Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение kondr_oleg


redm:

Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.
Уже более года не могут обеспечить бесперебойность работы системы тикетов, на моей памяти было и даже убитие БД.

Уточните, каким именно процессам надо уделить внимание?
Система тикетов никаким образом не влияет на доставки заказов.



Ссылка на сообщение evshi


redm:

Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.


Поддерживаю. На моей памяти это уже не первое сообщение о том, что IT в ШЛ - это слабое звено. Чувствуем это на себе с момента работы с ними.

На все жалобы, которые им писали, спустя 1-3 недели игнора приходит ответ в стиле детского сада: "Извините, мы больше так не будем". Никакого разбирательства, просто извините...

Если бы не ПВЗ по Москве, уже бы давно ушли от них.


А сейчас уже 5 дней не реагирует на просьбу подготовить деньги за доставки:(((

Пишешь Кистеневу на мыло, указанное на морде сайта, тоже не работает:
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

akistenev@shop-logistics.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<akistenev@shop-logistics.ru>:
host shop-logistics.ru.mx.masterhost.ru [90.156.155.125]:
550 rejected because relaying is not allowed

В общем компания все ниже и ниже падает в моих глазах. А знаете что самое плохое? Сейчас только ноябрь и они уже не справляются с объемами (откуда такие задержки и косяки - все оттуда). А через пару недель будет на порядок хуже.



Ссылка на сообщение Moon


Да уж. Смысл в тикетах если на них нет ответов. На простые вопросы типа изменить адрес доставки, узнать состояние заказа - ответы приходят быстро.
А если задаешь "неудобные" вопросы типа почему не доставили вовремя, и т.д. игнор.



Ссылка на сообщение Moon


evshi:

Пишешь Кистеневу на мыло, указанное на морде сайта, тоже не работает:


Ребята спокойно. Мыло работает. Завтра наше письмо прямо генеральному директору,
основателю службы доставки "Shop-Logistics" попадет.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


evshi:

На моей памяти это уже не первое сообщение о том, что IT в ШЛ - это слабое звено.

Посмотрите на личный кабинет ИМлогистик - SL по сравнению с ними земля и небо. У SL одно из лушчих IT решений для клиентов.



Ссылка на сообщение evshi


kondr_oleg, я вижу вы уже не первый раз защищаете IT и всю компанию в целом. Вы прям какой-то их адвокат:))

Раз вы так делаете, Вы видно не понимаете, что IT - это далеко не только личный кабинет. ЛК - это процентов 10, что делает IT. Есть много других задач, которых мы не видим, но чувствуем их выполнение (или не выполнение или некачественное выполнение...) на себе.

А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.

Базовые потребности конечно выполняются, но на этом и все. Ощущение, что просто на коленке по скорому сделали и отдали бедным клиентам мучиться.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


evshi:

kondr_oleg, я вижу вы уже не первый раз защищаете IT и всю компанию в целом. Вы прям какой-то их адвокат)

Личный кабинет и IT-инфрастуктура SL позволяет корректно и оперативно создавать и отслеживать заказы. Это базовые требования, предъявляемые к курьерской службе и SL этим требованиям удовлетворяет. ИМлогистикс всё это имеет в гораздо худшем виде.
evshi:

А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.

Напишите подробней с какими компаниями вы сравниваете и чего вам не хватает?



Ссылка на сообщение evshi


kondr_oleg:

Личный кабинет и IT-инфрастуктура SL позволяет корректно и оперативно создавать и отслеживать заказы. Это базовые требования, предъявляемые к курьерской службе и SL этим требованиям удовлетворяет. ИМлогистикс всё это имеет в гораздо худшем виде.


Олег, нет, в полной мере не позволяет и требованиям не удовлетворяет. Не выдерживает критики многое: начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями) и заканчивая отсутствием базовых ф-ий в ЛК.

Ваша позиция - сравнивать с заведомо худшим - не верная. Сравнивать надо с лучшим. Тогда вы будете к чему-то стремиться в жизни.

kondr_oleg:

Напишите подробней с какими компаниями вы сравниваете и чего вам не хватает?

Посмотрите Аксиомус, там на порядок удобнее (хотя их предыдущий ЛК был лучше текущего). Чего не хватает - я им озвучил, они признали и обещали сделать, но опять же - добавить простую галку обещали в течение 1,5 месяца - это очень долго.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


evshi:

Не выдерживает критики многое: начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)

Вы уверены, что это точно к IT-инфраструктуре? На тикеты отвечают живые люди и ни один программист их не заставит отвечать быстрее.



Ссылка на сообщение vsngn


evshi:

начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)

Мне на тикеты по доставке в Москве отвечают в течение 10-15 минут. Если у них косяки, то звонят клиентам и договариваются о переносах. Все довольно оперативно решается.

По спб тикеты игнорят, это да.

Но это не зависит от качества "it-системы".

Движок для тикетов у них этот:
http://www.kayako.com/products/case/
Как видите, его использует федекс, самсунг и т.д.

Про базовые функции, извините это какие-то общие слова ни о чем. Конкретно опишите каких базовых функций нет.



Ссылка на сообщение kuzmin


Кто-нибудь возит SL по Питеру заказы (от 5 в день)? Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kuzmin:

Кто-нибудь возит SL по Питеру заказы (от 5 в день)? Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.

Возим. От 5. Всё хорошо :)



Ссылка на сообщение kuzmin


kondr_oleg:

Возим. От 5. Всё хорошо

Может еще кто поделится мнением. А то, похоже, придется возвращать Питер на SL и не факт, что "все хорошо" останется:)



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kuzmin:

А то, похоже, придется возвращать Питер на SL

А сейчас кем доставляете?



Ссылка на сообщение kuzmin


ИМЛ:) Но уже неделю нет реакции на заявку.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены