 |
|
14/08/2014
RomanK:
Хотя я сомневаюсь, что вы клиент. Иначе бы так рьяно не защищали данную контору, приводя в защиту такую ахинею.
Хотя я сомневаюсь, что вы клиент. Иначе бы так рьяно не защищали данную контору, приводя в защиту такую ахинею.
Почитайте здесь сообщения http://oborot.ru/forum2/search.php?sear ... kondr_oleg ваши сомнения развеятся 
 |
|
14/08/2014
"Воровство", "запустили руку в карман" - какие сочные оценки ситуации ) А все от нежелания заглянуть в Договор.
Обратите, пожалуйста, внимание на пункт Договора
При формировании реестров иногда возникают ситуации, что по реестру Клиент нам должен больше, чем мы Клиенту. Некоторые партнеры игнорируют утверждение таких реестров, утверждая при этом те, по которым мы должны деньги ) При такой ситуации и применяется вышеуказанный пункт на практике.
Это что касается "самого главного косяка". По остальным тоже можно отписывать, только смысла в этом уже никакого нет. При такой накопленной усталости от сотрудничества, вам действительно лучше попробовать другого партнера.
Тем более, насколько я вижу, решение уже принято.
Поэтому просто желаю вам успехов в работе с новым партнером. Удачи!
Обратите, пожалуйста, внимание на пункт Договора
Цитата:
5.5.При несогласии Принципала с содержанием Отчета, Принципал обязан уведомить Агента посредством направления официальной письменной претензии в течение 3 (трех) рабочих дней после опубликования Отчета в Личном кабинете. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие возражения Принципала, при отсутствии документов претензия считается немотивированной и не подлежит рассмотрению. В случае если Принципал не выдвинул претензии в течение указанного срока, Отчет считается утвержденным Принципалом.
5.5.При несогласии Принципала с содержанием Отчета, Принципал обязан уведомить Агента посредством направления официальной письменной претензии в течение 3 (трех) рабочих дней после опубликования Отчета в Личном кабинете. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие возражения Принципала, при отсутствии документов претензия считается немотивированной и не подлежит рассмотрению. В случае если Принципал не выдвинул претензии в течение указанного срока, Отчет считается утвержденным Принципалом.
При формировании реестров иногда возникают ситуации, что по реестру Клиент нам должен больше, чем мы Клиенту. Некоторые партнеры игнорируют утверждение таких реестров, утверждая при этом те, по которым мы должны деньги ) При такой ситуации и применяется вышеуказанный пункт на практике.
Это что касается "самого главного косяка". По остальным тоже можно отписывать, только смысла в этом уже никакого нет. При такой накопленной усталости от сотрудничества, вам действительно лучше попробовать другого партнера.
Тем более, насколько я вижу, решение уже принято.
Поэтому просто желаю вам успехов в работе с новым партнером. Удачи!
 |
|
14/08/2014
Кто может подсказать, что можно сделать, чтобы курьеры самостоятельно не ставили заказы на возврат? Минимум согласовывали с магазином, в идеале, автоматом ставили на повторную доставку.
А то проблемы создаются на пустом месте и частота их начинает увеличиваться, что не может не огорчать.
А то проблемы создаются на пустом месте и частота их начинает увеличиваться, что не может не огорчать.
|
|
|
14/08/2014
kuzmin:
Кто может подсказать, что можно сделать, чтобы курьеры самостоятельно не ставили заказы на возврат?
Кто может подсказать, что можно сделать, чтобы курьеры самостоятельно не ставили заказы на возврат?
Только по личному кабинету. Или по API настроить получения нужных статусов для отслеживания.
Как статус увидели - созвонились с клиентом, уточнили, что надо делать. Если отменять не надо - то тикет, чтобы не отменяли.
Но возврат, возврату рознь. Если статус полный возврат, то заказ может быть доставлен только по новой заявке.
|
|
|
14/08/2014
kondr_oleg:
Только по личному кабинету. Или по API настроить получения нужных статусов для отслеживания.
Как статус увидели - созвонились с клиентом, уточнили, что надо делать. Если отменять не надо - то тикет, чтобы не отменяли.
Но возврат, возврату рознь. Если статус полный возврат, то заказ может быть доставлен только по новой заявке.
Только по личному кабинету. Или по API настроить получения нужных статусов для отслеживания.
Как статус увидели - созвонились с клиентом, уточнили, что надо делать. Если отменять не надо - то тикет, чтобы не отменяли.
