 |
|
11/07/2014
Andrew_A , ваш заказ находится на пункте выдачи с 10.07 с 12 часов.
Помимо статуса заказа обращайте внимание на поле Текущий филиал (в личном кабинете), в ближайшее время выведем также в трекер.
Во все ПВЗ типа А, а также в некоторые типа Б поступление в пункт можно определить по следующим значениям:
Статус: на складе
Текущий филиал: Требуемый ПВЗ
Для партнерских ПВЗ при поступлении заказа в пункт выдачи статус заказа становится В пункте выдачи.
Не очень удобно, конечно, что по разному идентифицируется поступление в ПВЗ. Постараемся в будущем унифицировать.
Помимо статуса заказа обращайте внимание на поле Текущий филиал (в личном кабинете), в ближайшее время выведем также в трекер.
Во все ПВЗ типа А, а также в некоторые типа Б поступление в пункт можно определить по следующим значениям:
Статус: на складе
Текущий филиал: Требуемый ПВЗ
Для партнерских ПВЗ при поступлении заказа в пункт выдачи статус заказа становится В пункте выдачи.
Не очень удобно, конечно, что по разному идентифицируется поступление в ПВЗ. Постараемся в будущем унифицировать.
 |
|
11/07/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Не очень удобно, конечно, что по разному идентифицируется поступление в ПВЗ
Не очень удобно, конечно, что по разному идентифицируется поступление в ПВЗ
На складе
В пункте назначения
В городе назначения
 |
|
14/07/2014
Есть какие-то е-мейлы ответственных сотрудников, которые в состоянии разобраться до конца в клиентском вопросе?
В тикетах нет ответов уже вторую неделю. И ладно бы ответили - разбираемся, ответить сможем через три недели. А то даже так не отвечают.
Номер клиента у шоплогистика SPB000044
В тикетах нет ответов уже вторую неделю. И ладно бы ответили - разбираемся, ответить сможем через три недели. А то даже так не отвечают.
Номер клиента у шоплогистика SPB000044
 |
|
15/07/2014
Я не понимаю откуда взялись такие гневные отзывы, пользовался услугами Sl и меня все устроило, и сроки хорошие, особенно порадовали межгородские перевозки,и цена приемлемая, да и курьеры адекватные, так что прежде чем делать, какие либо выводы нужно все же попробовать. 
|
|
|
15/07/2014
Lezvatis:
особенно порадовали межгородские перевозки
особенно порадовали межгородские перевозки
Нас тоже порадовало недавно. Москва - Ижевск - неделя и полное игнорирование ижевским отделением тикета
 |
Ram Boo
--, -- |
15/07/2014
Кто-нибудь может подсказать на сколько эффективно/целесообразно пользоваться ПВЗ типа Б? Имеется ввиду качество работы: своевременность доставки в/из, информирование клиента и т.п. Отсутствие частичного выкупа в них скорее +, чем -.
UPD. В частности интересуют больше всего Питерские ПВЗ типа Б.
UPD. В частности интересуют больше всего Питерские ПВЗ типа Б.
 |
|
15/07/2014
Когда мне переведут деньги? В филиальном балансе числиться 140т уже которую неделю, а денег никак нет. Очтет агента который день формируется, хотя там уже 38 тыс.
На тикет MSM-747-38178 перестали совсем отвечать.
Кроме того по непонятной мне причине некий Николай Романов ссылается на то, что деньги из ваших филиалов (не партнеров) идут аж 21 день, при этом когда мы подписывали договор нас уверяли, что перевод денег из филиалов соствляет где-то неделю.
Также непонятно почему вы везде пишите что доставка по Нижнему Новгороду осуществляется собственными силами, что как выяснилось оказалось ложью и там работает совсем другая компания.
Аналогично по Казани - повелись на то, что это ваш филиал и там будет быстрая доставка, как оказалось на практике заказы идут туда неделю, даже боксберри гораздо быстрее доставляет. Причем ваш менеджер говорит, что отправляете сами, а по факту через DPD.
На тикет MSM-747-38178 перестали совсем отвечать.
Кроме того по непонятной мне причине некий Николай Романов ссылается на то, что деньги из ваших филиалов (не партнеров) идут аж 21 день, при этом когда мы подписывали договор нас уверяли, что перевод денег из филиалов соствляет где-то неделю.
Также непонятно почему вы везде пишите что доставка по Нижнему Новгороду осуществляется собственными силами, что как выяснилось оказалось ложью и там работает совсем другая компания.
Аналогично по Казани - повелись на то, что это ваш филиал и там будет быстрая доставка, как оказалось на практике заказы идут туда неделю, даже боксберри гораздо быстрее доставляет. Причем ваш менеджер говорит, что отправляете сами, а по факту через DPD.
|
|
|
15/07/2014
maxpetrov1988:
Также непонятно почему вы везде пишите что доставка по Нижнему Новгороду осуществляется собственными силами, что как выяснилось оказалось ложью и там работает совсем другая компания.
Также непонятно почему вы везде пишите что доставка по Нижнему Новгороду осуществляется собственными силами, что как выяснилось оказалось ложью и там работает совсем другая компания.
Это полуложь - в ряде городов работают компании максимально аффилированные с SL, что в плане рабочих внутренних процессов очень сильно отличается от партнёрской доставки. DPD, боксберри не отвечают на тикеты, что делают сотрудники Нижнего Новгорода.
|
|
|
15/07/2014
Михаил Кузьмин, напишите мне в личку, постараюсь помочь.
maxpetrov1988, по дс посмотрю в чем дело. Решим сегодня по текущему отчету агента.
По переводу из филиалов. Не более недели должны идти деньги между нашими филиалами. Скиньте номера проблемных заказов в личку, попробую разобраться в чем дело.
Нижний Новгород, Казань - это наши филиалы, за которые мы несем полную ответственность (в отличии от партнеров, где наша ответственность передача заказа партнеру). Не лжи, ни "полулжи" тут никакой нет Не знаю, почему вы сделали вывод о "другой организации". Shop-Logistics - это несколько юр.лиц, а не одно
UPD: Посмотрел по вашему контрагенты. оплаты идут регулярно. 2,7, 10, 14 июля были платежи. Все что поступает из филиалов моментально распределяется и выплачивается вам. Из филиалов не переведено действительно около 140 тыс. Посмотрю сегодня по какому филиалу идет задержка и почему. Решим в ближайшие дни в любом случае.
maxpetrov1988, по дс посмотрю в чем дело. Решим сегодня по текущему отчету агента.
По переводу из филиалов. Не более недели должны идти деньги между нашими филиалами. Скиньте номера проблемных заказов в личку, попробую разобраться в чем дело.
Нижний Новгород, Казань - это наши филиалы, за которые мы несем полную ответственность (в отличии от партнеров, где наша ответственность передача заказа партнеру). Не лжи, ни "полулжи" тут никакой нет
Не знаю, почему вы сделали вывод о "другой организации". Shop-Logistics - это несколько юр.лиц, а не одно
UPD: Посмотрел по вашему контрагенты. оплаты идут регулярно. 2,7, 10, 14 июля были платежи. Все что поступает из филиалов моментально распределяется и выплачивается вам. Из филиалов не переведено действительно около 140 тыс. Посмотрю сегодня по какому филиалу идет задержка и почему. Решим в ближайшие дни в любом случае.
 |
|
15/07/2014
Про Казань вообще непонятно что у них там за филиал. Заказ идёт уже неделю, вместо 2-3 дней. В Казани никто о нём ничего не знает. Получатель им звонил поинтересоваться где доставка. Ему сначала сообщили о технических проблемах и переносе на следующий день. На следующий день ему сообщили, что перенос даты доставки не согласован с магазином, поэтому доставка невозможна; звоните согласовывайте. 
Написал тикет с претензией о задержке: BEX-710-73039, с 11.07 ответов нет.
