 |
|
03/06/2014
Подскажите у кого-нибудь наблюдаются задержки в выплате?
У нас в последнее время стали задерживать выплату на полторы недели. Утверждаем акт в понедельник, деньги приходят только в середине или в конце следующей недели.
Ранее выплату делали в течение 2-3 дней.
У нас в последнее время стали задерживать выплату на полторы недели. Утверждаем акт в понедельник, деньги приходят только в середине или в конце следующей недели.
Ранее выплату делали в течение 2-3 дней.
 |
|
03/06/2014
dimvu, про какие номера реестров речь? Может задолженность какая-то или до минимальной суммы не добираете? Скиньте, посмотрим.
|
|
|
03/06/2014
22392 утвержден 2014-05-06 деньги переданы 22.05.2014
23987 утвержден 2014-05-15 деньги переданы 22.05.2014
23579 утвержден 2014-05-19 деньги переданы 27.05.2014
24570 утвержден 2014-05-26 деньги обещали передать завтра (2014-06-04)
23987 утвержден 2014-05-15 деньги переданы 22.05.2014
23579 утвержден 2014-05-19 деньги переданы 27.05.2014
24570 утвержден 2014-05-26 деньги обещали передать завтра (2014-06-04)
|
|
|
03/06/2014
22392, вы не перепутали дату оплаты? В базе стоит 13.05, оплата одновременно с реестром 00000021696
00000023987, утвержден 15 поздно вечером, информация к нам об утверждении фактически попала 16. Далее три дня рабочих на оплату 19-20-21. Реально оплатили 20 (в базе стоит 20.05.2014 15:29:11).
00000023579 - здесь да, косяк. Долго переводили. Запрошу доп информацию в фин. отделе. Сходу не вижу причин, почему можно было задержать.
00000024570 - утвержден 26, но по сумме ниже минимальной. Очередной реестр утвержден 02.06 Вместе с ним пойдет в течение трех дней.
Резюмирую. Выплаты регулярны. По некоторым реестрам наблюдаются незначительные превышения договорного срока (1-3 дня). Скину вашего контрагента в фин. отдел, чтобы внимательней смотрели. Спасибо.
PS: Отредактировал чуть пост, не на тот месяц в календаре в начале посмотрел
00000023987, утвержден 15 поздно вечером, информация к нам об утверждении фактически попала 16. Далее три дня рабочих на оплату 19-20-21. Реально оплатили 20 (в базе стоит 20.05.2014 15:29:11).
00000023579 - здесь да, косяк. Долго переводили. Запрошу доп информацию в фин. отделе. Сходу не вижу причин, почему можно было задержать.
00000024570 - утвержден 26, но по сумме ниже минимальной. Очередной реестр утвержден 02.06 Вместе с ним пойдет в течение трех дней.
Резюмирую. Выплаты регулярны. По некоторым реестрам наблюдаются незначительные превышения договорного срока (1-3 дня). Скину вашего контрагента в фин. отдел, чтобы внимательней смотрели. Спасибо.
PS: Отредактировал чуть пост, не на тот месяц в календаре в начале посмотрел
|
|
|
03/06/2014
Да, с 22392 напутал.
Хотел написать про
23192 утвержден 2014-05-12 деньги переданы 22.05.2014
Также прошу еще раз обратить внимание на проблему с утерей товара на ответственном хранении. Вы мне уже отвечали по этому поводу (29 Апр. 14) "обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся."
К сожалению, прошло уже более месяца, но дело так и не продвинулось.
Со своей стороны я еще 24 April 2014 передал полный список товара, которого не хватает с подробным отчетом, когда и сколько передовалось на хранение и когда и сколько оформлялось в доставку и сколько должно было остаться.
Вчера мне выслали фаил в котором якобы есть информация о пересортице. Но либо фаил ни тот, либо снова решили потянуть время, но в нем отсутствуют данные какой товар появился в плюсе. Там просто частичная выборка из списка товара с хранения, причем не полная.
Если есть товар в плюсе, прошу скинуть артикулы и количество, я проверю.
В общей сложности этот вопрос тянется уже почти полтора месяца (хотя вы отводите на решение претензий 15 дней). За это время меня неоднократно просили подождать еще, еще и еще. Прошу ответственнее подойти к решению этой проблемы.
Хотел написать про
23192 утвержден 2014-05-12 деньги переданы 22.05.2014
Также прошу еще раз обратить внимание на проблему с утерей товара на ответственном хранении. Вы мне уже отвечали по этому поводу (29 Апр. 14) "обратил внимание коллег на вашу ситуацию. Думаю, в ближайшее время с вами свяжутся."
К сожалению, прошло уже более месяца, но дело так и не продвинулось.
Со своей стороны я еще 24 April 2014 передал полный список товара, которого не хватает с подробным отчетом, когда и сколько передовалось на хранение и когда и сколько оформлялось в доставку и сколько должно было остаться.
Вчера мне выслали фаил в котором якобы есть информация о пересортице. Но либо фаил ни тот, либо снова решили потянуть время, но в нем отсутствуют данные какой товар появился в плюсе. Там просто частичная выборка из списка товара с хранения, причем не полная.
Если есть товар в плюсе, прошу скинуть артикулы и количество, я проверю.
В общей сложности этот вопрос тянется уже почти полтора месяца (хотя вы отводите на решение претензий 15 дней). За это время меня неоднократно просили подождать еще, еще и еще. Прошу ответственнее подойти к решению этой проблемы.
 |
|
04/06/2014
С DPD всё-таки беспредел
00000623335
2014-05-28 15:57:09 На складе
2014-05-29 13:09:53 В транзите
2014-06-04 02:27:48 Принято партнером
Ну что это за дела, как так работать. Срок доставки 4 дня, а вы неделю только до DPD везёте.
00000623335
2014-05-28 15:57:09 На складе
2014-05-29 13:09:53 В транзите
2014-06-04 02:27:48 Принято партнером
Ну что это за дела, как так работать. Срок доставки 4 дня, а вы неделю только до DPD везёте.
 |
|
04/06/2014
Обнаружил неприятную тенденцию. ШопЛогистикс с завидной регулярностью "ошибается" со стоимостью услуг в актах. В одном из последних актов для большей части заказов стоимость доставки была завышена на 10-20%. Больше недели они пересчитывали этот акт, в итоге все же согласились, признали ошибку. Но пересчитывать старые (уже утвержденные) акты отказались.
Похоже теперь придется за ними проверять каждый заказ, как будто других дел нет
Решили полностью отказаться от всех партнерских доставок, теперь отправляем только в те города, где у них есть свои филиалы и которые не покрываются IML.
Похоже теперь придется за ними проверять каждый заказ, как будто других дел нет
Решили полностью отказаться от всех партнерских доставок, теперь отправляем только в те города, где у них есть свои филиалы и которые не покрываются IML.
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
06/06/2014
Ув. менеджер!
Просьба разобраться в нашем вопросе по поводу возвратов от доставок.
4.06 нам обзвонилась менеджер, чтобы срочно забрать заказы, договорились, что напишем тикет.
Тикет написали, далее третий день пишем, ответов так и нет, заказы не выдают, оставили заявку при личном посещении склада в момент привоза очередных заказов на доставки. Приехав позже, другая смена не в курсе, заказы не приготовлены, и где они - никто не может ответить.
Пишем в пустоту, приезжаем так же бесполезно.
КАК ЗАБРАТЬ ОСТАТКИ? Кто ответственный??? Тикет WBA-150-70781 от 04 June 2014
ПС. Все время меняются условия забирания возвратов, то приходили акты, значит можно было забирать, потом акты делались в момент забирания, потом надо было писать тикеты, хотя не всегда это помогало, впрочем, как и сейчас. Забор возвратов раз в месяц и реже нас не устраивает.
Просьба разобраться в нашем вопросе по поводу возвратов от доставок.
4.06 нам обзвонилась менеджер, чтобы срочно забрать заказы, договорились, что напишем тикет.
Тикет написали, далее третий день пишем, ответов так и нет, заказы не выдают, оставили заявку при личном посещении склада в момент привоза очередных заказов на доставки. Приехав позже, другая смена не в курсе, заказы не приготовлены, и где они - никто не может ответить.
Пишем в пустоту, приезжаем так же бесполезно.
КАК ЗАБРАТЬ ОСТАТКИ? Кто ответственный??? Тикет WBA-150-70781 от 04 June 2014
ПС. Все время меняются условия забирания возвратов, то приходили акты, значит можно было забирать, потом акты делались в момент забирания, потом надо было писать тикеты, хотя не всегда это помогало, впрочем, как и сейчас. Забор возвратов раз в месяц и реже нас не устраивает.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
09/06/2014
skywalker54:
Похоже теперь придется за ними проверять каждый заказ,
Похоже теперь придется за ними проверять каждый заказ,
Я уже года 2 за ними проверяю. Регулярно вижу доплату за печать штрихкодов. Заказы мы привозим сами и в этой услуге не нуждаемся. Махнули на это рукой, больше нервов потратишь на переписку с бухгалтерией. По версии нашей бухгалтерии так SL списывает свои расходы, т.к. работники склада эти наклеечки используют для всего подряд (это мы видим при сдаче заказов).
skywalker54:
Решили полностью отказаться от всех партнерских доставок, теперь отправляем только в те города, где у них есть свои филиалы
Решили полностью отказаться от всех партнерских доставок, теперь отправляем только в те города, где у них есть свои филиалы
Тоже так делаем
К сожалению, и свои филиалы не всегда нормально работают. У меня ни одного заказа в Казань вовремя доставлено не было. И это при том, что мы уже закладываем 5-6 дней на доставку. Заказы появляются на Казанском складе только после тикета в региональный отдел.
Про возвраты - полный беспредел. Я свои вообще по новой системе получить не могу. Менеджеры, которые должны делать заявки для склада косячат не по-детски.
|
|
|
09/06/2014
anthropologist, по предыдущему вашему сообщению мы разобрались в личке. Была проблема с обновлением статусов от DPD. В настоящий момент проблема решена. Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Отмечу только, что на момент написания первого сообщения, посылки были не только отправлены партнеру, но некоторые были уже и доставлены. Вопрос был в технике передачи статусов.
Относительно нового сообщения. Тут возник какой-то форс-мажор. Разберемся, в чем было дело. По логу статусов, наша отгрузка партнеру производилась 29 мая, а партнер принял заказ уже в начале июня. Обычно приемка происходит в тот же день. Тут какой-то частный криминальный случай, а не системная проблема.
skywalker54, сейчас наводим порядок в работе с партнерами. Перепроверяем тарифы, перенастраиваем интеграции с партнерами. И действительно возникают перекосы то в одну, то в другую сторону, если речь идет о партнерских доставках. В любом случае по обращению – все поправим. В ближайшее время проблема будет решена.
SezD, vic_anya. Когда, если не в мае-июне наводить порядок в проблемных процессах
В мае запущена новая система возвратов. Для тех клиентов, у которых заборы регулярные – возвраты теперь возвращаются очень быстро и практически беспроблемно. В этой части схема уже дает результаты. Теперь второй этап – это клиенты с отсутствием заборов или те клиенты, у которых заборы редки. Система новая, путаются не только Клиенты, но и сотрудники. В ближайшее время все освоятся и все наладится. Если проблема с возвратами сейчас стоит лично у вас остро – скиньте номера контрагентов, постараюсь помочь, чтобы все оперативно подготовили к возврату.
vic_anya, Казань – новый филиал. Задержки действительно по этому направлению есть. Решаем.
Относительно нового сообщения. Тут возник какой-то форс-мажор. Разберемся, в чем было дело. По логу статусов, наша отгрузка партнеру производилась 29 мая, а партнер принял заказ уже в начале июня. Обычно приемка происходит в тот же день. Тут какой-то частный криминальный случай, а не системная проблема.
skywalker54, сейчас наводим порядок в работе с партнерами. Перепроверяем тарифы, перенастраиваем интеграции с партнерами. И действительно возникают перекосы то в одну, то в другую сторону, если речь идет о партнерских доставках. В любом случае по обращению – все поправим. В ближайшее время проблема будет решена.
SezD, vic_anya. Когда, если не в мае-июне наводить порядок в проблемных процессах
В мае запущена новая система возвратов. Для тех клиентов, у которых заборы регулярные – возвраты теперь возвращаются очень быстро и практически беспроблемно. В этой части схема уже дает результаты. Теперь второй этап – это клиенты с отсутствием заборов или те клиенты, у которых заборы редки. Система новая, путаются не только Клиенты, но и сотрудники. В ближайшее время все освоятся и все наладится. Если проблема с возвратами сейчас стоит лично у вас остро – скиньте номера контрагентов, постараюсь помочь, чтобы все оперативно подготовили к возврату.
vic_anya, Казань – новый филиал. Задержки действительно по этому направлению есть. Решаем.
|
|
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
09/06/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Менеджер Shop-Logistics
Менеджер Shop-Logistics
До мая все было нормально с возвратами. Если даже сейчас она стала новой, то
1. никаких уведомлений, оповещений, как при очередных в прошлом изменениях в системе возврата, никто никуда не присылал
2. на тикет явный игнор, даже нет стандартного "мы решим проблему в ближайшее время" или хоть какой-то банальной отписки - просто со среды неотвеченное так и висит, 1 балл уже выставлен на тикет, все равно никого это не колышит. По словам сотрудников склада, ничего не стоит менеджеру передать сообщение для подготовки возвратов, просто ему некогда, наверное, этого сделать. Или хотя бы ответить на тикет.
Нам очень важно вовремя забирать остатки от заказов, чтобы вам же передать новые заказы на доставки! Товар сезонный, возвраты нужны СРОЧНО! Номер клиента MOS001771. Будем благодарны так же за выговор на недобросовестных сотрудников. Приедем на Шоссейную и проверим информацию на соответствующих стендах:). Из других отделов ответы приходят оперативно.
 |
|
20/06/2014
Делюсь опытом работы...
Обращения по телефону результатов не дают, суть вопроса - за последнее время заказы уходят в никуда...
И никто не может объяснить почему.
И так:
00000650500 - История статусов:
2014-06-10 11:30:00 В обработке
2014-06-10 16:21:07 На складе
2014-06-11 11:28:21 В транзите
Сегодня 20 июня! Вы куда мой товар дели? Он до Перми должен был раза три доехать уже)))
Идем дальше - 00000654581 - История статусов:
2014-06-11 16:09:20 В обработке
2014-06-11 21:58:52 Скомплектован
2014-06-11 23:57:54 На складе
2014-06-16 11:42:34 В транзите
2014-06-17 15:04:53 Принято партнером
2014-06-18 02:07:01 Партнерская магистраль
2014-06-19 08:07:33 В городе назначения
2014-06-19 10:07:52 Доставляется партнером
2014-06-19 12:15:09 Отменен
Ну думал отменен клиентом, звоню, ни чего подобного, курьер даже не звонил....тогда что значит статус Отменен?
Ну ответьте хоть кто нибудь? Я же деньги за ваш сервис плачу...
Идем дальше.. 00000654950 - История статусов:
2014-06-11 17:07:02 В обработке
2014-06-11 20:08:25 Новый
2014-06-12 20:27:54 Принят
2014-06-12 20:57:48 На складе
2014-06-16 11:42:35 В транзите
2014-06-17 08:45:39 Принято партнером
2014-06-17 10:32:36 Партнерская магистраль
2014-06-19 08:10:01 В городе назначения
2014-06-19 10:07:52 Доставляется партнером
2014-06-20 09:43:43 Отменен
Что говорит клиентский отдел. Пишите тикет...звоните в региональный отдел....
