 |
Сергей С.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
10/02/2014
Нашел предупреждение, но совершенно другого смысла. Где здесь речь идет именно о курьерских доставках? Почему таблица не была прикреплена к данному сообщению?
Важные новости для наших клиентов. Мы просим обратить внимание на существенные изменения.
1. В 2012 и 2013 году при расчете применялся принцип «минимального счета за месяц».
Что это означало? Если сумма счетов за наши услуги составляла, например, 4500 рублей, то мы выставляли счёт на разницу, т.е., следуя примеру, 5500. Т.е. общая сумма составляла 10 тысяч рублей.
К чему приводило? Отсутствовало ясное понимание для небольших интернет-магазинов, каковы прямые затраты на доставку, какую именно сумму включить в стоимость.
Для упрощения расчета мы с 8-го января 2014 года исключаем понятие «минимальный счет за месяц» из нашего договора. Мы добавляем дополнительную колонку тарифов для числа заказов от одного до пятидесяти. Она будет выше прежней колонки тарифов для московских интернет-магазинов на 45 % и для санкт-петербуржских на 10 %.
Для Твери, Нижнего Новгорода, Ижевска, Чебоксар первая колонка тарифов не повысит текущие тарифы.
Важные новости для наших клиентов. Мы просим обратить внимание на существенные изменения.
1. В 2012 и 2013 году при расчете применялся принцип «минимального счета за месяц».
Что это означало? Если сумма счетов за наши услуги составляла, например, 4500 рублей, то мы выставляли счёт на разницу, т.е., следуя примеру, 5500. Т.е. общая сумма составляла 10 тысяч рублей.
К чему приводило? Отсутствовало ясное понимание для небольших интернет-магазинов, каковы прямые затраты на доставку, какую именно сумму включить в стоимость.
Для упрощения расчета мы с 8-го января 2014 года исключаем понятие «минимальный счет за месяц» из нашего договора. Мы добавляем дополнительную колонку тарифов для числа заказов от одного до пятидесяти. Она будет выше прежней колонки тарифов для московских интернет-магазинов на 45 % и для санкт-петербуржских на 10 %.
Для Твери, Нижнего Новгорода, Ижевска, Чебоксар первая колонка тарифов не повысит текущие тарифы.
 |
|
12/02/2014
Добрый день!
Пожалуйста, сделайте доступными ПВЗ Мультифото в Санкт-Петербурге для ИМ из Спб.
Спасибо!
Пожалуйста, сделайте доступными ПВЗ Мультифото в Санкт-Петербурге для ИМ из Спб.
Спасибо!
 |
|
12/02/2014
Kristina Rekstina:
Пожалуйста, сделайте доступными ПВЗ Мультифото в Санкт-Петербурге для ИМ из Спб.
Пожалуйста, сделайте доступными ПВЗ Мультифото в Санкт-Петербурге для ИМ из Спб.
Кристина, у Мультифото нет ПВЗ в Питере из Питера, у них склад в Москве. Если вы из Питера будете передавать заказы на Мультифото Питер, то заказ сначала уедет в Москву, там передадут в Мультифото и уедет обратно в Питер.
У них и так сроки до 7-8 дней доходят, а из Питера ещё + несколько дней. Вам и вашим покупателям это надо?
 |
|
12/02/2014
Сейчас прикинули. За вторую половину декабря 2013 сорвали нам доставок на 400 т.р примерно.
|
|
|
12/02/2014
vsngn:
За вторую половину декабря 2013 сорвали нам доставок на 400 т.р примерно.
За вторую половину декабря 2013 сорвали нам доставок на 400 т.р примерно.
А я в начале января смотрел как в декабре доставляли, наши заказы даже в Питере во второй половине декабря практически не имели отказов. Переносы случались, а отмен было крайне мало.
 |
|
13/02/2014
CheMuerto, насколько я в курсе вам ответили через тикет-систему по данной ситуации?
vsngn, а можно подробностей?
vsngn, а можно подробностей?
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
13/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
CheMuerto, насколько я в курсе вам ответили через тикет-систему по данной ситуации?
CheMuerto, насколько я в курсе вам ответили через тикет-систему по данной ситуации?
Наверное ответили, я не слежу сам за тикет-системой.
О том, что заказ клиент может забирать нам тоже через тикет-систему ответили, когда это на самом деле было не так.
Как я понял, проблема находится между Вами и Вашими партнерами, владеющими ПВЗ типа "Б".
Я бы хотел отметить, что в последнее время, уже после НГ как-то участились косяки. Проблемы с чужими ПВЗ понимаемы, но регулярно возникают и проблемы с личным кабинетом, и с курьерской доставкой, которую Вы делаете сами вроде как.
ИМЛ вот сейчас платит деньги вполне исправно, мы гоняем через них небольшое количество заказов. При этом берет за свои услуги меньше денег, и не косячит с доставкой.
Складывается ситуация, в которой Вы для нас лучше только тем, что не должны денег с прошлого года (на самом деле чуть-чуть должны). Это весомое преимущество, но оно таки относится к прошлому а не к настоящему.
Пример 1: Заказ 21805.
28.01 отправлен для курьерской доставки 29.01
29, 30, 31 января доставки не было. Никто нас не оповещал что заказ на доставку не попал.
31.01 нас оповестили что азказ перенесен на 3 февраля и клиент уведомлен.
03.02 создан тикет KAA-663-73739 по вопросу того, когда же заказ доставят
Клиент при этом не сильно счастлив, мы у поставщика заказали замену его товару (которая теперь лежит у нас на стоке)
04.02 ответили что заказ потерян
05.02 заказ нашли, доставку с клиентом и с Вами согласовали на 07.02
10.02 клиент сообщил нам, что доставки нет, никто не звонил. Нас так же никто не поповещал о том, что доставка заказа сорвана в ТРЕТИЙ раз уже. Был создан еще оджин тикет - NDY-185-46716.
11.02 заказ наконец то был доставлен клиенту, который проявил чудеса терпимости и принял его, несмотря на то, что "курьерская доставка" заняла ровно 2 недели.
Пример 2: Заказы 22287 и 22536.
11.02 отправлены для доставки 12.02
12.02 не доставлены. Никто нас не оповещал, заметили сами, через ЛК.
13.02 создан тикет LSX-838-15715. В тикете нам рассказалич то один заказ не попал на доставку из-за технической ошибки, второй из-за того что его приняли на складе только 12.02 в 23 часа (непонятно почему).
Один из заказов сейчас приобрел статус доставляющегося, вторй пока что числится на складе.
Искренне надеюсь, что история этих заказов окажется короче, чем заказа из первого примера.
 |
|
15/02/2014
Срывов доставок не было за два месяца. Деньги вовремя. Склад удобно расположен. Куча партнерских ПВЗ по России.
|
|
|
16/02/2014
Capsya:
Обещали наказать курьеров
Обещали наказать курьеров
Курьеры к выбиванию чеков не имеют никакого отношения.
Capsya:
Про изменение стоимости доставок в Москве - вообще без комментариев. Просто необоснованная наглая жажда наживы, прикрытая благими намерениями.
Про изменение стоимости доставок в Москве - вообще без комментариев. Просто необоснованная наглая жажда наживы, прикрытая благими намерениями.
Передавайте больше заказов, в чём проблема? Если не можете, то сталкивайтесь с тем, что у большинства курьерских служб присутствует повышенная стоимость доставки. А у тех, у кого стоимость равна для всех качество обслуживания будет очень сильно от текущего отличаться.
Попробуйте в СДЭК или DPD отдавать доставки по Москве, области и другим регионам. Если вы недовольны стоимостью SL, то скорее всего из-за небольшого количества заказов, по API вы не будете делать интеграцию. А забивать в ручном режиме и отслеживать свои заказы и в СДЭКе, и в DPD удовольствие ещё то. Назначить день доставки, временной интервал, бесплатный забор, десятки пунктов выдачи по Москве - забудьте. Зато стоимость доставки ниже трёхсот рублей.
 |
|
17/02/2014
Проблема решена
|
|
|
17/02/2014
redm:
и кто компенсирует, что чек выбили мы
и кто компенсирует, что чек выбили мы
Это вряд ли будут компенсировать. Shop-Logistics в подобных случаях обычно свой чек за свой счёт довозит.
 |
|
17/02/2014
Главное внимательно читайте договор 
Есть там забавный пункт, какой не скажу, просили не говорить, ищите сами...
Всем удачи
Есть там забавный пункт, какой не скажу, просили не говорить, ищите сами...
Всем удачи
|
|
|
17/02/2014
mirchul:
Есть там забавный пункт, какой не скажу, просили не говорить, ищите сами...
Есть там забавный пункт, какой не скажу, просили не говорить, ищите сами...
А какой и с кем договор сказать можете?
 |
|
20/02/2014
Срам! Сегодня начала проводить документы за прошлый год и обнаружилось, что акты как и надо оформлены на ООО "Шоп-Логистик", а печать от некого ИНТОТО? Это вообще как понимать? У вас бухгалтер там есть? Как можно поставить печать на документы от другого юр.лица? Мы специально посылали за этими актами своего курьера к вам в офис..и что теперь, отрываться от рабочего процесса и посылать опять?
Шоп-Логистик, у вас косяк на косяке. И даже когда, мы отказались с вами работать, когда прошло несколько месяцев с последней отгрузки, результаты вашей отвратительной работы вылезают даже в таких мелочах, как неправильно оформленные документы!
P.S. Ликбез для ваших бухгалтеров - название юридического лица в документе и в печати на данном документе должно строго совпадать!
P.P.S Невозможно зайти в личный кабинет даже если меняю пароль!
Шоп-Логистик, у вас косяк на косяке. И даже когда, мы отказались с вами работать, когда прошло несколько месяцев с последней отгрузки, результаты вашей отвратительной работы вылезают даже в таких мелочах, как неправильно оформленные документы!
P.S. Ликбез для ваших бухгалтеров - название юридического лица в документе и в печати на данном документе должно строго совпадать!
P.P.S Невозможно зайти в личный кабинет даже если меняю пароль!
 |
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
21/02/2014
Вопрос Шоп-Логистику.
На вашем сайте есть калькулятор доставки. Рассчитываем срок доставки Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону.
Указано СДЭК - 4-7рд. Как любой нормальный человек, я предполагаю, что это срок доставки из Питера.
Наш заказ отправленный 11 февраля, только 17 февраля был в Москве, когда будет в Ростове неизвестно, видимо только 24 числа.
По телефону сказали, что сроки на сайте это сроки доставки из Москвы в регионы.
Вопрос. Где вы врете? На сайте или по телефону?
На вашем сайте есть калькулятор доставки. Рассчитываем срок доставки Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону.
Указано СДЭК - 4-7рд. Как любой нормальный человек, я предполагаю, что это срок доставки из Питера.
Наш заказ отправленный 11 февраля, только 17 февраля был в Москве, когда будет в Ростове неизвестно, видимо только 24 числа.
По телефону сказали, что сроки на сайте это сроки доставки из Москвы в регионы.
Вопрос. Где вы врете? На сайте или по телефону?
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