Звонил в Казань, там ничего не знают, перевели на логистов в Москве. Те тоже ничего не знают, пообещали разобраться. Через пару часов звонят из Казани и говорят, что заказ к ним не пришёл из-за какого-то сбоя при отправке из Москвы. Где сейчас заказ никто не знает.
Кто-то здесь явно кого-то держит за лохов.
Написал тикет с претензией о задержке: BEX-710-73039, с 11.07 ответов нет.
Звонил в Казань, там ничего не знают, перевели на логистов в Москве. Те тоже ничего не знают, пообещали разобраться. Через пару часов звонят из Казани и говорят, что заказ к ним не пришёл из-за какого-то сбоя при отправке из Москвы. Где сейчас заказ никто не знает.
Кто-то здесь явно кого-то держит за лохов.
|
|
|
15/07/2014
Менеджер Shop-Logistics, отправил в личку сообщение с номером тикета.
|
|
|
15/07/2014
По возврату ДС:
от DPD не зачисляют за заказы с 20.06
от СДЭК нет зачислений с 25.06
Про СДЭК поверю. Но про DPD не верится, что задержки именно от них. В первых числах они вроде всегда полностью закрывали предыдущий месяц.
от DPD не зачисляют за заказы с 20.06
от СДЭК нет зачислений с 25.06
Про СДЭК поверю. Но про DPD не верится, что задержки именно от них. В первых числах они вроде всегда полностью закрывали предыдущий месяц.
|
|
|
15/07/2014
anthropologist , в начале июля возникли сложности с магистралью до Казани. Приношу свои извинение. На данный момент вопрос, насколько мне известно, решен.
anthropologist, по выводу ДС ДПД. в ЛК у заказа есть статус оплаты. По нему можно понять находятся деньги еще у партнера или уже у нас. Для примера скиньте несколько заказов в личку, посмотрю задержка у нас или от ДПД денег не было еще.
anthropologist, по выводу ДС ДПД. в ЛК у заказа есть статус оплаты. По нему можно понять находятся деньги еще у партнера или уже у нас. Для примера скиньте несколько заказов в личку, посмотрю задержка у нас или от ДПД денег не было еще.
|
|
|
15/07/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Для примера скиньте несколько заказов в личку, посмотрю задержка у нас или от ДПД денег не было еще.
Для примера скиньте несколько заказов в личку, посмотрю задержка у нас или от ДПД денег не было еще.
Я написал тикет WPC-313-64770
|
|
|
16/07/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Нижний Новгород, Казань - это наши филиалы, за которые мы несем полную ответственность (в отличии от партнеров, где наша ответственность передача заказа партнеру). Не лжи, ни "полулжи" тут никакой нет Не знаю, почему вы сделали вывод о "другой организации". Shop-Logistics - это несколько юр.лиц, а не одно
Нижний Новгород, Казань - это наши филиалы, за которые мы несем полную ответственность (в отличии от партнеров, где наша ответственность передача заказа партнеру). Не лжи, ни "полулжи" тут никакой нет Не знаю, почему вы сделали вывод о "другой организации". Shop-Logistics - это несколько юр.лиц, а не одно
При личной встрече представители службы доставки по Нижнему Новгороду рассказали что и как по факту: вы доставляете до них, а они уже развозят сами внутри города, ПВЗ также их и это вроде салон красоты или что-то подобное.
Менеджер Shop-Logistics:
Посмотрел по вашему контрагенты. оплаты идут регулярно. 2,7, 10, 14 июля были платежи.
Посмотрел по вашему контрагенты. оплаты идут регулярно. 2,7, 10, 14 июля были платежи.
Регулярные выплаты идут на 10-30 т.р., а в филиалах которую неделю висит 140т (сейчас 131т).
Менеджер Shop-Logistics:
Решим в ближайшие дни в любом случае.
Решим в ближайшие дни в любом случае.
До какого числа вы мне переведе все филиальные суммы? Также прошу сlелать доступным для подтвердения акт 00000031588.
PS: Сделай так чтобы на мой тикет начали отвечать и желательно Раушан, и в частности привели пункт договора по которому деньги идут 21 день.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