Но возврат, возврату рознь. Если статус полный возврат, то заказ может быть доставлен только по новой заявке.
В том то и проблема, что когда мы об этом узнаем, скорее всего, уже будет стоять статус "полный возврат" и начнутся долгие разбирательства с какого курьер поставил такой статус.
Разве это правильно, что курьер решает, что делать с заказом?
Учитывая перегрузки мобильных сетей можно просто обзвонить всех за час, а после сдать все заказы с полным возвратом. Типа приехал на адрес ни кого не нашел, телефон не ответил. И за доставку получил и ездить ни куда не надо.
|
|
|
14/08/2014
Вопрос видоизменяется, т.к. нашел регламент работы и там написано
Теперь вопрос, а как сделать, чтобы курьеры этот регламент соблюдали?
Цитата:
1. Если доставка переносится по вине Получателя (например, водитель не может связаться с получателем в течение 15 минут, получатель отсутствует на адресе в указанный в заявке интервал и т.д.), то магазин информируется об этом (звонком курьера, либо письмом диспетчера службы, а также автоматическим отчетом поздно вечером со статусами всех доставок). Повторная доставка осуществляется после включения данного Отправления в новую заявку.
1. Если доставка переносится по вине Получателя (например, водитель не может связаться с получателем в течение 15 минут, получатель отсутствует на адресе в указанный в заявке интервал и т.д.), то магазин информируется об этом (звонком курьера, либо письмом диспетчера службы, а также автоматическим отчетом поздно вечером со статусами всех доставок). Повторная доставка осуществляется после включения данного Отправления в новую заявку.
Теперь вопрос, а как сделать, чтобы курьеры этот регламент соблюдали?
|
|
|
14/08/2014
kuzmin:
В том то и проблема, что когда мы об этом узнаем, скорее всего, уже будет стоять статус "полный возврат" и начнутся долгие разбирательства с какого курьер поставил такой статус.
В том то и проблема, что когда мы об этом узнаем, скорее всего, уже будет стоять статус "полный возврат" и начнутся долгие разбирательства с какого курьер поставил такой статус.
По нашим заказам не сталкивались со статусом полный возврат (т.е. когда сталкивались - там на самом деле был полный возврат), нам курьеры полный возврат и отмена/перенос не путают.. Как правило сами спокойно ставят переносы, если не могут дозвониться.
 |
Ram Boo
--, -- |
14/08/2014
Когда в прошлом году в декабре начали работать с ШЛ, были сильно удивлены тем, что курьеры отзванивались нам в случае недозвона до покупателя и спрашивали, что делать с заказом. Новой заявки не требовалось, ставили перенос. В ИМЛ такого ни разу не было, поэтому приятно удивились. Как обычно все зависит от сознательности курьера.
|
|
|
14/08/2014
RamBoo:
Как обычно все зависит от сознательности курьера.
Очень похоже.
Как обычно все зависит от сознательности курьера.
Некоторые нам звонят, но вот за последние несколько дней уже двое курьеров не дозвонившись и сдавшись на склад поставили именно "полный возврат".
В результате сначала приятное общение с клиентом, потом с ШЛ, а дело то в одном маленьком статусе.
Ситуация с недоступностью номера будет только ухудшаться из-за роста нагрузки на сотовые сети, так что это может стать всеобщей проблемой.
|
|
|
14/08/2014
Менеджер Shop-Logistics
Можете ускорить получение ответа?
YNW-860-53079
Первоначально тикет создавался в начале марта. На текущий день нам до сих пор не перевели денежные средства за признанные утери 2013 года, на тикет перестали отвечать несколько недель назад.
Можете ускорить получение ответа?
YNW-860-53079
Первоначально тикет создавался в начале марта. На текущий день нам до сих пор не перевели денежные средства за признанные утери 2013 года, на тикет перестали отвечать несколько недель назад.
|
|
|
14/08/2014
kuzmin, а в каком городе это все происходит? Или в наших разных. Скиньте мне в личку несколько номеров проблемных заказов - проведем работу.
Вообще говоря, "все смешалось".
1."Полный возврат" курьер имеет право поставить право только в случае если он виделся с получателем и того не устроил товар. В противном случае - это отмена (дешевле для Клиента)
2.Если курьер не может дозвониться, он не имеет право ставить не только полный возврат, но и отмену. По текущей инструкции связь с магазинов или с диспетчером службы. А статус только "перенос". В отмену идет только после 3 переносов.
3. Регламент. А где нашли регламент? Кусок информации явно устаревший, уже давно мы не выделяем никаких "вин получателей", это было больше 2 лет назад
Сейчас заказ автоматом идет в доставку без каких-либо заявок магазина. Описанная в цитате схема имело место быть, но показала отсутствие жизнеспособности.
Напишите в личку, где это - поправим описание
4. Как сделать так, чтобы курьеры соблюдали регламенты. Жаловаться на них при малейших признаках нарушения процесса (в тикетах отдельная папке есть, скоро вообще переведем на отдельный инструмент рекламации в ЛК, чтобы более четко подсчитывать). Каждая жалоба разбирается транспортным отделом и при признании жалобы мотивированной к курьерам применяются дисциплинарные меры воздействия. Жду в ЛС конкретных номеров - отработаем.
Вообще говоря, "все смешалось".
1."Полный возврат" курьер имеет право поставить право только в случае если он виделся с получателем и того не устроил товар. В противном случае - это отмена (дешевле для Клиента)
2.Если курьер не может дозвониться, он не имеет право ставить не только полный возврат, но и отмену. По текущей инструкции связь с магазинов или с диспетчером службы. А статус только "перенос". В отмену идет только после 3 переносов.
3. Регламент. А где нашли регламент? Кусок информации явно устаревший, уже давно мы не выделяем никаких "вин получателей", это было больше 2 лет назад
Сейчас заказ автоматом идет в доставку без каких-либо заявок магазина. Описанная в цитате схема имело место быть, но показала отсутствие жизнеспособности.
Напишите в личку, где это - поправим описание
4. Как сделать так, чтобы курьеры соблюдали регламенты. Жаловаться на них при малейших признаках нарушения процесса (в тикетах отдельная папке есть, скоро вообще переведем на отдельный инструмент рекламации в ЛК, чтобы более четко подсчитывать). Каждая жалоба разбирается транспортным отделом и при признании жалобы мотивированной к курьерам применяются дисциплинарные меры воздействия. Жду в ЛС конкретных номеров - отработаем.
|
|
|
14/08/2014
kondr_oleg:
Можете ускорить получение ответа?
Можете ускорить получение ответа?
Постараюсь ускорить
 |
|
14/08/2014
Shop-Logistics, я два или три раза просила вас прислать договор по электронной почте, и недавно опять туда же писала с вопросом о том сколько будет стоить забор из Подольска. Ответить не удосужились... Вы работаете только с теми кто нравится вам?
|
|
|
14/08/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Постараюсь ускорить
Постараюсь ускорить
спасибо
Менеджер Shop-Logistics:
4. Как сделать так, чтобы курьеры соблюдали регламенты. Жаловаться на них при малейших признаках нарушения процесса (в тикетах отдельная папке есть, скоро вообще переведем на отдельный инструмент рекламации в ЛК, чтобы более четко подсчитывать). Каждая жалоба разбирается транспортным отделом и при признании жалобы мотивированной к курьерам применяются дисциплинарные меры воздействия. Жду в ЛС конкретных номеров - отработаем.
4. Как сделать так, чтобы курьеры соблюдали регламенты. Жаловаться на них при малейших признаках нарушения процесса (в тикетах отдельная папке есть, скоро вообще переведем на отдельный инструмент рекламации в ЛК, чтобы более четко подсчитывать). Каждая жалоба разбирается транспортным отделом и при признании жалобы мотивированной к курьерам применяются дисциплинарные меры воздействия. Жду в ЛС конкретных номеров - отработаем.
Я Сергею Семко предлагал решение, но мне показалось, он без энтузиазма отнёсся.
Вам надо провести разъяснительную работу с сотрудниками, которые на тикеты о доставке отвечают.
Наверняка не только у нас много запросов со следующим содержанием:
"Доставка до 13, сейчас 14:40 и курьер ещё не звонил получателю"
Обычно на такие тикеты отвечают, что курьеру передана информация и он свяжется с получателем.
А надо ещё кроме этого сразу в работу пускать почему курьер не доставляет в срок и не отзванивается (т.е. нам не надо писать второй тикет с жалобой - вполне достаточного одного сообщения).
|
|
|
14/08/2014
Все случаи были в Москве. Предыдущие заказы будет найти затруднительно, т.к. в итоге они все были доставлены после долгих обсуждений. Сейчас их просто не отличить от других.
Последние скинул в ЛС. Регламент туда же.
Последние скинул в ЛС. Регламент туда же.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
