 |
|
15/11/2013
Последнее время у нас возникают серьезные задержки с отправкой заказов Почтой через Shop-Logistics.
На сайте красуется:
"Высокая скорость обработки и передачи отправлений в отделение ФГУП Почта России"
"На следующий день после забора Ваши заказы упаковываются, оформляются и передаются в отделение ФГУП «Почта России»"
Но по факту все наши заказы передаются на Почту на 3-ий рабочий день. И это при том, что наш товар у них на ответственном хранении.
У всех такие же задержки или только нам так везет?
На сайте красуется:
"Высокая скорость обработки и передачи отправлений в отделение ФГУП Почта России"
"На следующий день после забора Ваши заказы упаковываются, оформляются и передаются в отделение ФГУП «Почта России»"
Но по факту все наши заказы передаются на Почту на 3-ий рабочий день. И это при том, что наш товар у них на ответственном хранении.
У всех такие же задержки или только нам так везет?
 |
|
15/11/2013
dimvu:
Последнее время у нас возникают серьезные задержки с отправкой заказов Почтой через Shop-Logistics.
Последнее время у нас возникают серьезные задержки с отправкой заказов Почтой через Shop-Logistics.
А то, что на Почте России этот заказ будет месяц идти вас не смущает?
 |
|
15/11/2013
dimvu, добрый день.
По договору передача на почту 1-2 рабочих дня.
Описываю текущую схему.
Подали заявку до 20:00. В случае курьерской доставки поздно вечером заказ попал на операционный склад, в случае ответ хранения собранный заказ попал на склад рано утром следующего дня.
1 рабочий день после оформления заявки - упаковка по стандартам почты, присвоения почтового идентификатора, который уже вечером появляется в личном кабинете
2 рабочий день после оформления заявки - физическая передача посылок на почту. Но, так как мы сдаем не 10-15 посылок, а сотни, почта просит (а вернее настаивает) чтобы в форме 103 дата была следующая рабочая. Чтобы они успели принять весь объем посылок. Поэтому когда идентификатор появляется на сайте, там дата приема +1 день к фактической сдаче. Казалось бы теряем день, но это не так. Ведь мы сдаем не в обычное ОПС, а уже сразу в почтамт в МО тем самым один день экономим против сдачи в обычное отделение в Москве
Возможно поэтому вам кажется, что мы отправляем с задержкой. Если же какие-то посылки отправляются дольше и не укладываются в описанную схему, то номера прошу прислать в личку. Посмотрим.
Кстати, на этой неделе у нас нововведение в части почтового наполнителя, еще не успели объявить. Раньше мы использовали резанную бумагу, картон в качестве наполнителя. Тем самым увеличивая вес отправления. А со среды теперь используем в качестве наполнителя воздушные пакеты, которые являются, во-первых, более качественным наполнителем, а во-вторых не добавляют дополнительного веса к посылке, что приводит к экономии на почтовом тарифе.
По договору передача на почту 1-2 рабочих дня.
Описываю текущую схему.
Подали заявку до 20:00. В случае курьерской доставки поздно вечером заказ попал на операционный склад, в случае ответ хранения собранный заказ попал на склад рано утром следующего дня.
1 рабочий день после оформления заявки - упаковка по стандартам почты, присвоения почтового идентификатора, который уже вечером появляется в личном кабинете
2 рабочий день после оформления заявки - физическая передача посылок на почту. Но, так как мы сдаем не 10-15 посылок, а сотни, почта просит (а вернее настаивает) чтобы в форме 103 дата была следующая рабочая. Чтобы они успели принять весь объем посылок. Поэтому когда идентификатор появляется на сайте, там дата приема +1 день к фактической сдаче. Казалось бы теряем день, но это не так. Ведь мы сдаем не в обычное ОПС, а уже сразу в почтамт в МО тем самым один день экономим против сдачи в обычное отделение в Москве
Возможно поэтому вам кажется, что мы отправляем с задержкой. Если же какие-то посылки отправляются дольше и не укладываются в описанную схему, то номера прошу прислать в личку. Посмотрим.
Кстати, на этой неделе у нас нововведение в части почтового наполнителя, еще не успели объявить. Раньше мы использовали резанную бумагу, картон в качестве наполнителя. Тем самым увеличивая вес отправления. А со среды теперь используем в качестве наполнителя воздушные пакеты, которые являются, во-первых, более качественным наполнителем, а во-вторых не добавляют дополнительного веса к посылке, что приводит к экономии на почтовом тарифе.
|
|
|
15/11/2013
Менеджер Shop-Logistics:
воздушные пакеты
воздушные пакеты
А с той аккуратностью, с которой сотрудники почты сортируют посылки эти пакеты не буду лопаться? Или после передачи в почту это уже неважно?
|
|
|
15/11/2013
Не должны лопаться
|
|
|
15/11/2013
Менеджер Shop-Logistics:
Не должны лопаться
Не должны лопаться
Заказать что ли в своём магазине через вас отправить почтой себе заказ, чтобы посмотреть на эти волшебные пакеты
 |
|
15/11/2013
Хотелось бы все же еще раз прояснить один момент - у вас минимальный счет выставляется по итогам календарного месяца, т.е. если начать работать с вами к примеру 20 ноября, мы должны будем заплатить вам около 10 000, как плату за входной билет что ли?
Очевидно, что новой КС сразу никто передавать столько доставок не будет.
Очевидно, что новой КС сразу никто передавать столько доставок не будет.
|
|
|
15/11/2013
lblshoes:
т.е. если начать работать с вами к примеру 20 ноября, мы должны будем заплатить вам около 10 000, как плату за входной билет что ли?
т.е. если начать работать с вами к примеру 20 ноября, мы должны будем заплатить вам около 10 000, как плату за входной билет что ли?
Даже если начнёте с 1 декабря и счёт за месяц получится на 2.000р, то всё равно заплатите - 10.000р. Это как проездной на метро - можете за месяц сделать 2 поездки, а заплатить за весь месяц.
|
|
|
15/11/2013
Насчет за месяц это как раз понятно и в общем терпимо. При адекватной доставке впрочем. А не при той, когда мы будем на телефоне с утра до вечера выяснять где тот ли иной заказ.
Но здесь получается, что мы должны заплатить за начало работы и тестовый период работы с КС, и за свой счет узнать в состоянии ли они нормально доставлять наш товар или нет.
И еще есть подозрения, что если нас ваша работа не устроит, то мы должны будем уведомить вас за месяц и за этот месяц тоже заплатить?
На сайте естественно об это все предпочитают умалчивать.
Хотелось бы услышать ответы по этому поводу.
Но здесь получается, что мы должны заплатить за начало работы и тестовый период работы с КС, и за свой счет узнать в состоянии ли они нормально доставлять наш товар или нет.
И еще есть подозрения, что если нас ваша работа не устроит, то мы должны будем уведомить вас за месяц и за этот месяц тоже заплатить?
На сайте естественно об это все предпочитают умалчивать.
Хотелось бы услышать ответы по этому поводу.
 |
|
15/11/2013
13 ноября отправляли заказы, два из них на ПВЗ Лаврский.
Оба зависли в статусе "в транзите", целый день уже пытаемся выяснить где они и когда будут в пункте (клиенты в свою очередь названивают нам). Операторы ничего не знаю, переключают на Питер, а там просто никто не берет трубку. На тикеты тоже никто не реагирует NFQ-714-11862, QGG-361-40276
Звонили на ПВЗ, там таких номеров заказов вобще быть не может (это как я понял партнерский пункт), а ШЛ нам номера заказов для своих партнеров само-собой не сообщает.
И что делать в данной ситуации?
Еще очень интересует вопрос с возвратами. Звонили, обещали прислать все в ближайшее время, в итоге прислали только половину возвратов, когда будут остальные мы не знаем.
Оба зависли в статусе "в транзите", целый день уже пытаемся выяснить где они и когда будут в пункте (клиенты в свою очередь названивают нам). Операторы ничего не знаю, переключают на Питер, а там просто никто не берет трубку. На тикеты тоже никто не реагирует NFQ-714-11862, QGG-361-40276
Звонили на ПВЗ, там таких номеров заказов вобще быть не может (это как я понял партнерский пункт), а ШЛ нам номера заказов для своих партнеров само-собой не сообщает.
И что делать в данной ситуации?
Еще очень интересует вопрос с возвратами. Звонили, обещали прислать все в ближайшее время, в итоге прислали только половину возвратов, когда будут остальные мы не знаем.
|
|
|
15/11/2013
Менеджер Shop-Logistics:
2 рабочий день после оформления заявки - физическая передача посылок на почту.
2 рабочий день после оформления заявки - физическая передача посылок на почту.
В таком случае вам необходимо поправить описание услуги на вашем сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение:
http://shop-logistics.ru/services/packa ... d_postage/
На следующий день после забора Ваши заказы упаковываются, оформляются и передаются в отделение ФГУП «Почта России»
|
|
|
15/11/2013
gdebirka:
На тикеты тоже никто не реагирует NFQ-714-11862, QGG-361-40276
На тикеты тоже никто не реагирует NFQ-714-11862, QGG-361-40276
Если тикеты в региональный отдел, позвоните по телефону, назовите тикет и скажите, что больше четырёх часов не соединяют, поэтому просите соединить с региональным отделом. Когда переключат, уточните, точно ли с регионами соединили (часто на московских логистов переключают)? Если не с ними, то ждите, когда всё-таки на них переведут и попросите Романова Николая. Возможно у него будет информация по этой проблеме. Питер вам тоже ничего не скажет - это компетенция московского регионального логиста.
Если до него дозвонитесь, отпишитесь, что он ответит. С Лаврским по слухам давно проблема, в SL об этом знают, но я думал уже исправили.
Сами мы пока не передаём туда заказы, как раз боялся, что из-за этого косяка покупатели не смогут забрать свои заказы.
|
|
|
15/11/2013
Все проблему решили.
|
|
|
15/11/2013
gdebirka:
Все проблему решили.
Все проблему решили.
Каким образом?
 |
|
16/11/2013
Менеджер Shop-Logistics,
Вы проигнорировали мой вопрос про повышение цен на пунктах выдачи типа E.
И еще вопрос. В Московском регионе у Мультфото более 110 пунктов. У ШЛ подключено не более половины.
Также у постоматов Киви-пост подключено не более трети.
Когда мы сможем использовать эти сети на полную катушку?
Вы проигнорировали мой вопрос про повышение цен на пунктах выдачи типа E.
И еще вопрос. В Московском регионе у Мультфото более 110 пунктов. У ШЛ подключено не более половины.
Также у постоматов Киви-пост подключено не более трети.
Когда мы сможем использовать эти сети на полную катушку?
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
