 |
|
19/11/2013
kuzmin:
и не факт, что "все хорошо" останется
и не факт, что "все хорошо" останется
http://yadi.sk/d/lKxli4uaCwbpy такое всё хорошо устроит?
 |
|
19/11/2013
kondr_oleg:
такое всё хорошо устроит?
такое всё хорошо устроит?
Не, не устроит:) Я знаю, что у нас за такой же картинкой стояло.
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
ИМЛ
ИМЛ
Когда как. У нас иногда ИМ тупит, переданные заказы теряет.
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
Я знаю, что у нас за такой же картинкой стояло.
Я знаю, что у нас за такой же картинкой стояло.
Мы клиентов специально не прозваниваем о качестве доставки, нам с жалобами из Питера давно не звонят.
|
|
|
19/11/2013
Так мы тоже не прозваниваем, это они с утра нас зазванивают с недоставками.
А картинка точна такая же в итоге получается, все зеленное и ооочень редко с переносами.
А картинка точна такая же в итоге получается, все зеленное и ооочень редко с переносами.
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
это они с утра нас зазванивают с недоставками.
это они с утра нас зазванивают с недоставками.
Вы давно последний раз передавали заказы на Питер через SL?
|
|
|
19/11/2013
Две недели назад передали последний.
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
Две недели назад передали последний.
Две недели назад передали последний.
У нас примерно неделю назад количество жалоб уменьшилось.
 |
|
19/11/2013
Вот оно чё Михалыч.
Вчера видать после того как система тикетов слетела, всем выдали по "шапке" и
сегодня ответили на все наши "неудобные" вопросы. Причем не отписками. И даже ответ с почты
"akistenev@shop-logistics.ru" нам пришел довольно быстро. Так что пока общение с клиентами вполне на приличном уровне.
Вчера видать после того как система тикетов слетела, всем выдали по "шапке" и
сегодня ответили на все наши "неудобные" вопросы. Причем не отписками. И даже ответ с почты
"akistenev@shop-logistics.ru" нам пришел довольно быстро. Так что пока общение с клиентами вполне на приличном уровне.
 |
|
20/11/2013
kondr_oleg:
Посмотрите на личный кабинет ИМлогистик - SL по сравнению с ними земля и небо. У SL одно из лушчих IT решений для клиентов.
Посмотрите на личный кабинет ИМлогистик - SL по сравнению с ними земля и небо. У SL одно из лушчих IT решений для клиентов.
ЛК здесь лишь косвенно, да и скорость ответа на тикеты это вопросы скорее всего организационные и к IT особого отношения неимеющее.
1. Калькулятор доставки в регионы - из за его как бы не всегда актуальности летом перешли на работу напрямую с партнерами и использование стороннего сервиса для расчета тарифов (где кстати все ПВЗ были подробно описаны русским языком).
2. Постоянные технические проблемы с смс оповещением тоже сыграли роль, что мы существенно ограничили возможность покупателей заказа доставки в ПВЗ перед НГ.
Этот список можно продолжать, но цель в другом.
Есть понимание, что у всех бывает ошибки и ресурсы ограничены. Но когда год не могут обеспечить бесперебойность работы системы тикетов, иногда приходишь к мысли, что дело не только в их нехватке.
|
|
|
20/11/2013
redm:
1. Калькулятор доставки в регионы - из за его как бы не всегда актуальности летом перешли на работу напрямую с партнерами и использование стороннего сервиса для расчета тарифов (где кстати все ПВЗ были подробно описаны русским языком).
1. Калькулятор доставки в регионы - из за его как бы не всегда актуальности летом перешли на работу напрямую с партнерами и использование стороннего сервиса для расчета тарифов (где кстати все ПВЗ были подробно описаны русским языком).
Мы тоже работаем напрямую, калькулятором для регионов никогда не пользовался.
redm:
2. Постоянные технические проблемы с смс оповещением тоже сыграли роль, что мы существенно ограничили возможность покупателей заказа доставки в ПВЗ перед НГ.
2. Постоянные технические проблемы с смс оповещением тоже сыграли роль, что мы существенно ограничили возможность покупателей заказа доставки в ПВЗ перед НГ.
В ноябре смотрел несколько дней смс клиентам - проблемы только с сотовыми операторами, которые некоторые смс-сообщения блокируют.
 |
|
21/11/2013
Из последней рассылки
"2. После введения нами услуги «оплата банковскими картами в ПВЗ типа «А»» несколько наших клиентов заявили о категорическом отказе от такой возможности для свои покупателей. "
Интересно, а как эти несколько клиентов мотивировали свой отказ от приема оплаты картами в ПВЗ?
"2. После введения нами услуги «оплата банковскими картами в ПВЗ типа «А»» несколько наших клиентов заявили о категорическом отказе от такой возможности для свои покупателей. "
Интересно, а как эти несколько клиентов мотивировали свой отказ от приема оплаты картами в ПВЗ?
|
|
|
21/11/2013
pdavydov:
как эти несколько клиентов мотивировали свой отказ от приема оплаты картами в ПВЗ?
как эти несколько клиентов мотивировали свой отказ от приема оплаты картами в ПВЗ?
Более высокая комиссия за приём платежа, например.
 |
|
22/11/2013
А вот давайте честно.
Через какое время клиенты даной КС получают свои деньги за заказ, доставленный скажем из Москвы в Питер.
При условии, что лимит 15 000 достигнут в первые же отгрузки.
Кто-то может реальные дни назвать?
Вот отправили, например, 8 ноября заказы, когда должна прийти оплата? Как у вас это обычно?
Через какое время клиенты даной КС получают свои деньги за заказ, доставленный скажем из Москвы в Питер.
При условии, что лимит 15 000 достигнут в первые же отгрузки.
Кто-то может реальные дни назвать?
Вот отправили, например, 8 ноября заказы, когда должна прийти оплата? Как у вас это обычно?
|
|
|
22/11/2013
danesi:
Вот отправили, например, 8 ноября заказы, когда должна прийти оплата? Как у вас это обычно?
Вот отправили, например, 8 ноября заказы, когда должна прийти оплата? Как у вас это обычно?
Точно по датам не скажу (сложно выделить именно один заказ) + какие-то тех. сбои бывают, но, на мой взгляд, не долго. Какие-то заказы сразу после "доставлен" попадают в расчет, что-то зависает. Это только курьерка по Москве/Питеру (без ПВЗ и прочего).
На прошлой неделе был сбой, может только у нас. Неделю акт не формировался, написали тикет и сразу после ответа, акт чудесным образом нарисовался:)
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