!!! Совок в чистом виде, т.е. заплатил денег и сам решаешь задачу)))
Причем, денег заплатил, товар ушел "в никуда", клиент мозг выносит....нормальный набор.
Возможно и я что-то сделал не так
Особенно интересен первый заказ - 00000650500, в каком он транзите?!
М.б. он пошел своей дорогой?
Коллеги ужасная работа, смотрю только секретарь Елена еще что-то пытается, остальные просто футболят....
Кстати по Тикетам, пишу тикет с пометкой срочно....думаете кто ответил? Dhytt так, робот ответил, что тикет принял...
и то хорошо))
Совок! Решил попробовать эту компанию...пока в ужасе
Обращения по телефону результатов не дают, суть вопроса - за последнее время заказы уходят в никуда...
И никто не может объяснить почему.
И так:
00000650500 - История статусов:
2014-06-10 11:30:00 В обработке
2014-06-10 16:21:07 На складе
2014-06-11 11:28:21 В транзите
Сегодня 20 июня! Вы куда мой товар дели? Он до Перми должен был раза три доехать уже
)))
Идем дальше - 00000654581 - История статусов:
2014-06-11 16:09:20 В обработке
2014-06-11 21:58:52 Скомплектован
2014-06-11 23:57:54 На складе
2014-06-16 11:42:34 В транзите
2014-06-17 15:04:53 Принято партнером
2014-06-18 02:07:01 Партнерская магистраль
2014-06-19 08:07:33 В городе назначения
2014-06-19 10:07:52 Доставляется партнером
2014-06-19 12:15:09 Отменен
Ну думал отменен клиентом, звоню, ни чего подобного, курьер даже не звонил....тогда что значит статус Отменен?
Ну ответьте хоть кто нибудь? Я же деньги за ваш сервис плачу...
Идем дальше.. 00000654950 - История статусов:
2014-06-11 17:07:02 В обработке
2014-06-11 20:08:25 Новый
2014-06-12 20:27:54 Принят
2014-06-12 20:57:48 На складе
2014-06-16 11:42:35 В транзите
2014-06-17 08:45:39 Принято партнером
2014-06-17 10:32:36 Партнерская магистраль
2014-06-19 08:10:01 В городе назначения
2014-06-19 10:07:52 Доставляется партнером
2014-06-20 09:43:43 Отменен
Что говорит клиентский отдел. Пишите тикет...звоните в региональный отдел....
!!! Совок в чистом виде, т.е. заплатил денег и сам решаешь задачу
)))
Причем, денег заплатил, товар ушел "в никуда", клиент мозг выносит....нормальный набор.
Возможно и я что-то сделал не так
Особенно интересен первый заказ - 00000650500, в каком он транзите?!
М.б. он пошел своей дорогой?
Коллеги ужасная работа, смотрю только секретарь Елена еще что-то пытается, остальные просто футболят....
Кстати по Тикетам, пишу тикет с пометкой срочно....думаете кто ответил? Dhytt так, робот ответил, что тикет принял...
и то хорошо
))
Совок! Решил попробовать эту компанию...пока в ужасе
 |
|
20/06/2014
Milan:
Делюсь опытом работы...
Обращения по телефону результатов не дают, суть вопроса - за последнее время заказы уходят в никуда...
И никто не может объяснить почему.
Делюсь опытом работы...
Обращения по телефону результатов не дают, суть вопроса - за последнее время заказы уходят в никуда...
И никто не может объяснить почему.
Вы сами не обратили внимания, что ключевое в ваших проблемах следующее:
Milan:
2014-06-17 15:04:53 Принято партнером
2014-06-17 15:04:53 Принято партнером
Milan:
2014-06-17 08:45:39 Принято партнером
2014-06-17 08:45:39 Принято партнером
Milan:
!!! Совок в чистом виде, т.е. заплатил денег и сам решаешь задачу )))
!!! Совок в чистом виде, т.е. заплатил денег и сам решаешь задачу )))
В целом так и есть, только это не совок - а договорные отношения по заявленным условиям.
Любой агрегатор не может нести свою личную ответственность за действия третьих лиц, ему не подвластных. Соответственно, передавая заказы на СДЭК, DPD, Boxberry и другие вы всегда будете получать сервис худшего качества, чем напрямую работая с данными компаниями. Это касается не только SL, а любого агрегатора.
|
|
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
20/06/2014
Milan!
У нас такая же беда! Только сначала статусы были В транзите, а потом сразу Отменен! Ни мы, ни клиент не в курсе, никто никого не уведомлял. Все не было времени тут поднять тему. Написан тикет 3 дня назад, пока тишина.
Вот еще заказ. Стали "вручную" отслеживать, т.к. клиент очень ждал и все спрашивал, где, когда и как. По прошествии всех сроков уточняем, почему он еще не забрал, ответ - ничего не приходило. Статус заказа - в транзите с 03.06. На вопрос в тикете от 17.06 где заказ ответ - уже с 10.06 на складе, статус вдруг изменился на "в обработке у партнера". На вопрос может ли его клиент получить - да, может (что уж непонятного, чет сами не догадались...). В итоге клиент сказал, что устал ждать, очень жаль, извините, уже не надо.
Как дальше работать? Кто ответит за потерянных клиентов и оплату доставок "в никуда"? А так же за наше затраченное время на выяснение проблем? Может ну их, регионы? Или обращаться напрямую в другие КС? Тем более пока у нас "мертвый сезон", а что будет при авралах?
У кого как с этим? Хотелось бы услышать отзывы по это теме.
У нас такая же беда! Только сначала статусы были В транзите, а потом сразу Отменен! Ни мы, ни клиент не в курсе, никто никого не уведомлял. Все не было времени тут поднять тему. Написан тикет 3 дня назад, пока тишина.
Вот еще заказ. Стали "вручную" отслеживать, т.к. клиент очень ждал и все спрашивал, где, когда и как. По прошествии всех сроков уточняем, почему он еще не забрал, ответ - ничего не приходило. Статус заказа - в транзите с 03.06. На вопрос в тикете от 17.06 где заказ ответ - уже с 10.06 на складе, статус вдруг изменился на "в обработке у партнера". На вопрос может ли его клиент получить - да, может (что уж непонятного, чет сами не догадались...). В итоге клиент сказал, что устал ждать, очень жаль, извините, уже не надо.
Как дальше работать? Кто ответит за потерянных клиентов и оплату доставок "в никуда"? А так же за наше затраченное время на выяснение проблем? Может ну их, регионы? Или обращаться напрямую в другие КС? Тем более пока у нас "мертвый сезон", а что будет при авралах?
У кого как с этим? Хотелось бы услышать отзывы по это теме.
|
|
|
20/06/2014
SezD:
Вот еще заказ. Стали "вручную" отслеживать, т.к. клиент очень ждал и все спрашивал, где, когда и как. По прошествии всех сроков уточняем, почему он еще не забрал, ответ - ничего не приходило. Статус заказа - в транзите с 03.06. На вопрос в тикете от 17.06 где заказ ответ - уже с 10.06 на складе, статус вдруг изменился на "в обработке у партнера". На вопрос может ли его клиент получить - да, может (что уж непонятного, чет сами не догадались...). В итоге клиент сказал, что устал ждать, очень жаль, извините, уже не надо.
Вот еще заказ. Стали "вручную" отслеживать, т.к. клиент очень ждал и все спрашивал, где, когда и как. По прошествии всех сроков уточняем, почему он еще не забрал, ответ - ничего не приходило. Статус заказа - в транзите с 03.06. На вопрос в тикете от 17.06 где заказ ответ - уже с 10.06 на складе, статус вдруг изменился на "в обработке у партнера". На вопрос может ли его клиент получить - да, может (что уж непонятного, чет сами не догадались...). В итоге клиент сказал, что устал ждать, очень жаль, извините, уже не надо.
Можете сказать, какая курьерская компания (партнёр) доставляла этот заказ?
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
