 |
|
21/05/2014
Хочется отметить, что сроки доставки в региональные пункты самовывоза (тип А) удивительно маленькие.
Вечером отдаем товар, в обед следующего дня он уже в другом городе ждет Клиента.
Огромное СПАСИБО за оперативность!!!
Так держать!!!
Вечером отдаем товар, в обед следующего дня он уже в другом городе ждет Клиента.
Огромное СПАСИБО за оперативность!!!
Так держать!!!
 |
|
27/05/2014
Уважаемые представители Shop-Logistics! Объясните ситуацию с доставкой через партнера DPD. C середины прошлой недели заказы до сих пор в транзите! На доставку, как я понимаю, не переданы. Все предельные сроки не соблюдены.
Клиенты звонят и ругаются! Предполагаю, что ни один заказ не будет выкуплен получателями!
ЧТО ПРОИСХОДИТ???
На тикет по этой теме второй рабочий день нет ответа.
От СДЭК ушёл, вздохнул с облегчением, а тут новый геммор - целые партии лежат без движения!
Клиенты звонят и ругаются! Предполагаю, что ни один заказ не будет выкуплен получателями!
ЧТО ПРОИСХОДИТ???
На тикет по этой теме второй рабочий день нет ответа.
От СДЭК ушёл, вздохнул с облегчением, а тут новый геммор - целые партии лежат без движения!
 |
|
27/05/2014
anthropologist:
Объясните ситуацию с доставкой через партнера DPD
Объясните ситуацию с доставкой через партнера DPD
Мы работаем напрямую с DPD, у нас в DPD с 30 апреля один заказ завис, из Москвы вообще не уходит
 |
|
27/05/2014
anthropologist , добрый день. Нужен ваш номер контрагента, тикет на который не отвечают, а также желательно пару примеров заказов, которые по вашим данным не уходят.
Посмотрим - разберемся и предоставим информацию. Данные можно прислать в личку.
Посмотрим - разберемся и предоставим информацию. Данные можно прислать в личку.
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
29/05/2014
Доброе утро, уважаемые сотрудники ШЛ.
Хотелось бы понять, что происходит с расчетами в Петербургском филиале.
Как правило мы получаем два акта в неделю, и как следствие два денежных перевода.
Вчера была уже среда, акта до сих пор нет. Вчера создан тикет YPT-921-18874 с вопросом когда будет акт. На тикет не отвечают. Пробовали звонить в Питерский офис, там в начале отвечали что руководителя филиала нет, а без него ничего сказать не могут, затем перестали отвечать.
Создали тикет в отдел претензий по этой ситуации - CJM-901-83710. Там ответили что в общем это не претензия и общаться нам надо с Петербургским филиалом.
Последний акт был в пятницу (23 мая). И деньги по нему до сих пор не пришли (хотя обычно приходят день в день или на следующий). В личном кабинете этот акт не значится оплаченным, а только проверенным. По этому поводу создан тикет NID-984-64207.
В итоге на данный момент у Вас висит примерно вдвое больше наших денег чем обычно.
Они нам самим нужны.
Хотелось бы какие-то комментарии получить по сложившейся ситуации и ее перспективам.
ЗЫ: По доставке могу отметить что последние несколько недель у нас никаких претензий, все хорошо, что радует.
Хотелось бы понять, что происходит с расчетами в Петербургском филиале.
Как правило мы получаем два акта в неделю, и как следствие два денежных перевода.
Вчера была уже среда, акта до сих пор нет. Вчера создан тикет YPT-921-18874 с вопросом когда будет акт. На тикет не отвечают. Пробовали звонить в Питерский офис, там в начале отвечали что руководителя филиала нет, а без него ничего сказать не могут, затем перестали отвечать.
Создали тикет в отдел претензий по этой ситуации - CJM-901-83710. Там ответили что в общем это не претензия и общаться нам надо с Петербургским филиалом.
Последний акт был в пятницу (23 мая). И деньги по нему до сих пор не пришли (хотя обычно приходят день в день или на следующий). В личном кабинете этот акт не значится оплаченным, а только проверенным. По этому поводу создан тикет NID-984-64207.
В итоге на данный момент у Вас висит примерно вдвое больше наших денег чем обычно.
Они нам самим нужны.
Хотелось бы какие-то комментарии получить по сложившейся ситуации и ее перспективам.
ЗЫ: По доставке могу отметить что последние несколько недель у нас никаких претензий, все хорошо, что радует.
|
|
|
29/05/2014
CheMuerto, добрый день.
По вашему контрагенту расчеты проводит все еще филиал СПБ (вы не переведены на единый расчетный центр). А руководитель филиала в отпуске уже неделю и оплаты временно переданы в Московский филиал.
Скорей всего что-то ребята упустили, так как добавились новые контрагенты для расчета. Отправлю им номер вашего контрагента - посмотрят, поправят. Если чего-то не переводили в сроки - то переведем.
По перспективе. В самое ближайшее время все клиенты СПБ и других филиалов будут переведены на еРЦ.
По вашему контрагенту расчеты проводит все еще филиал СПБ (вы не переведены на единый расчетный центр). А руководитель филиала в отпуске уже неделю и оплаты временно переданы в Московский филиал.
Скорей всего что-то ребята упустили, так как добавились новые контрагенты для расчета. Отправлю им номер вашего контрагента - посмотрят, поправят. Если чего-то не переводили в сроки - то переведем.
По перспективе. В самое ближайшее время все клиенты СПБ и других филиалов будут переведены на еРЦ.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
29/05/2014
Менеджер Shop-Logistics:
По вашему контрагенту расчеты проводит все еще филиал СПБ (вы не переведены на единый расчетный центр). А руководитель филиала в отпуске уже неделю и оплаты временно переданы в Московский филиал.
По вашему контрагенту расчеты проводит все еще филиал СПБ (вы не переведены на единый расчетный центр). А руководитель филиала в отпуске уже неделю и оплаты временно переданы в Московский филиал.
Странно что об этом не знает похоже никто кроме лично Вас - ни питерский филиал, ни московский филиал.
Менеджер Shop-Logistics:
Если чего-то не переводили в сроки - то переведем.
Если чего-то не переводили в сроки - то переведем.
Это замечательно, а какие-то сроки перечисления Вы можете назвать?
Менеджер Shop-Logistics:
По перспективе. В самое ближайшее время все клиенты СПБ и других филиалов будут переведены на еРЦ.
По перспективе. В самое ближайшее время все клиенты СПБ и других филиалов будут переведены на еРЦ.
На всякий случай уточню, что мы ни о каком еРЦ ранее не слышали. И в принципе нам все равно кто нас рассчитывает - Питер или еРЦ.
Меня интересует перспектива получения денег, т.к. Вы их не перевели за прошлую неделю и ничего конкретного не обещаете сейчас (а уже четверг этой недели).
Если денег не будет завтра, то из неудобства это превратится для меня в проблему, а я этого естественно не хочу.
|
|
|
29/05/2014
CheMuerto
Вообщем разобрались в чем дело. За вашим контрагентом задолженность числится за март месяц. Сумма смешная и вероятно руководство филиала СПБ на это закрывала глаза и выполняло переводы. А вообще по правилам компании если есть задолженность перед нами за предыдущий период - то переводы наложенного платежа приостанавливаются.
Московский филиал работает более формально, и реестры по клиентам с задолженностью даже не появляются в задании на оплату. В этом и причина на самом деле.
Почему в тикетах не ответили сразу вменяемо - будем разбираться.
По сроку перевода. Варианта два. 1) Оплачиваем сегодня с удержанием этого счета 2) Ждем оплаты счета от вас после оплачиваем.
Вообщем разобрались в чем дело. За вашим контрагентом задолженность числится за март месяц. Сумма смешная и вероятно руководство филиала СПБ на это закрывала глаза и выполняло переводы. А вообще по правилам компании если есть задолженность перед нами за предыдущий период - то переводы наложенного платежа приостанавливаются.
Московский филиал работает более формально, и реестры по клиентам с задолженностью даже не появляются в задании на оплату. В этом и причина на самом деле.
Почему в тикетах не ответили сразу вменяемо - будем разбираться.
По сроку перевода. Варианта два. 1) Оплачиваем сегодня с удержанием этого счета 2) Ждем оплаты счета от вас после оплачиваем.
|
|
|
29/05/2014
Менеджер Shop-Logistics:
осковский филиал работает более формально, и реестры по клиентам с задолженностью даже не появляются в задании на оплату.
осковский филиал работает более формально, и реестры по клиентам с задолженностью даже не появляются в задании на оплату.
Да, это забавно, когда нам не переводились суммы в несколько сот тысяч, потому что выставлен счёт на оплату нескольких сотен, а взаиморасчётом раньше не могли из закрывать
|
|
|
29/05/2014
kondr_oleg, да, все верно. Проблема была ) И собственно из-за абсурдности ситуации мы ее успешно решили. Теперь можем удерживать такие счета при оплате реестров.
) И собственно из-за абсурдности ситуации мы ее успешно решили. Теперь можем удерживать такие счета при оплате реестров.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
29/05/2014
Уважаемый менеджер,
Нет за нашим контрагентом никакой задолженности.
По мнению Вашего Личного кабинета у нас есть неоплаченный счет на 80 рублей за отказной заказ.
Выставлен он 20 мая.
Такие счета Вы нам выставляете зачем-то с завидной регулярностью вместо того, чтобы эти 80 рублей удерживать из перечислений. Видимо Вам так удобнее. Нам - нет.
Эти счета кстати всегда оформлены некорректно - в них КПП нет. Ну да ладно.
Каждый раз мы оплачиваем эти счета.
Каждый раз Вы этих денег не видите, мы начинаем получать уведомления о том, что "бла-бла-бла, как злостному неплательщику 80-ти рублей мы прекратим Вам осуществлять доставки".
Каждый раз мы высылаем Вам платежку и деньги чудесным образом видимо находятся, по крайней мере доставки нам не прекращаются.
Конкретно этот счет был оплачен 22-го мая, более недели назад. Платежку мы Вам по нему высылали.
Что нам необходимо еще дополнительно делать для того, чтобы оповещать Вас об оплате счета на 80 рублей? Может быть бумажную платежку посылать фельдегерем? Скажите куда, будем посылать, что уж делать.
Я искренне надеюсь, что в арбитраж Вы на нас еще не подали по этому вопросу.
Учитывая, что счет оплачен неделю назад, вариантов тут никаких нет.
А давайте у вас механизм, который формирует акты и счета будет работать более формально, и не будет нам одновременно выставлять акт, в котором находится пара десятков доставленных заказов, и рядом с ним акт, в котором находится один отказной заказ, из которого потом вы формируете для нас счет на 80 рублей и потом не можете по этому счету сами у себя найти оплату.
Нет за нашим контрагентом никакой задолженности.
По мнению Вашего Личного кабинета у нас есть неоплаченный счет на 80 рублей за отказной заказ.
Выставлен он 20 мая.
Такие счета Вы нам выставляете зачем-то с завидной регулярностью вместо того, чтобы эти 80 рублей удерживать из перечислений. Видимо Вам так удобнее. Нам - нет.
Эти счета кстати всегда оформлены некорректно - в них КПП нет. Ну да ладно.
Каждый раз мы оплачиваем эти счета.
Каждый раз Вы этих денег не видите, мы начинаем получать уведомления о том, что "бла-бла-бла, как злостному неплательщику 80-ти рублей мы прекратим Вам осуществлять доставки".
Каждый раз мы высылаем Вам платежку и деньги чудесным образом видимо находятся, по крайней мере доставки нам не прекращаются.
Конкретно этот счет был оплачен 22-го мая, более недели назад. Платежку мы Вам по нему высылали.
Что нам необходимо еще дополнительно делать для того, чтобы оповещать Вас об оплате счета на 80 рублей? Может быть бумажную платежку посылать фельдегерем? Скажите куда, будем посылать, что уж делать.
Я искренне надеюсь, что в арбитраж Вы на нас еще не подали по этому вопросу.
Менеджер Shop-Logistics:
По сроку перевода. Варианта два.
По сроку перевода. Варианта два.
Учитывая, что счет оплачен неделю назад, вариантов тут никаких нет.
Менеджер Shop-Logistics:
Московский филиал работает более формально
Московский филиал работает более формально
А давайте у вас механизм, который формирует акты и счета будет работать более формально, и не будет нам одновременно выставлять акт, в котором находится пара десятков доставленных заказов, и рядом с ним акт, в котором находится один отказной заказ, из которого потом вы формируете для нас счет на 80 рублей и потом не можете по этому счету сами у себя найти оплату.
|
|
|
29/05/2014
CheMuerto, все понятно. Сейчас посмотрим выписки, если оплата есть - учтем и все будет хорошо. Перевод уйдет, действительно без вариантов.
Учет реестров идет в разрезе месяца, поэтому не всегда это возможно, объединить заказы в один реестр. Ключевой момент - почему реестров два, а не один - они идут разными периодами.
Но повторюсь, проблема то решена в данный момент. Сейчас по реестру где вы нам должны, счет не выставляется, он "цепляется" при оплате к реестру, где мы вам должны. Ручной обработки требуют только старые счета.
Как и говорил, проблема была, о ней мы знали. на данный момент решили.
CheMuerto:
А давайте у вас механизм, который формирует акты и счета будет работать более формально, и не будет нам одновременно выставлять акт, в котором находится пара десятков доставленных заказов, и рядом с ним акт, в котором находится один отказной заказ, из которого потом вы формируете для нас счет на 80 рублей и потом не можете по этому счету сами у себя найти оплату
А давайте у вас механизм, который формирует акты и счета будет работать более формально, и не будет нам одновременно выставлять акт, в котором находится пара десятков доставленных заказов, и рядом с ним акт, в котором находится один отказной заказ, из которого потом вы формируете для нас счет на 80 рублей и потом не можете по этому счету сами у себя найти оплату
Учет реестров идет в разрезе месяца, поэтому не всегда это возможно, объединить заказы в один реестр. Ключевой момент - почему реестров два, а не один - они идут разными периодами.
Но повторюсь, проблема то решена в данный момент. Сейчас по реестру где вы нам должны, счет не выставляется, он "цепляется" при оплате к реестру, где мы вам должны. Ручной обработки требуют только старые счета.
Как и говорил, проблема была, о ней мы знали. на данный момент решили.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
29/05/2014
Хорошо, будем ждать, спасибо за участие.
Если таких счетов больше не будет - замечательно.
Пользуясь случаем - что за еРЦ, о котором Вы говорили? Какие-то плюсы для нас от этого появятся? Сокращение сроков, например.
Если таких счетов больше не будет - замечательно.
Пользуясь случаем - что за еРЦ, о котором Вы говорили? Какие-то плюсы для нас от этого появятся? Сокращение сроков, например.
|
|
|
29/05/2014
Менеджер Shop-Logistics
Можете привести статистику, сколько у вас в процентах заказов на доставку и самовывоз (А и Б) в городах вашего присутствия, кроме Москвы?
У нас по всем регионам самовывоз чаще выбирают, чем доставку. Питер примерно 50 на 50 доставка и самовывоз.
Можете привести статистику, сколько у вас в процентах заказов на доставку и самовывоз (А и Б) в городах вашего присутствия, кроме Москвы?
У нас по всем регионам самовывоз чаще выбирают, чем доставку. Питер примерно 50 на 50 доставка и самовывоз.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
31/05/2014
Скажите, пожалуйста, после открытия филиала в Казани у кого-нибудь заказы хоть раз до Казани доехали?
Если да, то сколько прошло времени с перемещения в транзит и до отметки казанского склада.
Если да, то сколько прошло времени с перемещения в транзит и до отметки казанского склада.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
