отдали, посмотрим как будет работать.
 |
|
13/11/2013
22.10.2013 отправили в Краснодар заказ. 31.10.2013 клиент из Краснодара забеспокоился по поводу получения товара, так как ему никто не звонил. Мы написали тикет #KQS-265-39782. Нам ответили, что заказ находится в городе назначения, с клиентом должны связаться. 08.11.2013 звонит клиент и кричит в трубку нашим менеджерам, что его заказ до сих пор не привезли и никто не звонил!!! Люди заказали товар в подарок на ДР, праздник прошел, а дарить-то нечего!!! Менеджер отдела логистики, в ходе телефонного разговора, заявил, что оперативно разберутся с этим вопросом и решат проблему. На сегодняшний день в ЛК статус заказа неизменен c 23.10.2013- "Отправлено в регион". Господа, разве можно так работать???
|
|
|
13/11/2013
Вы же понимаете, что SL не несёт ответственности за доставку?
Вы же не будет от сотрудников Shop-Logistic требовать объяснений, почему почтовая посылка не дошла в заявленный срок, почему сотрудник почты нахамила вашему покупателю, выдавая посылку. И здесь тоже самое. В личном кабинете есть номер отправление - позвоните в курьерскую компанию и затребуйте у них объяснений. Это будет быстрее, чем ждать ответа от менеджеров SL.
Вы же не будет от сотрудников Shop-Logistic требовать объяснений, почему почтовая посылка не дошла в заявленный срок, почему сотрудник почты нахамила вашему покупателю, выдавая посылку. И здесь тоже самое. В личном кабинете есть номер отправление - позвоните в курьерскую компанию и затребуйте у них объяснений. Это будет быстрее, чем ждать ответа от менеджеров SL.
|
|
|
13/11/2013
Вы же читали договор на сайте SL, где сказано, что SL может привлекать третьих лиц для осуществления доставки и несет перед нами (клиентами) ответственность за их действия? Исходя из этого, все разговоры о том, какие SL бедные и несчастные (работают они как часы, а все косяки только из-за сторонних компаний) не принимаются.
Если Вы подскажете, как по номеру отправления я смогу распознать курьерскую компанию- буду благодарен.
Если Вы подскажете, как по номеру отправления я смогу распознать курьерскую компанию- буду благодарен.
|
|
|
13/11/2013
alexey_zhuravlev:
Исходя из этого, все разговоры о том, какие SL бедные и несчастные (работают они как часы, а все косяки только из-за сторонних компаний) не принимаются.
Исходя из этого, все разговоры о том, какие SL бедные и несчастные (работают они как часы, а все косяки только из-за сторонних компаний) не принимаются.
Попробуйте создать тикет в жалобы или в предложения по улучшению сервиса. Чтобы Интото публиковал данные своих партнёров для связи по проблемным заказам. Последнее время у них намечалась тенденция на более открытую позицию, чтобы не смешивалась работа сотрудников SL и сторонних курьерских служб.
alexey_zhuravlev:
Если Вы подскажете, как по номеру отправления я смогу распознать курьерскую компанию- буду благодарен.
Если Вы подскажете, как по номеру отправления я смогу распознать курьерскую компанию- буду благодарен.
попробуйте сюда номер вбить http://cdek.ru/nakladnoy/
|
|
|
13/11/2013
Система отвечает "неверный номер накладной"
На тикеты отдел претензий отвечает с задержкой в неделю, да и ответ приходит, больше похожий на отписку: "По Вашему запросу мы проводим проверку. О результатах сообщим Вам через некоторое время". Вот эту строчку они мне неделю писали...
|
|
|
13/11/2013
Укажите здесь, какой номер?
|
|
|
13/11/2013
kondr_oleg:
Укажите здесь, какой номер?
Укажите здесь, какой номер?
00180101300071
|
|
|
13/11/2013
alexey_zhuravlev:
00180101300071
00180101300071
Это номер, который указан в ИД для регионов и ПВЗ?
 |
|
13/11/2013
alexey_zhuravlev. Досставку от вас мы получили 22.10. В СДЭК передали 23.10. Вот номер накладной СДЭК 1008958595
 |
|
13/11/2013
kondr_oleg:
А напрямую неудобней работать с компанией, которая в SL называется тип Е?
Мы через них сегодня первые заказы на Питер отдали, посмотрим как будет работать.
А напрямую неудобней работать с компанией, которая в SL называется тип Е?
Мы через них сегодня первые заказы на Питер отдали, посмотрим как будет работать.
Олег, ну все же зависит от кол-ва заказов =)
Если у магазина в неделю 3 заказа в мультифото, то, конечно, удобней через ШЛ отправлять.
|
|
|
13/11/2013
levidaniil:
в неделю 3 заказа в мультифото
в неделю 3 заказа в мультифото
Я бы не стал поднимать паники из-за трёх заказов. Если бы 300 заказов отправили с уверенностью, что это должно стоить дешевле, то была бы проблема
 |
|
13/11/2013
Мечты сбываются.
Вчера привезли заказы на склад в Санкт-Петербурге в 17-00. И о чудо. Их доставляют по Москве сегодня. Ура. Жизнь налаживается.
Вчера привезли заказы на склад в Санкт-Петербурге в 17-00. И о чудо. Их доставляют по Москве сегодня. Ура. Жизнь налаживается.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
