 |
|
29/04/2014
Rudi, если не трудно скиньте в личку пример пвз и города, где цены одинаковые. По идее в ПВЗ дешевле должно быть. Возможно, что-то сбилось в обновлении тарифов от партнера. Проверим.
dimvu, обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся.
dimvu, обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся.
 |
|
29/04/2014
Менеджер Shop-Logistics, скинула!
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
05/05/2014
Здравствуйте сотрудники ШЛ.
У нас тут возникла непонятная ситуация - тикет OTJ-549-91825 от 30 апреля.
Интересовались в рамках тикета, а чего собственно наши заказы на ПВЗ типа А не доставлены в срок.
5 мая Специалист 1-ой линии клиентского отдела ответил, что "Срок доставки от Питерских клиентов увеличен на 1 рабочий день, то есть доставка 2 рабочих дня. вместо одного".
Это у Вас акция, приуроченная к тому, что ИМЛ окончательно оправился, и начал даже за 2013 год деньги выдавать? ))
Если сроки поменялись, почему мы об этом узнаем по факту?
Нормальным ли Вы вообще считаете негласное ухудшение условий доставки?
Странно как-то.
У нас тут возникла непонятная ситуация - тикет OTJ-549-91825 от 30 апреля.
Интересовались в рамках тикета, а чего собственно наши заказы на ПВЗ типа А не доставлены в срок.
5 мая Специалист 1-ой линии клиентского отдела ответил, что "Срок доставки от Питерских клиентов увеличен на 1 рабочий день, то есть доставка 2 рабочих дня. вместо одного".
Это у Вас акция, приуроченная к тому, что ИМЛ окончательно оправился, и начал даже за 2013 год деньги выдавать? ))
Если сроки поменялись, почему мы об этом узнаем по факту?
Нормальным ли Вы вообще считаете негласное ухудшение условий доставки?
Странно как-то.
 |
|
05/05/2014
CheMuerto:
сроки поменялись, почему мы об этом узнаем по факту?
сроки поменялись, почему мы об этом узнаем по факту?
Добрый день. Прошу извинить. Сотрудник дал неверный ответ. Формально указал срок доставки с сайта.
Там действительно указан "осторожный" срок 1-2 дня (и ранее был указан).
Но условия не изменены. При соблюдении наших рекомендаций по забору заказов или самостоятельной передаче заказов срок доставки в примере, который вы указываете - на следующий день (МСК-СПб, СПб-МСК, тип "А").
Сбой по соблюдению такого срока ("на следующий день"), к сожалению, не исключён. Но вероятность крайне мала.
 |
Ram Boo
--, -- |
05/05/2014
Здравствуйте, Сергей
Сегодя при загрузке заказа в ЛК с доставкой НН->Мск на 7 мая получили ошибку, что доставки из НН можно загружать только с интервалом с 10 до 15 часов. Раньше такой ерунды не было. К тому же доставку специально указали не 6 мая, а 7е, т.е. заказ гарантированно будет на Вашем складе до 10 часов 7 мая. С клиентом было согласовано до 14 часов.
Печаль, по договору-то (нашей версии) интервал 3 часа без подвохов. Никаких уведомлений о сдвижке сроков не нашел.
Сегодя при загрузке заказа в ЛК с доставкой НН->Мск на 7 мая получили ошибку, что доставки из НН можно загружать только с интервалом с 10 до 15 часов. Раньше такой ерунды не было. К тому же доставку специально указали не 6 мая, а 7е, т.е. заказ гарантированно будет на Вашем складе до 10 часов 7 мая. С клиентом было согласовано до 14 часов.
Печаль, по договору-то (нашей версии) интервал 3 часа без подвохов. Никаких уведомлений о сдвижке сроков не нашел.
 |
|
05/05/2014
Цитата:
В общем вид курьера в основном - это недовольный прокуренный тип
В общем вид курьера в основном - это недовольный прокуренный тип
Как так?! А где Бадри, Алексей ?! Которые в белых футболках на фотографиях на главной странице
|
|
|
06/05/2014
Sanya6542:
Сегодя при загрузке заказа в ЛК с доставкой НН->Мск на 7 мая получили ошибку, что доставки из НН можно загружать только с интервалом с 10 до 15 часов. Раньше такой ерунды не было. К тому же доставку специально указали не 6 мая, а 7е, т.е. заказ гарантированно будет на Вашем складе до 10 часов 7 мая. С клиентом было согласовано до 14 часов.
Сегодя при загрузке заказа в ЛК с доставкой НН->Мск на 7 мая получили ошибку, что доставки из НН можно загружать только с интервалом с 10 до 15 часов. Раньше такой ерунды не было. К тому же доставку специально указали не 6 мая, а 7е, т.е. заказ гарантированно будет на Вашем складе до 10 часов 7 мая. С клиентом было согласовано до 14 часов.
Добрый день. Пока не понимаю откуда выскочило, в обратном направлении такого ограничения нет. Проверим, устраним для дат "не на следующий день". Прошу Вас написать подробности по заказу на e-mail s.semko@shop-logistics.ru
|
|
Ram Boo
--, -- |
06/05/2014
Сергей Семко:
Прошу Вас написать подробности по заказу на e-mail
Прошу Вас написать подробности по заказу на e-mail
Выслал. Буду рад, если смог чем-то помочь
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
06/05/2014
Сергей Семко:
Добрый день. Прошу извинить. Сотрудник дал неверный ответ. Формально указал срок доставки с сайта.
Добрый день. Прошу извинить. Сотрудник дал неверный ответ. Формально указал срок доставки с сайта.
Ага, спасибо что разобрались, в тикете нам тоже отписались по новой.
 |
|
08/05/2014
К сожалению, отрицательные стороны в работе с ШЛ превысили положительные. Проблемы у этой компании практически во всех подразделениях. И в доставке и на складе и в бухгалтерии.
Сотрудничаю с ШЛ чуть более 6 месяцев. На данный момент могу сказать, что более 20% заказов не комплектуются вовремя. В результате заказы поступают на доставку и в пункты выдачи с опозданием. Заказы не комплектуют ссылаясь, что необходимых товаров нет на остатке (видимо они просто не проверяют, так как по их же личному кабинету товары на остатке имеются), путают товары в заказах. Не принимают вовремя товары на хранение.
Количество испорченных при хранении и комплектации товаров превышает все разумные пределы. На претензии по поводу качества работы склада отвечают крайне неохотно, неделями проводят внутренние проверки, по результатам которых готовы вернуть не более 20% стоимости (только обещают, пока еще не вернули ни рубля), аргументирую это что они могут вовсе не компенсировать испорченные товары, прикрываясь весьма невыгодными для магазин условиями договора. Хотя по логике за испорченные при хранении, комплектации и доставке товары курьерская служба должна нести 100% ответственность.
Выплаты денег происходят с задержками, постоянно приходится напоминать про сроки перечисления денег и все равно задерживают если не каждый платеж, то два из трех - точно.
Проблемы с выплатами, комплектацией связывают с техническими сбоями, которые стали нормой для ШЛ.
Несмотря на то, что на главной станице сайта есть Связь с руководство, как правило эти обращения не помогают в решении проблем. Письма приходят либо не руководству, а тем же сотрудникам, которые допускают ошибки и ответы на эти обращения умышленно технично затягивают и в итоге забывают.
Либо их вообще никто не читает.
Совет тем, кто магазинам, которые стоят перед выбором курьерской службы - подумайте хорошо. Лично моему магазину проблемы ШЛ очень сильно мешают развиваться, спотыкаемся в работе с ними почти каждый день.
Сотрудничаю с ШЛ чуть более 6 месяцев. На данный момент могу сказать, что более 20% заказов не комплектуются вовремя. В результате заказы поступают на доставку и в пункты выдачи с опозданием. Заказы не комплектуют ссылаясь, что необходимых товаров нет на остатке (видимо они просто не проверяют, так как по их же личному кабинету товары на остатке имеются), путают товары в заказах. Не принимают вовремя товары на хранение.
Количество испорченных при хранении и комплектации товаров превышает все разумные пределы. На претензии по поводу качества работы склада отвечают крайне неохотно, неделями проводят внутренние проверки, по результатам которых готовы вернуть не более 20% стоимости (только обещают, пока еще не вернули ни рубля), аргументирую это что они могут вовсе не компенсировать испорченные товары, прикрываясь весьма невыгодными для магазин условиями договора. Хотя по логике за испорченные при хранении, комплектации и доставке товары курьерская служба должна нести 100% ответственность.
Выплаты денег происходят с задержками, постоянно приходится напоминать про сроки перечисления денег и все равно задерживают если не каждый платеж, то два из трех - точно.
Проблемы с выплатами, комплектацией связывают с техническими сбоями, которые стали нормой для ШЛ.
Несмотря на то, что на главной станице сайта есть Связь с руководство, как правило эти обращения не помогают в решении проблем. Письма приходят либо не руководству, а тем же сотрудникам, которые допускают ошибки и ответы на эти обращения умышленно технично затягивают и в итоге забывают.
Либо их вообще никто не читает.
Совет тем, кто магазинам, которые стоят перед выбором курьерской службы - подумайте хорошо. Лично моему магазину проблемы ШЛ очень сильно мешают развиваться, спотыкаемся в работе с ними почти каждый день.
 |
|
08/05/2014
troshin.ivan@gmail.com:
Совет тем, кто магазинам, которые стоят перед выбором курьерской службы - подумайте хорошо. Лично моему магазину проблемы ШЛ очень сильно мешают развиваться, спотыкаемся в работе с ними почти каждый день.
Совет тем, кто магазинам, которые стоят перед выбором курьерской службы - подумайте хорошо. Лично моему магазину проблемы ШЛ очень сильно мешают развиваться, спотыкаемся в работе с ними почти каждый день.
Мне кажется не совсем корректно использовать многие курьерские службы для работы, для которой они не очень предназначены.
SL очень хорошо доставляет по своим регионам присутствия.
А для ответственного хранения, комплектации большого количества товаров, артикулов целесообразней использовать всё-таки свой склад или специализирующиеся на этом компании.
|
|
Ram Boo
--, -- |
08/05/2014
troshin.ivan@gmail.com:
путают товары в заказах
путают товары в заказах
troshin.ivan@gmail.com:
Количество испорченных при хранении и комплектации товаров превышает все разумные пределы
Количество испорченных при хранении и комплектации товаров превышает все разумные пределы
Комрад, а Вы не думали, что КС не является экспертом по Вашему товару? Не хотите косяков - имейти свой склад с нужными Вашему товару условиями хранения и своих комплектовщиков, которые смогут отличить Хрень А от Хрени Б, по лишней волосинке. А так мое жесткое ИМХО, что это не проблема КС, если товары трудно отличимы и надо быть по ним экспертом. У нас таких 2 вагона, поэтому никогда на аутсорс не отдаим - результат заранее известен.
 |
|
12/05/2014
Добрый день,
Вопрос к Shop-Logistics.
Номер тикета - #OEU-477-19883
Внятный ответ не можем получить с 16 февраля 2014 года.
Подскажите, пожалуйста, когда ждать ответ?
Спасибо.
Вопрос к Shop-Logistics.
Номер тикета - #OEU-477-19883
Внятный ответ не можем получить с 16 февраля 2014 года.
Подскажите, пожалуйста, когда ждать ответ?
Спасибо.
 |
|
12/05/2014
Почему на Ваших чеках нет номера ЭКЛЗ?
 |
|
12/05/2014
RamBoo:
имейти свой склад с нужными Вашему товару условиями хранения и своих комплектовщиков, которые смогут отличить Хрень А от Хрени Б, по лишней волосинке. А так мое жесткое ИМХО, что это не проблема КС, если товары трудно отличимы и надо быть по ним экспертом. У нас таких 2 вагона, поэтому никогда на аутсорс не отдаим - результат заранее известен.
имейти свой склад с нужными Вашему товару условиями хранения и своих комплектовщиков, которые смогут отличить Хрень А от Хрени Б, по лишней волосинке. А так мое жесткое ИМХО, что это не проблема КС, если товары трудно отличимы и надо быть по ним экспертом. У нас таких 2 вагона, поэтому никогда на аутсорс не отдаим - результат заранее известен.
Правило одно - КС должна собирать заказ, состоящий не из товаров, а из артикулов и количества мест. Если каждый товар имеет сквозную нумерацию - проблем с комплектацией не будет и пусть хоть это бисер, хоть микроволновка. Если есть четкое понимание где лежит товар и какой у него номер - можно работать с любой товарной группой.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
26/04/2024
26/04/2024
26/04/2024