 |
|
18/11/2013
redm:
Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.
Уже более года не могут обеспечить бесперебойность работы системы тикетов, на моей памяти было и даже убитие БД.
Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.
Уже более года не могут обеспечить бесперебойность работы системы тикетов, на моей памяти было и даже убитие БД.
Уточните, каким именно процессам надо уделить внимание?
Система тикетов никаким образом не влияет на доставки заказов.
 |
|
18/11/2013
redm:
Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.
Очень советую SL уделить особое внимание IT обеспечению своего бизнеса. Тот уровень на котором оно сейчас, позволит остаться хорошей курьерской службой с доставкой по Москве и потом может быть по Питеру и не более.
Поддерживаю. На моей памяти это уже не первое сообщение о том, что IT в ШЛ - это слабое звено. Чувствуем это на себе с момента работы с ними.
На все жалобы, которые им писали, спустя 1-3 недели игнора приходит ответ в стиле детского сада: "Извините, мы больше так не будем". Никакого разбирательства, просто извините...
Если бы не ПВЗ по Москве, уже бы давно ушли от них.
А сейчас уже 5 дней не реагирует на просьбу подготовить деньги за доставки:(((
Пишешь Кистеневу на мыло, указанное на морде сайта, тоже не работает:
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
akistenev@shop-logistics.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<akistenev@shop-logistics.ru>:
host shop-logistics.ru.mx.masterhost.ru [90.156.155.125]:
550 rejected because relaying is not allowed
В общем компания все ниже и ниже падает в моих глазах. А знаете что самое плохое? Сейчас только ноябрь и они уже не справляются с объемами (откуда такие задержки и косяки - все оттуда). А через пару недель будет на порядок хуже.
 |
|
18/11/2013
Да уж. Смысл в тикетах если на них нет ответов. На простые вопросы типа изменить адрес доставки, узнать состояние заказа - ответы приходят быстро.
А если задаешь "неудобные" вопросы типа почему не доставили вовремя, и т.д. игнор.
А если задаешь "неудобные" вопросы типа почему не доставили вовремя, и т.д. игнор.
|
|
|
18/11/2013
evshi:
Пишешь Кистеневу на мыло, указанное на морде сайта, тоже не работает:
Пишешь Кистеневу на мыло, указанное на морде сайта, тоже не работает:
Ребята спокойно. Мыло работает. Завтра наше письмо прямо генеральному директору,
основателю службы доставки "Shop-Logistics" попадет.
|
|
|
18/11/2013
evshi:
На моей памяти это уже не первое сообщение о том, что IT в ШЛ - это слабое звено.
На моей памяти это уже не первое сообщение о том, что IT в ШЛ - это слабое звено.
Посмотрите на личный кабинет ИМлогистик - SL по сравнению с ними земля и небо. У SL одно из лушчих IT решений для клиентов.
|
|
|
19/11/2013
kondr_oleg, я вижу вы уже не первый раз защищаете IT и всю компанию в целом. Вы прям какой-то их адвокат:))
Раз вы так делаете, Вы видно не понимаете, что IT - это далеко не только личный кабинет. ЛК - это процентов 10, что делает IT. Есть много других задач, которых мы не видим, но чувствуем их выполнение (или не выполнение или некачественное выполнение...) на себе.
А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.
Базовые потребности конечно выполняются, но на этом и все. Ощущение, что просто на коленке по скорому сделали и отдали бедным клиентам мучиться.
Раз вы так делаете, Вы видно не понимаете, что IT - это далеко не только личный кабинет. ЛК - это процентов 10, что делает IT. Есть много других задач, которых мы не видим, но чувствуем их выполнение (или не выполнение или некачественное выполнение...) на себе.
А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.
Базовые потребности конечно выполняются, но на этом и все. Ощущение, что просто на коленке по скорому сделали и отдали бедным клиентам мучиться.
|
|
|
19/11/2013
evshi:
kondr_oleg, я вижу вы уже не первый раз защищаете IT и всю компанию в целом. Вы прям какой-то их адвокат)
kondr_oleg, я вижу вы уже не первый раз защищаете IT и всю компанию в целом. Вы прям какой-то их адвокат)
Личный кабинет и IT-инфрастуктура SL позволяет корректно и оперативно создавать и отслеживать заказы. Это базовые требования, предъявляемые к курьерской службе и SL этим требованиям удовлетворяет. ИМлогистикс всё это имеет в гораздо худшем виде.
evshi:
А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.
А если уж по ЛК говорить, то он едва тянет на откровенную тройку. И если вы довольны таким непроработанным низкокачественным функционалом, отсутствующим usability, то это ваше дело, можете и дальше наслаждаться этим "шедевром", но нам он откровенно кажется слабым.
Напишите подробней с какими компаниями вы сравниваете и чего вам не хватает?
|
|
|
19/11/2013
kondr_oleg:
Личный кабинет и IT-инфрастуктура SL позволяет корректно и оперативно создавать и отслеживать заказы. Это базовые требования, предъявляемые к курьерской службе и SL этим требованиям удовлетворяет. ИМлогистикс всё это имеет в гораздо худшем виде.
Личный кабинет и IT-инфрастуктура SL позволяет корректно и оперативно создавать и отслеживать заказы. Это базовые требования, предъявляемые к курьерской службе и SL этим требованиям удовлетворяет. ИМлогистикс всё это имеет в гораздо худшем виде.
Олег, нет, в полной мере не позволяет и требованиям не удовлетворяет. Не выдерживает критики многое: начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями) и заканчивая отсутствием базовых ф-ий в ЛК.
Ваша позиция - сравнивать с заведомо худшим - не верная. Сравнивать надо с лучшим. Тогда вы будете к чему-то стремиться в жизни.
kondr_oleg:
Напишите подробней с какими компаниями вы сравниваете и чего вам не хватает?
Напишите подробней с какими компаниями вы сравниваете и чего вам не хватает?
Посмотрите Аксиомус, там на порядок удобнее (хотя их предыдущий ЛК был лучше текущего). Чего не хватает - я им озвучил, они признали и обещали сделать, но опять же - добавить простую галку обещали в течение 1,5 месяца - это очень долго.
|
|
|
19/11/2013
evshi:
Не выдерживает критики многое: начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)
Не выдерживает критики многое: начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)
Вы уверены, что это точно к IT-инфраструктуре? На тикеты отвечают живые люди и ни один программист их не заставит отвечать быстрее.
 |
|
19/11/2013
evshi:
начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)
начиная от скорости ответов в тикеты (игнор неделями)
Мне на тикеты по доставке в Москве отвечают в течение 10-15 минут. Если у них косяки, то звонят клиентам и договариваются о переносах. Все довольно оперативно решается.
По спб тикеты игнорят, это да.
Но это не зависит от качества "it-системы".
Движок для тикетов у них этот:
http://www.kayako.com/products/case/
Как видите, его использует федекс, самсунг и т.д.
Про базовые функции, извините это какие-то общие слова ни о чем. Конкретно опишите каких базовых функций нет.
 |
|
19/11/2013
Кто-нибудь возит SL по Питеру заказы (от 5 в день)? Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
Кто-нибудь возит SL по Питеру заказы (от 5 в день)? Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.
Кто-нибудь возит SL по Питеру заказы (от 5 в день)? Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.
Возим. От 5. Всё хорошо
|
|
|
19/11/2013
kondr_oleg:
Возим. От 5. Всё хорошо
Возим. От 5. Всё хорошо
Может еще кто поделится мнением. А то, похоже, придется возвращать Питер на SL и не факт, что "все хорошо" останется:)
|
|
|
19/11/2013
kuzmin:
А то, похоже, придется возвращать Питер на SL
А то, похоже, придется возвращать Питер на SL
А сейчас кем доставляете?
|
|
|
19/11/2013
ИМЛ:) Но уже неделю нет реакции на заявку.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
