 |
|
12/05/2014
Фролик:
Правило одно - КС должна собирать заказ, состоящий не из товаров, а из артикулов и количества мест.
Правило одно - КС должна собирать заказ, состоящий не из товаров, а из артикулов и количества мест.
В данном конкретном случае работа велась по поговорке "Гладко было на бумаге..."
 |
Ram Boo
--, -- |
12/05/2014
Фролик:
Если каждый товар имеет сквозную нумерацию - проблем с комплектацией не будет и пусть хоть это бисер, хоть микроволновка.
Если каждый товар имеет сквозную нумерацию - проблем с комплектацией не будет и пусть хоть это бисер, хоть микроволновка.
Вот именно что, ЕСЛИ. Для этого КАЖДЫЙ товар должен быть соответственно промаркирован. В реальности ни хрена не так. Вы сами должны его промаркировать для курьерки. Для этого требуется площадь, где это делать и сразу теряется весь смысл аутсорсинга. А если вы не маркируете товар сами по указанному Вами принципу, а напрямую поставляете товар от поставщика без проверки получается полная хрень.
Например в игрушках под артикулом А может быть машинка. Но вы у себя на сайте продаете машинку А желтую, красную, синюю и все это РАЗНЫЕ вещи, не имеющие индивидуальных артикулов у поставщика. У нас не игрушки, но у поставщика под одним артикулом идет более 100 разных наименований продукции и маркировки нет вообще никакой. Надо маркировать самим, счличая зачастую по фотографии. Для этого нужно место, где все это сделать, т.к. процесс не быстрый. И сразу смысл аутсорса пропадает.
Кроме того, проверить на брак тоже надо. И не факт, что ломает курьерка при комплектовании, они лишь кладут то, что у них на полке есть, на брак не проверят - не специалисты. Словом, не переубедите меня никогда
Аутсорс хорош только когда у вас товар по принципу А - батон, Б - напильник и В - услуга напильник в батоне. Но в случае В косяки неизбежны
 |
|
12/05/2014
RamBoo:
КАЖДЫЙ товар должен быть соответственно промаркирован
КАЖДЫЙ товар должен быть соответственно промаркирован
+100500
еще и перефасован зачастую, т.к. приходит транспортными упаковками.
 |
|
12/05/2014
RamBoo:
Вы сами должны его промаркировать для курьерки.
Вы сами должны его промаркировать для курьерки.
Ну а кто еще это будет делать?
RamBoo:
А если вы не маркируете товар сами по указанному Вами принципу, а напрямую поставляете товар от поставщика без проверки получается полная хрень.
А если вы не маркируете товар сами по указанному Вами принципу, а напрямую поставляете товар от поставщика без проверки получается полная хрень.
Это уже особенность Ваших бизнес процессов. Ищите решение. Представьте, что у Вас склад обуви не только с разными моделями, но и цветами и размерами.
|
|
Ram Boo
--, -- |
12/05/2014
Фролик:
Ну а кто еще это будет делать?
Ну а кто еще это будет делать?
Логично, но тогда зачем аутсорос нужен, если все равно с товаром много заморочек?
Фролик:
Это уже особенность Ваших бизнес процессов. Ищите решение. Представьте, что у Вас склад обуви не только с разными моделями, но и цветами и размерами.
Это уже особенность Ваших бизнес процессов. Ищите решение. Представьте, что у Вас склад обуви не только с разными моделями, но и цветами и размерами.
Не наш случай. Роднее собственного склада места нет
 |
|
13/05/2014
Юрий Нецветаев:
Вопрос к Shop-Logistics.
Номер тикета - #OEU-477-19883
Подскажите, пожалуйста, когда ждать ответ?
Вопрос к Shop-Logistics.
Номер тикета - #OEU-477-19883
Подскажите, пожалуйста, когда ждать ответ?
Добрый день. Ответ написал в личку. Буду рад помочь с разрешением вопроса.
 |
|
14/05/2014
Сергей Семко, здравствуйте. Прошу помочь с решением вопроса о возврате заказа ВМ-4463-1.
Тикет ведется с 11 апреля. Сколько же можно уже ждать?
Номер тикета: YRP-573-51972
Тикет ведется с 11 апреля. Сколько же можно уже ждать?
Номер тикета: YRP-573-51972
|
|
|
15/05/2014
Rudi:
Прошу помочь с решением вопроса о возврате заказа ВМ-4463-1.
Прошу помочь с решением вопроса о возврате заказа ВМ-4463-1.
Добрый день. Постараюсь помочь, написал Вам в личку.
 |
|
16/05/2014
Сергей, я уже ранее писал вам здесь на форуме, что у нас обнаружились значительные пропажи товара на ответственном хранении (более 30000 руб). Изначально предоставил все необходимые документы и список пропавшего товара в тикетах #XWU-937-16135 и #HTF-688-39357.
Там обещали разобраться, но спустя отведенные 15 дней возврата за утерянный товар так и не последовало. Писал вам тут на форуме (28 Апр. 14 ) с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответил ваш менеджер “обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся.”
После этого со мной действительно связались 29 April 2014 и попросили подождать еще: “Просим ожидать ответ в течение 5-10 рабочих дней.”
В настоящее время 10 рабочих дней уже прошли. Ни ответа ни денег за утерянный товар мы так и не получили. Снова писал в тикет #HTF-688-39357 по этому поводу. В течение дня мне никто так и не ответил.
Замечу, что по первому случаю обнаружения пропажи на складе (тикет #XWU-937-16135) требуемые документы были переданы более месяца назад (04 April 2014).
Сергей настоятельно прошу повлиять на ситуацию и разобраться с утерей товара на ответственном хранении.
Там обещали разобраться, но спустя отведенные 15 дней возврата за утерянный товар так и не последовало. Писал вам тут на форуме (28 Апр. 14 ) с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответил ваш менеджер “обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся.”
После этого со мной действительно связались 29 April 2014 и попросили подождать еще: “Просим ожидать ответ в течение 5-10 рабочих дней.”
В настоящее время 10 рабочих дней уже прошли. Ни ответа ни денег за утерянный товар мы так и не получили. Снова писал в тикет #HTF-688-39357 по этому поводу. В течение дня мне никто так и не ответил.
Замечу, что по первому случаю обнаружения пропажи на складе (тикет #XWU-937-16135) требуемые документы были переданы более месяца назад (04 April 2014).
Сергей настоятельно прошу повлиять на ситуацию и разобраться с утерей товара на ответственном хранении.
 |
|
18/05/2014
RamBoo:
Хрень А от Хрени Б, по лишней волосинке.
Хрень А от Хрени Б, по лишней волосинке.
Хрень А отличать от Хрени Б надо не по лишней волосинке, а по артикулу.
|
|
Ram Boo
--, -- |
18/05/2014
troshin.ivan@gmail.com:
Хрень А отличать от Хрени Б надо не по лишней волосинке, а по артикулу.
Хрень А отличать от Хрени Б надо не по лишней волосинке, а по артикулу.
Если бы Вы почитали немного дальше, то там я писал:
RamBoo:
у поставщика под одним артикулом идет более 100 разных наименований продукции и маркировки нет вообще никакой. Надо маркировать самим, счличая зачастую по фотографии. Для этого нужно место, где все это сделать, т.к. процесс не быстрый. И сразу смысл аутсорса пропадает.
у поставщика под одним артикулом идет более 100 разных наименований продукции и маркировки нет вообще никакой. Надо маркировать самим, счличая зачастую по фотографии. Для этого нужно место, где все это сделать, т.к. процесс не быстрый. И сразу смысл аутсорса пропадает.
Я не знаю, что у Вас за товар, но если у Вас описанная беда, то о каких косяках КС речь? И не забывайте, что липки с артикулами имеют свойство отклеиваться и много чего еще может быть.
 |
|
19/05/2014
Добрый день! Наша компания ООО "АРТ-Сувенир" уже не первый год работает с шоп-логистикс, все нравится, всё - отлично, деньги переводят без проблем, но. Появилось одно но, уже не первый раз товар повреждается катастрофически. Пример: Заказ №2006 - это просто песня. В заказе - керамическое изделие, упаковано в коробку с надписью "Осторожно стекло!" - отправляли целое, выяснилось - где-то по дороге или на складе - разбилось. Сегодня пришло письмо от А.Стрижко - В материальной компенсации по данному заказу отказано. Лаконично. Вопрос - теперь никто за повреждение и бой товара ответственности не несет? И во что тогда упаковывать товар и что на нем писать, чтобы относились к заказам хотя бы аккуратнее. Ведь если коробку швырять или ставить на нее что-то тяжелое, можно разбить что угодно и в какой угодно упаковке. К тому же, мы не предъявляем претензии к возвращенным в непотребном виде товарам, хотя, видимо молчание очень дорого обходится.
|
|
|
19/05/2014
ART-project:
Вопрос - теперь никто за повреждение и бой товара ответственности не несет?
Вопрос - теперь никто за повреждение и бой товара ответственности не несет?
На сколько я знаю, в данном случае никогда не несли. Посмотрите договор, там чёрным по белому должно быть это указано.
ART-project:
И во что тогда упаковывать товар
И во что тогда упаковывать товар
Вам виднее как упаковывать ваш товар, чтобы он не бился.
ART-project:
и что на нем писать, чтобы относились к заказам хотя бы аккуратнее.
и что на нем писать, чтобы относились к заказам хотя бы аккуратнее.
Писать можете то, что сочтёте нужным, но только понимайте, что ваши пометки - это не руководству к действию или соответствующему обращению с грузом.
ART-project:
Ведь если коробку швырять или ставить на нее что-то тяжелое, можно разбить что угодно и в какой угодно упаковке.
Ведь если коробку швырять или ставить на нее что-то тяжелое, можно разбить что угодно и в какой угодно упаковке.
Совершенно верно. Компании, которые передают на доставку хрупкий груз обычно тестируют различную упаковку в "стрессовых" условиях, пока не убедятся, что упаковка защищает груз от повреждений.
|
|
|
19/05/2014
Спасибо за ответ. По договору пункт 7.12 указано: "В случае утраты, недостачи или повреждения сданного на хранение товара Агент обязан оплатить Принципалу стоимость утраченного, недостающего или поврежденного товара согласно п. 9 Договора Ответственность сторон. Мы читали внимательно договор, и в том то все и дело, что упакован товар был в соответствии с договором. А из Вашего ответа следует - что с товаром на складе может происходить что угодно, он может теряться, биться, но выплачивать по договору компенсацию никто не будет.
"Писать можете то, что сочтёте нужным, но только понимайте, что ваши пометки - это не руководству к действию или соответствующему обращению с грузом."
Вообще-то мы пишем то, как это прописано в договоре, а не то, что сочтём нужным. Если это не является определением - как обращаться с грузом (т.е. если написано "осторожно стекло" - его все равно можно швырнуть, кинуть, наступить). Значит вывод можно сделать один - то, что прописано в договоре - это просто слова, за которые никто ответственности не несет.
"Писать можете то, что сочтёте нужным, но только понимайте, что ваши пометки - это не руководству к действию или соответствующему обращению с грузом."
Вообще-то мы пишем то, как это прописано в договоре, а не то, что сочтём нужным. Если это не является определением - как обращаться с грузом (т.е. если написано "осторожно стекло" - его все равно можно швырнуть, кинуть, наступить). Значит вывод можно сделать один - то, что прописано в договоре - это просто слова, за которые никто ответственности не несет.
|
|
|
19/05/2014
Да, кстати, дополнительно. Хорошо, мы будем лучше стараться упаковывать, но уже сейчас нам приходится очень небольшие товары размером 10х10 см упаковывать в достаточно крупные коробки с доп. прокладкой из различных материалов. Во-первых, это увеличивает вес посылки, во-вторых - ее габариты. Нам-то все равно, но на вашем складе будет занимать больше места.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
