Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

С партнёрами SL мы напрямую работаем.

Мы из питера, допустим с бокберри ситуация следующая: работая черз ШЛ, доставка получается заметно быстрее (сами боксберри до МСК долго везут).
Со СДЭКом есть договор, но на текущий момент работать не интересно.



Ссылка на сообщение


gdebirka:

но на текущий момент работать не интересно.

у нас даже на 10 ПВЗ больше 5 заказов в день получается на СДЭК :)



Ссылка на сообщение


А давно ШЛ подключил кого-то, кроме СДЭКа?

Сегодня заметил в тарификаторе, что в Краснодар уходит ТопДеливери.
Растроило - очень долгие у них сроки :(
У СДЭКа короче, хотя сейчас и не соблюдается ничего.



Ссылка на сообщение


pdavydov:

У СДЭКа короче, хотя сейчас и не соблюдается ничего.

Вот в этом и проблема. У СДЭКа часто такое бывает.
Хотя, под Новый год у нас DPD стал очень сильно со сроками косячить. Хотя раньше за ними этого не наблюдалось.



Ссылка на сообщение


pdavydov:

А давно ШЛ подключил кого-то, кроме СДЭКа?

А новости в ЛК для кого?



Ссылка на сообщение


RamBoo:

А новости в ЛК для кого?


Новость видимо для вас - опубликована после моего сообщения :)



Ссылка на сообщение


pdavydov, не стоит расстраиваться, это событие носит временный характер, и не несет в себе никаких предпосылок к отказу от СДЭК в пользу Топ-Деливери.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

pdavydov :
В упаковке картин и постеров нет никакой специфики

а как же рама - не поцарапать, не разбить, не положить коробку с перекосом, чтобы на излом пошла. Короче только обрешетка или стальной кейс, особенно для Почты России



у нас нет рамы )
только подрамник. а картина модульная - каждый модуль не очень больших размеров, поэтому крепкий. достаточно просто пузырчатки и все хорошо )



Ссылка на сообщение


Кстати, что мешает ШЛ работать в праздничные дни?
Праздники праздниками, но ведь это ведь всегда бум для торговли.
Все торговые центры будут работать и они будут забиты людьми начиная с 2-3 числа.
Даже Почта России будет работать в праздники.



Ссылка на сообщение


У нас возникла проблема в возвратами от ШЛ.

Выглядит он так:

Тикет № #FZV-146-14297 от 31 окт с вопросом о том, когда нам вернут октябрьские возвраты. Ответ поступил 1 ноября:
По Вашим возвратам не подготовлены акты возврата.
Данная проблема связана с ошибкой в новой базе, проблема решается.
Когда будут подготовлены акты у Вас отобразится в ЛК.


О сроках исправления ситуации не ответили.

Тикет №#XPO-689-54000 от 15 ноября с вопросом, когда мы получим октябрьские и ноябрьские возвраты.

19 ноября ответили, что передадут возвраты с курьером 19 ноября.

Привезли несколько возвратов

Тикет №VWK-174-41384 от 13 дек с вопросом о сроках получения возвратов за октябрь, ноябрь, декабрь.

Ответ от 20 дек, что в ближайшее время будет подготовлен акт возврата.

Акта нет, возвратов нет. Звонили 16-17 дек, после 7 (!!!)) переключений на разных специалистов, каждому из которых надо было заново назвать номер тикета и проблему, сообщили, что склад возвратов переезжал, что все уже почти подготовлено для возврата и что 23-24 будут возвраты у нас с курьером, который осуществляет забор товара.

Тикет YAF-601-18054 от 26 дек. с вопросом, где же возвраты.

Ответили в этот же день, что будут 27 дек. Пытались звонить и выяснять, точно ли и где акт возврата, никто по телефону ничего не ответил, сказав , что раз ответили на тикет, то будьте добры удовлетвориться этим.

При этом курьер к нам ходит каждый день.

В итоге возвратов у нас почти что нет аж с октября. Еще пара месяцев, и будет как у ИМЛ в прошлом году.

Вот сегодня 27-е, посмотрим. в ЛК на формировании появился какой-то возвратный акт, пока что недоступный для утверждения.



Ссылка на сообщение


CheMuerto:

У нас возникла проблема в возвратами от ШЛ.

Вот сегодня 27-е, посмотрим. в ЛК на формировании появился какой-то возвратный акт, пока что недоступный для утверждения

Добрый день. Извините за задержку с товарными возвратами, действительно вмешался форс-мажор и складу в г.Санкт-Петербург пришлось переехать в другое помещение. Сегодня вам до 17:00 доставили акт возврата. Акт возврата товара подтверждает склад(агент), а не принципал.

Большинство возвратов как и было обещано, вам возвращено 27 числа.
Если у вас возникнут вопросы, мы можем продолжить дискуссию в тикет-системе в XSU-431-53992.
Если у вас возникнут проблемы с качеством работы какого-нибудь подразделения нашей компании, обратитесь в раздел претензий.
Любая адекватная претензия не останется без внимания. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Dmitriy88:

Большинство возвратов как и было обещано, вам возвращено 27 числа.
Если у вас возникнут вопросы, мы можем продолжить дискуссию в тикет-системе в XSU-431-53992.


Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я сам не в офисе, но мне сейчас сказали, что действительно сегодня привезли много возвратов от Вас.

Если по факту их разбора останутся вопросы, мы вернемся в указанный тикет. Надеюсь, что не понадобится.



Ссылка на сообщение


Странно, что не увидел в теме ни одного негативного отзыва за последнюю неделю. Но напишу свои впечатления и факты о сотрудничестве в последние несколько дней:

Заказ 2559 - статус "Отмена по просьбе получателя". По факту в 16.00 в день доставки клиенту позвонили и сказали, что сегодня заказ не доставят. Клиент весь день ждал приезда курьера, разумеется заказ отменил и сказал, что не сделает заказ у нас больше никогда. Нам об этом не сообщили ничего, просто втихушку поставили статус "Отмена по просьбе получателя".

Заказы 2570, 2542, 234 - статус "не поступил". По факту все заказы переданы с забором. Соответственно никакой доставки не было, далее все клиенты отказались, с "наилучшими пожеланиями" магазину.

Заказ 2569 - статус "В обработке" до сих пор. Был передан с забором от 26.12. Заказ должен быть в пункте самовывоза еще вчера. По факту клиентка приезжала туда уже 2 раза (вчера и сегодня) и оба раза уезжала ни с чем.

Звонишь в компанию, толком ничего не говорят, кроме стандартного "пишите тикет". Пишешь тикет, ждешь ответа пол дня.
Соответственно, нет никаких шансов оперативно решить проблемную ситуацию с клиентами.

Жаль, но если не увижу никакого внятного объяснения данной ситуации и возмещения моих убытков - продолжать дальнейшее сотрудничество с компанией Шоп-Логистик смысла не вижу и уж точно НИКОМУ не советую. Хуже не куда..

Мой номер клиента: MOS000585.



Ссылка на сообщение


Slimmyru:

Заказ 2559 - статус "Отмена по просьбе получателя". По факту в 16.00 в день доставки клиенту позвонили и сказали, что сегодня заказ не доставят. Клиент весь день ждал приезда курьера, разумеется заказ отменил и сказал, что не сделает заказ у нас больше никогда. Нам об этом не сообщили ничего, просто втихушку поставили статус "Отмена по просьбе получателя".

А как вас ещё должны оповещать? Всё оповещение - это оперативное изменение статусов в личном кабинете.
Slimmyru:

Заказ 2569 - статус "В обработке" до сих пор. Был передан с забором от 26.12. Заказ должен быть в пункте самовывоза еще вчера. По факту клиентка приезжала туда уже 2 раза (вчера и сегодня) и оба раза уезжала ни с чем.

Как ни странно, в конце этой недели регионы в Москве и Питер на тикеты реагировал быстро как никогда. По всем заказам отвечали очень быстро что с ними.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

А как вас ещё должны оповещать? Всё оповещение - это оперативное изменение статусов в личном кабинете.

Я увидел оповещение "Отмена по просьбе получателя", ну бывает, клиент захотел, заказал, потом перехотел и сказал об этом. Но, то что перехотел не клиент, а курьерская служба не доставила заказ, по какой-то своей причине - это другое. И статус "Отмена по просьбе получателя" сюда никак не подходит.

kondr_oleg:

Как ни странно, в конце этой недели регионы в Москве и Питер на тикеты реагировал быстро как никогда. По всем заказам отвечали очень быстро что с ними.

"Срочные" тикеты были созданы 2 часа назад и ответа на них я еще не получил. Меня такая "срочность" не устраивает, когда клиент ждет ответа: доставят ли ему заказ или нет.
Да и не только в срочности дело. Вчера был создан тикет DNG-377-83491, где я просил найти заказ со статусом "не поступил", описал как он выглядит, его габариты и т.д. и доставить его в оговоренные сроки. Ответ получил через 20 минут, но проблемы этот ответ не решил. Заказ не доставлен получателю, клиент от заказа отказался.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены