Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Имя Фамилия,
Руководитель Интернет-магазин
Москва, Россия


kondr_oleg:

Можете сказать, какая курьерская компания (партнёр) доставляла этот заказ?

Уфа (17)
тип TD



Ссылка на сообщение Professor


dimvu:

Подскажите у кого-нибудь наблюдаются задержки в выплате?
У нас в последнее время стали задерживать выплату на полторы недели. Утверждаем акт в понедельник, деньги приходят только в середине или в конце следующей недели.
Ранее выплату делали в течение 2-3 дней.

Наблюдается.

Как раз вопрос насчет этого.
2 тикета:
XMD-117-59583
WQD-359-70343



Ссылка на сообщение vpavelandreevich


Добрый день! Пишу сюда, т.к. тикеты по какой-то причине игнорируются. Проблема та - же, с DPD. Посылка (надеюсь) уехала в Ростов-на-Дону (трек-номер 00000657279)

В обработке 2014-06-16 13:32:15
Новый 2014-06-16 15:46:02
Принят 2014-06-16 19:59:51
На складе 2014-06-16 21:07:33
В транзите 2014-06-17 13:07:34

Собственно посылка клиенту не пришла, каким образом и у кого узнать её судьбу - не понятно. ELV-672-15334 MFD-502-39616 AQI-983-61709

Посылка уехала? До клиента сегодня доедет?



Ссылка на сообщение kondr_oleg


А номера DPD у SL нету? Он на MOW должен заканчиваться скорее всего или на другие буквы.



Ссылка на сообщение vpavelandreevich


В этом то и проблема - есть только внутренний для ШЛ.

Партнер: Мск DPD
Трекинг номер партнера:
Сайт: www.dpd.ru/
Ваш заказ будет доставлен с 10:00 до 18:00.
Вес: 1670
Текущий статус: В транзите.
История
Статус Время
В обработке 2014-06-16 13:32:15
Новый 2014-06-16 15:46:02
Принят 2014-06-16 19:59:51
На складе 2014-06-16 21:07:33
В транзите 2014-06-17 13:07:34



Ссылка на сообщение kondr_oleg


vpavelandreevich:

В этом то и проблема - есть только внутренний для ШЛ.

Плохо :(
У DPD проблемы могут в том, что заказ приходит в город назначения и оператор не может дозвониться до получателя.



Ссылка на сообщение anthropologist


C DPD у них вообще засада. Транзит от SL до DPD идёт иногда несколько дней. Вроде и говорят единичный "криминальный случай", но такие случаи при отправке в DPD всё повторяются. То ли на самом деле долго до них везут, то ли они там по несколько дней принимают отправки у SL. Номера в ЛК отображаются не всегда, отследить невозможно.



Ссылка на сообщение vpavelandreevich


Тогда вопрос - кем возить? СДЭКом самостоятельно у нас объемы маловаты. А в срок пока ни один подарок (а отправляем подарки к дням рождениям и юбилеям) не дошел до регионов. Одни возвраты и злые клиенты.



Ссылка на сообщение anthropologist


vpavelandreevich:

СДЭКом самостоятельно у нас объемы маловаты

У СДЭК нет ограничений на минимальные объемы. Сроки в целом соблюдают, но там другие напряги. По тарифам СДЭК и DPD в регионы нет нормальной доставки. Хорошая доставка стоит дороже в разы.



Ссылка на сообщение Milan


kondr_oleg:

Вы сами не обратили внимания, что ключевое в ваших проблемах следующее:
Milan :
2014-06-17 15:04:53 Принято партнером

Milan :
2014-06-17 08:45:39 Принято партнером

Milan :
!!! Совок в чистом виде, т.е. заплатил денег и сам решаешь задачу )))

В целом так и есть, только это не совок - а договорные отношения по заявленным условиям.
Любой агрегатор не может нести свою личную ответственность за действия третьих лиц, ему не подвластных. Соответственно, передавая заказы на СДЭК, DPD, Boxberry и другие вы всегда будете получать сервис худшего качества, чем напрямую работая с данными компаниями. Это касается не только SL, а любого агрегатора.


Во!Отлично, это и есть совок!!!
Как Автоваз, который не может нести ответственность за качество, т.к. смежники поставляют всяко говно... :))))
Но это же твой бизнес процесс, так и строй его если взялся. Я договор подписывал не с партнерами и это факт и мне знать не обязательно, кто у кого в партнерах, я плачу за конкретную услугу. Так?



Ссылка на сообщение Milan


Milan:

Во!Отлично, это и есть совок!!!
Как Автоваз, который не может нести ответственность за качество, т.к. смежники поставляют всяко говно... Smile)))
Но это же твой бизнес процесс, так и строй его если взялся. Я договор подписывал не с партнерами и это факт и мне знать не обязательно, кто у кого в партнерах, я плачу за конкретную услугу. Так?

Даже еще добавлю про Совок....

Всегда раздражает, когда за свои деньги ты получаешь еще и массу гемора...
При этом исполнитель ответственности НОЛЬ...
У нас, как потребителей, нет возможности платить по факту оказанной услуги, а тут как рулетка :)))



Ссылка на сообщение kondr_oleg


anthropologist:

По тарифам СДЭК и DPD в регионы нет нормальной доставки.

У DPD доставка стабильней, чем у СДЭКа. По стоимости сравнимо. За Урал можно выбирать дорого авиа или долго наземно везти. У СДЭК всегда авиа будет.
Milan:

Но это же твой бизнес процесс, так и строй его если взялся. Я договор подписывал не с партнерами и это факт и мне знать не обязательно, кто у кого в партнерах, я плачу за конкретную услугу. Так?

Так. Если вы передаёте заказы на доставку силами SL, то они несут полную ответственность за свою доставку. За сторонние компании они не несут ответственность. В данном случае работа SL сводится к подготовке и передаче ваших заказов в другие курьерские службы.
Milan:

Всегда раздражает, когда за свои деньги ты получаешь еще и массу гемора...
При этом исполнитель ответственности НОЛЬ...
У нас, как потребителей, нет возможности платить по факту оказанной услуги, а тут как рулетка ))

Если речь идёт о доставке через партнёров, то вам ничто не мешает отдавать их партнёрам напрямую и общаться напрямую с курьерскими службами.



Ссылка на сообщение Jenya1980


kondr_oleg:

Если вы передаёте заказы на доставку силами SL, то они несут полную ответственность за свою доставку


Отмечу, что в последнее время мы стали часто получать положительные отзывы от Клиентов именно за доставку.
Клиенты отмечают доброжелательность и вежливое обращение курьеров.
Очень приятно такое слышать.

Спасибо Shop-Logistics



Ссылка на сообщение Andrew_A


Только что подписали договор с Shop-Logistics. Занимаемся интеграцией.

Пожалуйста, подскажите:

1. Приходят ли покупателям СМС о поступлении товара в партнерские пункты выдачи (типы B,С и т.п.)? Все менеджеры отвечают по-разному.
Если не приходят, то получается, нужно самим отслеживать статус и сообщать клиентам? Интересно, кто как решает этот вопрос...

2. Какой номер сообщать клиентам - трек или штрих-код, чтобы было наименьшее кол-во проблем, если вдруг покупатель решит позвонить в пункт и узнать все сам. Мне советовали именно штрих-код сообщать.

Заранее спасибо за ответы!



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Andrew_A:

1. Приходят ли покупателям СМС о поступлении товара в партнерские пункты выдачи (типы B,С и т.п.)?

Зависит от партнёра. Т.е. отправляться должны, но узнать об этом нет возможности - не отдают эту информацию по API.
Andrew_A:

2. Какой номер сообщать клиентам - трек или штрих-код, чтобы было наименьшее кол-во проблем, если вдруг покупатель решит позвонить в пункт и узнать все сам. Мне советовали именно штрих-код сообщать.

Andrew_A:

2. Какой номер сообщать клиентам - трек или штрих-код, чтобы было наименьшее кол-во проблем, если вдруг покупатель решит позвонить в пункт и узнать все сам. Мне советовали именно штрих-код сообщать

Штрих-код точно не надо - он не фигурирует нигде, кроме склада SL его никто не использует.
Для пунктов А - можете давать клиенту свой номер. Для остальных много нюансов. Тип Б в Москве - можно по вашему номеру получать, можно по номеру SL. Тип Б в Питере - лучше уточнить, может и по треку нужно. Для боксберри - это номер SL. Для каких-то других курьерских служб - только по треку.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены